Тетяна

Татьяна Лиховид Профіль

Уважність до деталей; Комунікаційні навички; Рішучість; Здатність до
прийняття рішень; Швидка адаптація; Управління персоналом; Знання CRM-
систем; Побудова бізнес-процесів; Навички продажів та обслуговування;
Особисті дані Створення скриптів та звітності; Ведення переговорів; Клієнтоорієнтованість;
Висока стресостійкість; Критичне мислення; Креативність; Досвідчений
користувач ПК (Excel, Word, та інших програм Office).
Татьяна Лиховид

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Освіта
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ветеринарна медицина 2015
НУБіП України
Київ Київ

10 жовтня 1993 р. Досвід роботи
В КЕРІВНИК КОНТАКТ-ЦЕНТРУ (мережа жовт 2025 - Нинішній
стоматологій)

Навички управління контакт-центром, конверсія в запис і візит, завантаження
лікарів, якість сервісу
Управління командою операторів (планування, контроль, розвиток)
Excel Побудова ефективної системи запису пацієнтів
Аналіз і оптимізація воронки: лід → запис → візит
Word Контроль та підвищення конверсії на кожному етапі
Впровадження стандартів комунікації з пацієнтами
Office
Розробка скриптів продажу та сервісу
CRM-системи Контроль якості дзвінків (QA, розбір діалогів)
Робота з CRM (iClinic) та телефонією (Binotel)
iClinic Взаємодія з маркетингом щодо якості лідів
Робота з відмовами та поверненням клієнтів
Binotel
Підвищення конверсії з ліда в запис
webitel Зменшення кількості втрачених звернень
Підвищення рівня сервісу та лояльності пацієнтів
infobip Покращення завантаженості лікарів

turbosms Заступник директора з операційних питань лют 2025 - трав 2025
ТОВ "АВАНС КРЕДИТ"
twin
Координація операційної діяльності компанії
Уважність до деталей
Організація взаємодії між підрозділами
Комунікаційні навички Впровадження внутрішніх стандартів якості
Забезпечення ефективного функціонування операційних процесів
Рішучість Організація і координування процесу управління операційними ризиками
в межах операційної діяльності
Здатність до прийняття рішень Контроль проведення витрат за розрахунками
Виконання функцій ризик-координатора відповідно до політики
Швидка адаптація
управління операційним ризиком
Управління персоналом Написання методологічних матеріалів та положень операційного ризику
по 185 постанові НБУ
Побудова бізнес-процесів
Керівник колл центру та відділу продажів квіт 2023 - лют 2025
Навички продажів та ТОВ "АВАНС КРЕДИТ"
обслуговування
Створення скриптів та звітності

Ведення переговорів Створення відділу підтримки клієнтів з 0
Налаштування телефонії та всіх гілок комунікації з клієнтами
Клієнтоорієнтованість Налаштування предиктив та прогресив дайлерів, написання IVR
сценаріїв та технічна реалізація
Висока стресостійкість
Написання контакт планів смс комунікацій та їх технічна реалізація
Критичне мислення Організація роботи відділу
Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів
Креативність Складання графіків роботи операторів
Розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування клієнтів
Складання скриптів (продаж, робота з запереченнями, аргументація тд.)
Мова Формування показників ефективності відділу контакт-центру та їх
контроль
Підбір та навчання фахівців
Англійська
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
Російська Управління командою від 5 до 35 фахівців
Створення та управління відділами: Вхідна лінія Продажі (retention, cross-
Українська sell, upsell) PreCollection- Пошта (клієнтські звернення, запити НБУ) та
онлайн чат
Досвід роботи з webitel, infobip, turbosms, twin та ін.
Підготовка регулярної звітності за результатами роботи відділів (якісні та
кількісні показники)
Комунікація з іншими підрозділами компанії (ризики, маркетинг, юристи,
комплаєнс, ІТ)
Оптимізація та автоматизація процесів
Вміння керувати командою та мотивувати її до досягнення поставлених
цілей

Керівник колл центру серп 2021 - вер 2023
ТОВ "ФК Інвеструм"

Організація роботи відділу
Складання графіків роботи операторів
Розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування клієнтів
Складання скриптів ( продаж, робота з заперечкннями, аргументація тд.)
Формування показників ефективності відділу контак-центру та ъх
контроль
Підбір та навчання фахівців
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
Ведення соціальних мереж, онлайн чату та email

Оператор call центру черв 2020 - серп 2021
ТОВ "ФК Інвеструм"

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах компанії
Ведення бази даних клієнтів
Виконання цільових дзвінків
Забезпечення високого рівня обслуговування
Допомога в оформленні заявки

Администратор фитнес клуба січ 2018 - черв 2019
АтлетиКо / Брандин И.Я., ФЛП

Організація роботи клубу
 Робота з клієнтами
Облік та продаж абониментів абонементів
Продаж супутніх продуктів
Координація роботи тренерів та тех персоналу
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
Ведення документації та звітності
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами

Продавець непродовольчих товарів; квіт 2016 - січ 2018
Касир.
Территория минимальных цен

Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
Консультація щодо асортименту товарів та допомога у виборі
оптимального варіанту покупки
Оформлення вітрин
Розрахунок клієнтів на касі
Дотримання касової дисципліни

Інструктор з навчання квіт 2012 - квіт 2016
McDonald's/МакДональдз Юкрейн Лтд/МакДональдс