Olena

Олена Бойченко
Junior Customer Support Specialist
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із багаторічним досвідом роботи з людьми, організації процесів та вирішення робочих
питань. Маю досвід управління командою, комунікації, навчання та надання зворотного зв'язку.
Додатково отримала технічну підготовку за напрямом Full-Stack Development у GoIT, що
сформувала практичне розуміння вебтехнологій, роботи сайтів, клієнтської та серверної взаємодії.
КОНТАКТИ
Хочу розвиватися у сфері Customer Support, поєднуючи сильні комунікативні навички з технічними
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») знаннями. Швидко навчаюся, уважно працюю з інформацією та орієнтуюся на пошук зрозумілого
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») рішення для користувача.
🔗 LinkedIn
🔗 GitHub КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
🔗 Telegram
📍 Миколаїв, Україна Customer Support & Communication
• Грамотна усна та письмова комунікація українською
• Робота із запитами та проблемними ситуаціями
• Переговори та пошук взаємоприйнятних рішень
• Уважність до деталей
TECHNICAL SKILLS • Спокійна комунікація у складних ситуаціях
• Надання та сприйняття зворотного зв'язку
• HTML5 / CSS3 / SASS
• Командна взаємодія
• JavaScript
• React.js ДОСВІД РОБОТИ
• Node.js
• REST API Менеджер / Керуючий — Retail Group
• Git Березень 2015 — листопад 2022 | Україна
• Webpack • Організація та контроль щоденних робочих процесів
• Взаємодія frontend/backend • Управління командою: постановка завдань, контроль виконання, мотивація, адаптація та
навчання працівників
• Постійна комунікація з працівниками та вирішення робочих питань
• Надання зворотного зв'язку та контроль дотримання стандартів компанії
• Аналіз показників та підготовка звітності
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ • Взаємодія з контролюючими та державними органами
• Відповідальність • Участь в оптимізації та вдосконаленні бізнес-процесів
• Уважність до деталей • Ведення переговорів та вирішення нестандартних робочих ситуацій
• Аналітичне мислення Досягнення:
• Комунікабельність • Участь у стартап-проєкті з ребрендингу мережі магазинів — отримала відзнаку за внесок у
• Стресостійкість розвиток компанії
• Здатність навчатися
• Відповідала за проведення сезонних операцій — отримала премію «Краща сезонна операція
• Командна робота року»
• Наполегливість
• Розробила персональну викладку товарів, що сприяла збільшенню попиту та активності
продажів
Категорійний менеджер — Ритейл К
Листопад 2013 — березень 2015 | Україна
МОВИ Завідувач відділу — ТОВ «Амстор»
Вересень 2007 — жовтень 2009 | Україна
Українська — рідна
Англійська — Pre-Intermediate Заступник керуючого — «Стиль Д»
Червень 2007 — жовтень 2007 | Україна

ТЕХНІЧНА ОСВІТА
Full-Stack Developer — GoIT
Листопад 2022 — вересень 2023
Практичне навчання та командна робота над вебпроєктами.
Проєкти:
• WebStudio — адаптивний вебсайт на HTML5, CSS3, JavaScript
• MiMiHO — командний проєкт; розробка сторінки Hotel та оптимізація мобільної версії
• BookStore — командний проєкт; JavaScript-функціональність, робота із запитами та
відображенням даних
• Search of Movies — React / JavaScript / Webpack; пошук фільмів, взаємодія з backend,
маршрутизація та асинхронне завантаження

ОСВІТА
Філологічний факультет — учитель української мови та літератури — Миколаївський
національний університет імені В. О. Сухомлинського
1993 — 2000