Ольга

ПОПА ОЛЬГА
Customer Support Specialist
Контакти
📱 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💬 Telegram: @osergheevna
Про себе
Customer Support Specialist із 4-річним досвідом роботи в міжнародній Web3-компанії. Маю практичний досвід письмової підтримки клієнтів, супроводу акаунтів, вирішення технічних та організаційних питань, роботи з конфліктними зверненнями й взаємодії з міжнародною спільнотою. Брала участь у навчанні нових співробітників, контролі корпоративних витрат і внутрішніх операційних процесах. Відповідальна, організована, швидко навчаюся, уважна до деталей та орієнтована на якісний клієнтський сервіс.
Досвід роботи
GT Protocol — Customer Support Specialist
• Письмова підтримка користувачів через Telegram, Discord та CRM.
• Консультування щодо реєстрації, KYC, транзакцій, криптогаманців і технічних питань.
• Супровід клієнтських акаунтів та вирішення нестандартних ситуацій.
• Робота зі складними та конфліктними зверненнями.
• Контроль платежів, фінансових операцій та корпоративних витрат.
• Облік списань сервісів із корпоративних карт і контроль залишків коштів.
• Навчання та адаптація нових співробітників.
• Участь у процесі лістингу токена компанії.
• Передача зворотного зв'язку продуктовій команді для покращення сервісу.
Ключові навички
Customer Support • Client Communication • CRM • Community Management • Управління клієнтськими акаунтами • Контроль платежів • Вирішення конфліктних ситуацій • Робота в команді • Комунікабельність • Організованість • Стресостійкість • Швидке навчання • Уважність до деталей • Впевнений користувач ПК
Інструменти
Google Docs • Telegram • Discord • Slack • CRM-системи • ChatGPT
Мови
Українська — вільне володіння
Румунська — розмовний рівень
Англійська — базовий письмовий рівень
Освіта
Повна загальна середня освіта