Вероніка

Вероніка Шпитко
ОПЕРАЦІЙНИЙ АНАЛІТИК | CRM-МЕНЕДЖЕР | ФАХІВЕЦЬ ІЗ ЗВІТНОСТІ
Львів | Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: v1327sh
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційний аналітик і CRM-менеджер із близько 5 роками досвіду на перетині аналітики даних, операційного
менеджменту та фінансових розрахунків. Формує управлінську звітність, контролює якість даних у CRM, аналізує продажі й
клієнтську поведінку, координує процеси та роботу команди. Автономна, дисциплінована, відповідальна й ефективна в
умовах змін та невизначеності.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Аналіз і верифікація даних • Управлінська та операційна звітність • CRM і якість клієнтської бази • Аналіз конверсій та
повторних продажів • Фінансові розрахунки • Оптимізація процесів • Координація, найм і онбординг • Переговори та
клієнтський сервіс
ДОСВІД РОБОТИ
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ДАТА-АНАЛІТИКИ / ОПЕРАЦІЙНИЙ АНАЛІТИК 01.2022 — дотепер
Конфіденційна компанія (NDA)
• Збираю, перевіряю та аналізую дані; готую аналітичну й операційну звітність для керівництва.
• Контролюю коректність клієнтської бази в CRM, розподіл лідів, конверсії, повторні продажі та поведінку клієнтів.
• Виявляю проблеми у воронці продажів і визначаю джерело відхилень на стороні маркетингу, продажів або процесів.
• Розраховую заробітну плату, веду облік надходжень від клієнтів і робочі фінансові таблиці.
• Керую командою: підбір, співбесіди, навчання, онбординг, розподіл завдань і кадрові рішення.
• Оптимізую операційні процеси, CRM та організацію зберігання даних; координую впровадження змін.
• Результати: підвищено якість даних і звітності, покращено операційні процеси та збільшено повторні конверсії
завдяки роботі з неактивними клієнтами й персоналізації комунікації. Кількісні показники захищені NDA.
АДМІНІСТРАТОР РЕСТОРАНУ 06.2014 — 10.2021
П’ять закладів ресторанного бізнесу
• Організовувала щоденну роботу закладу, координувала персонал і контролювала якість обслуговування.
• Вела касу та звітність, контролювала кошти, закупівлі, замовлення товарів і взаємодію з постачальниками.
• Організовувала бронювання та великі банкети, вирішувала конфліктні й нестандартні ситуації з гостями та
працівниками.
• Брала участь у відкритті барів, пошуку нових постачальників, веденні соцмереж і вдосконаленні операційних
процесів.
ОСВІТА
Волинський національний університет імені Лесі Українки | Бакалавр
Спеціальність: «Здоров’я людини та фізичне виховання»
ІНСТРУМЕНТИ ТА МОВИ
Інструменти: Microso Excel, Word, PowerPoint; Google Sheets; Microso Power BI; CRM- та ERP-системи; месенджери й соціальні
мережі.
Мови: українська — вільно; російська — вільно; англійська — базовий рівень.
ДОДАТКОВО
Практичний досвід самостійної організації подорожей: пошук і порівняння авіаквитків та готелів, планування маршрутів, логістики
й бюджету.
ft
ft