Олександр

ОЛЕКСАНДР ПІСЬМІЧЕНКО

О СО Б И СТА І Н Ф О Р М А Ц І Я Д О С В І Д Р О Б ОТ И
Ім'я
Адміністратор ветеринарної клініки вер. 2018 - січ. 2022
Олександр Пісьміченко
Київ
Адреса електронної пошти
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Основні обов’язки
• Організація та координація запису пацієнтів на первинні й повторні прийоми, консультації
вузькопрофільних спеціалістів, лабораторну та інструментальну діагностику, планові й
термінові оперативні втручання.
• Координація графіків лікарів, асистентів та діагностичних кабінетів, контроль завантаженості
спеціалістів і своєчасне коригування внутрішнього розкладу клініки.
• Зустріч клієнтів на рецепції, реєстрація пацієнтів, оформлення візитів та організаційний
супровід власників тварин протягом перебування у клініці.
• Консультування клієнтів щодо переліку послуг, їх вартості, правил запису, підготовки тварин до
аналізів, діагностичних процедур, оперативних втручань та госпіталізації.
• Опрацювання великого обсягу вхідних та вихідних телефонних дзвінків, повідомлень у
месенджерах, онлайн-запитів та звернень клієнтів.
• Формування попередніх розрахунків та рахунків за надані послуги, приймання й внесення
оплат, робота з касою та контроль коректності фінансових операцій у межах обов’язків
адміністратора.
• Ведення та актуалізація клієнтської бази: створення карток пацієнтів, внесення контактної
інформації, записів про візити, оплат та іншої необхідної інформації в електронну систему
обліку.
• Забезпечення оперативної комунікації між лікарями, асистентами, стаціонаром, лабораторією,
рецепцією та власниками тварин.
• Контроль актуальності записів: підтвердження візитів, перенесення або скасування прийомів,
оперативне заповнення вільних часових слотів.
• Інформування власників тварин щодо готовності результатів лабораторних та інструментальних
досліджень, виписок, призначень, документів і препаратів.
• Організаційне оформлення госпіталізації пацієнтів до стаціонару та їх виписки, передача
необхідної інформації між клієнтом і медичним персоналом.
• Координація запису на декілька послідовних процедур та спеціалістів із формуванням зручного
маршруту пацієнта в межах клініки.
• Робота з медичною та супровідною документацією: підготовка рахунків, заяв, згод, виписок та
інших документів відповідно до внутрішніх процедур клініки.
• Контроль своєчасної передачі інформації клієнтам, уточнення організаційних питань та
супровід складних клінічних випадків у межах адміністративної компетенції.
• Робота з конфліктними та нестандартними ситуаціями, врегулювання питань із клієнтами,
пошук оптимального рішення спільно з лікарями та керівництвом.
• Контроль порядку та організації роботи рецепції, підтримання комфортної та професійної
атмосфери для клієнтів.
• Одночасне ведення декількох робочих процесів із дотриманням пріоритетності термінових
звернень і потреб пацієнтів.
Сильні сторони
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації.
• Розвинені комунікативні навички та вміння знаходити підхід до різних клієнтів.
• Стресостійкість та здатність ефективно працювати в умовах високого навантаження.
• Уважність до деталей та точність у роботі з записами, оплатами й документацією.
• Вміння швидко орієнтуватися в нестандартних та конфліктних ситуаціях.
• Багатозадачність і здатність правильно визначати пріоритети.
• Тактовність, емпатійність та коректність у спілкуванні з власниками тварин, зокрема у складних
емоційних ситуаціях.
• Вміння працювати в команді та налагоджувати ефективну взаємодію між різними підрозділами
клініки.
• Оперативність у прийнятті організаційних рішень.
• Швидке засвоєння нової інформації та адаптація до змін у робочих процесах.
• Висока клієнтоорієнтованість.
• Дотримання професійної етики та конфіденційності.
Професійні навички
• Робота з CRM та електронними системами обліку.
• Робота з касою, рахунками та оплатами.
• Телефонні переговори та ділове листування.
• Урегулювання конфліктних ситуацій та робота із запереченнями.
• Робота з великим потоком інформації та клієнтських звернень.
• Microsoft Word, Excel, Google Docs/Sheets та офісні програми.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Робота з конфліктними ситуаціями та оперативне вирішення організаційних питань.

