Особисті дані приховані

Олександр Дорош

Customer Support Specialist

Вінниця · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · Telegram: @Graclok

Зайнятість: повна · Формат: віддалено

Досвід роботи

Customer Support Specialist Bautista, дистанційно (IT) · 08.2024–06.2026 (1 рік 10 місяців)

Невелика міжнародна IT-компанія, офіси у Варшаві й Таллінні. Робили iOS-додатки для здоров'я і
застосунки-заставки для Apple Watch. Працювали на США й Європу, тому все спілкування з
користувачами велось англійською, письмово.

Чим займався:

• Тримав 100–110 тікетів на день у Freshdesk, різного рівня складності

• Вів скасування підписок, повернення коштів, алерти й диспути через Adyen і Stripe

• Відповідав на відгуки в Apple Store через кастомного бота

• Писав і оновлював документацію: FAQ, шаблони відповідей, звіти, баг-репорти

• Навчав нових людей у команді (навчив 4-х нових співробітників, які успішно інтегрувалися в
команду та продовжують ефективно працювати в компанії) — показував продукти,
пояснював, як працюють Adyen, Stripe і Freshdesk, давав фідбек, готував звіти для тімліда

• Шукав і локалізовував баги, складав баг-репорти, передавав у розробку

Що вийшло зробити краще:

• Запропонував шаблони автовідповідей для скасувань підписок і повернень коштів — тімлід
підтримав ідею, команда почала ними користуватись, і тікети перестали зависати в черзі.

• Запропонував змінити підхід до збору доказів для диспутів — відсоток виграних спорів зріс
приблизно на 15%.

• Написав макроси під найпоширеніші запити — відповідав швидше й закривав приблизно на
13% більше тікетів за день.

Освіта

ВДПУ Вінниця, кафедра історії і права Вища освіта, 2014–2019

Навички

Customer Support · робота з клієнтами · Freshdesk · Adyen · Stripe

Мови

Англійська — B1 (середній) Українська — вільна

Про себе

Півтора року в customer support, і за цей час зрозумів: найбільше мені подобається саме розбиратися
у складних випадках, де шаблонної відповіді вже не вистачає. Хочу далі рости в цьому напрямку —
брати більше відповідальності, розбиратися в нових інструментах і процесах.

Пишіть у Telegram: @Grakfolk