Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20063569/

Досвід роботи

Team leader

з 08.2021 по 09.2024 (3 роки 2 місяці)
SKELAR, Дистанційно (IT)

* Керування командою з 6–8 співробітників та координація щоденної роботи команди.
* Розподіл завдань і робочого навантаження, контроль виконання та дотримання робочих процесів.
* Проведення 1:1 зустрічей, надання зворотного зв’язку та участь у оцінюванні результативності співробітників.
* Робота з KPI: аналіз результатів, виявлення слабких місць, розбір помилок та постановка індивідуальних цілей для покращення показників.
* Підтримка та розвиток співробітників, onboarding і навчання нових членів команди.
* Організація командних тренінгів і brainstorm-сесій для покращення роботи команди та процесів.
* Виявлення проблем у робочих процесах та участь у вдосконаленні внутрішніх flow і процедур.
* Підготовка регулярних оновлень щодо змін у процесах і робочих flow.
* Робота зі складними та нестандартними кейсами у сфері Dispute Resolution та пошук відповідних рішень.
* Взаємодія з іншими командами та внутрішніми стейкхолдерами для вирішення робочих та операційних питань.
* Проведення OSINT-досліджень щодо користувачів із потенційними ризиками на основі відкритих джерел.
* Участь у дослідженні конкурентів та платформ, аналіз галузевих практик і можливостей для покращення процесів.

Модератор

з 08.2019 по 08.2021 (2 роки)
SKELAR, Дистанційно (IT)

* Модерація цифрового контенту відповідно до стандартів і політик платформи.
* Перевірка та верифікація користувачів.
* Контроль дотримання стандартів платформи партнерами та користувачами.
* Виявлення кейсів, що потребують ескалації, та передача їх на відповідний рівень.
* Взаємодія з партнерами та внутрішніми командами для вирішення робочих питань.

Освіта

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Філологія. Французька мова та література (переклад включно), Київ
Вища, з 2019 по 2020 (1 рік)

Філолог. Фахівець з французької та англійської мов і зарубіжної літератури

Львівський національний університет імені Івана Франка

Філологія. Французька мова та література, Львів
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Вчитель французької та англійської мов та літератури

Знання і навички

• Управління командою
• People management
• Постановка та контроль цілей
• Управління KPI та результативністю
• Проведення тренінгів
• Onboarding та навчання
• Проведення 1:1 та performance review
• Модерація цифрового контенту
• Quality assurance
• Зворотній зв’язок та розвиток співробітників
• Research & analysis
• Оптимізація та вдосконалення процесів
• MS Excel
• Google Sheets
• OSINT
• Урегулювання конфліктів

Знання мов

• Українська — вільно
• Французька — вище середнього
• Англійська — вище середнього