Керуючий ветеринарної клініки квіт. 2022 - Дотепер
Київ
Досвідчений керівник у сфері ветеринарної медицини з практичним досвідом управління двома
філіями ветеринарної клініки, зоомагазинами та командою понад 70 співробітників.
Маю сильні компетенції в операційному менеджменті, управлінні персоналом, клієнтському сервісі,
продажах, фінансовому контролі, закупівлях, товарному обліку та оптимізації бізнес-процесів. Вмію
ефективно координувати роботу великої команди, розподіляти відповідальність, контролювати
виконання завдань, вирішувати конфліктні ситуації та забезпечувати стабільну роботу клініки в
умовах високого навантаження.
Орієнтований на результат, розвиток команди, якісний сервіс, підвищення продажів, оптимізацію
витрат та збільшення прибутковості бізнесу.
УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
Маю досвід управління колективом понад 70 осіб. Організовую роботу команди від етапу підбору та
адаптації співробітників до контролю результатів і професійного розвитку.
Основні напрямки:
• підбір та адаптація персоналу;
• навчання внутрішнім стандартам;
• формування робочих графіків;
• розподіл зон відповідальності;
• постановка та контроль виконання задач;
• проведення робочих нарад;
• контроль дисципліни;
• оцінка ефективності співробітників;
• мотивація та розвиток команди;
• вирішення конфліктних ситуацій;
• формування ефективної взаємодії між підрозділами.
ОПЕРАЦІЙНЕ УПРАВЛІННЯ
• Повна координація щоденної роботи двох філій.
• Контроль адміністративних, медичних та господарських процесів.
• Організація взаємодії між підрозділами.
• Контроль запису пацієнтів та завантаження лікарів.
• Оптимізація робочих процесів.
• Контроль внутрішніх стандартів, документації та звітності.
• Оперативне вирішення нестандартних ситуацій.
• Забезпечення безперебійної роботи клінік.
• Впровадження нових процесів та напрямків роботи.
ПРОДАЖІ ТА КОМЕРЦІЙНИЙ РОЗВИТОК
Маю практичний досвід у сфері продажів.
• Аналіз попиту, товарообігу та асортименту.
• Робота над збільшенням середнього чека.
• Підвищення конверсії звернень у записи та продажі.
• Навчання персоналу презентації послуг і товарів.
• Робота із запереченнями клієнтів.
• Контроль цінової політики.
• Розвиток повторних продажів та клієнтської лояльності.
• Впровадження рішень, спрямованих на збільшення виручки та чистого прибутку.
КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
• Контроль якості обслуговування клієнтів.
• Формування стандартів комунікації.
• Контроль роботи адміністраторів.
• Робота зі зверненнями, претензіями та зворотним зв'язком.
• Вирішення складних клієнтських ситуацій.
• Підвищення рівня клієнтоорієнтованості команди.
• Формування довгострокової лояльності клієнтів.
ФІНАНСОВИЙ КОНТРОЛЬ
• Контроль касової дисципліни.
• Робота з РРО та ПРРО.
• Контроль рахунків, оплат та руху коштів.
• Взаємодія з бухгалтерією.
• Контроль внутрішньої фінансової звітності.
• Аналіз витрат.
• Оптимізація використання ресурсів.
• Впровадження заходів, спрямованих на підвищення рентабельності бізнесу.
ЗАКУПІВЛІ ТА ТОВАРНИЙ ОБЛІК
• Організація закупівель.
• Пошук постачальників та проведення переговорів.
• Узгодження цін, умов оплати та поставок.
• Контроль якості та строків поставки.
• Аналіз товарних залишків.
• Контроль приймання та переміщення товару між філіями.
• Організація інвентаризацій.
• Контроль термінів придатності.
• Оптимізація закупівель та складських запасів.
ТЕХНІЧНЕ ТА ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
• Контроль роботи програмного забезпечення бізнесу.
• Робота з електронними базами та внутрішніми системами.

О С В І ТА І К В А Л І Ф І К А Ц І Ї
Бакалавр вер. 2019 - лип. 2023
Східноєвропейський університет імені Рауфа Аблязова, Черкаси
Факультет готельно-ресторанного та туристичного бізнесу, сфера обслуговування

Магістр вер. 2023 - бер. 2025
Східноєвропейський університет імені Рауфа Аблязова, Черкаси
Факультет готельно-ресторанного та туристичного бізнесу, сфера обслуговування