Іван

Іван Федоров
Менеджер / оператор з обробки вхідних звернень (інтернет-магазин, банк)

Про мене

Понад 20 років досвіду прямого спілкування з клієнтами: 4 роки роботи в Приватбанку
та 17 років , торгівля в інтернеті та мережевому маркетингу. Професійно веду діалог
українською мовою — чітко, лаконічно, доброзичливо. Швидко знаходжу рішення в
конфліктних ситуаціях, вмію продавати телефоном і доводити звернення клієнта до
результату.

Ключові навички

● Професійне ділове спілкування українською мовою (усно й письмово)
● Прийом і обробка вхідних звернень, консультування, оформлення замовлень
● Продажі та до продажі по телефону
● Врегулювання конфліктних ситуацій, робота зі складними клієнтами
● Комунікабельність, наполегливість, орієнтація на результат
● Робота в команді
● Досвід створення та ведення CRM-систем
● Впевнений користувач ПК: Word, Excel, Google Документи/Таблиці, інтернет

Досвід роботи

Торгівля в інтернеті, мережевий маркетинг — незалежний дистриб'ютор,
керівник команди
2009 — дотепер (17 років)
● Щоденне спілкування з клієнтами та партнерами, консультування щодо
продукції
● Побудова та супровід команди, наставництво (будував кілька тисячні команди)

ПриватБанк — робота з клієнтами
4 роки
● Обслуговування клієнтів банку, консультування з різних продуктів і послуг
● Вирішення спірних та конфліктних ситуацій

Умови роботи, що цікавлять

● Формат: віддалено, з дому
● Зайнятість: 5–8 годин на день, можу і більше
● Напрямок: обробка вхідного трафіку клієнтів (без пошуку/холодних дзвінків)
● інше при обговорені теж можу