Алёна

АЛЬОНА
ГЛУШКО
Head of Presale / Lead Generation /
Contact Center

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ДОСВІД

Kyiv Consolline | Head of Presale / Lead Generation
Міжнародна B2B-логістика | ~6 міс.
Remote / Hybrid Прийшла із завданням побудувати Presale / Lead Generation для системної
роботи з базою близько 15 000 контактів.
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ Побудувала процес первинного B2B-залучення: контакт → виявлення
потреби → збір параметрів запиту → кваліфікація → передача можливості
Sales.
Керівниця з досвідом побудови та Сформувала KPI, нормативи, plan/fact та систему контролю
масштабування Presale / Lead індивідуальної результативності.
Qualification / Contact Center команд Через відсутність повноцінної CRM побудувала операційний облік та
управлінську аналітику в Google Sheets.
у B2C та B2B. Створюю функцію від Керувала командою 2–6 співробітників, певний період також 2 Sales
бізнес-завдання до керованої Managers.
системи: воронка, процеси, KPI, Результат команди: ~170 кваліфікованих B2B-запитів/міс.
Середня конверсія контакту в кваліфікований запит ~5%, у окремих
нормативи, скрипти, аналітика,
менеджерів до ~10%.
навчання, Quality Control та KPI досвідченого Presale Manager: ~80 кваліфікованих запитів/міс.
управлінська структура.
Маю досвід управління командами
Grand Car | Head of Presale / Qualification
до 25–30 співробітників через Team Автомобілі зі США | ~4 роки
Leads і заступника та роботи з Почала як Sales Manager. Запропонувала та протестувала окрему функцію
попередньої кваліфікації вхідних лідів, яка після успішного пілоту була
потоком до 5–6 тис. вхідних лідів на
масштабована у повноцінну багаторівневу структуру.
місяць. Побудувала Presale / Qualification з нуля: процеси, скрипти, KPI,
мотивація, нормативи, графіки, аналітика та звітність.
Масштабувала структуру до ~25–30 співробітників: Calls UA/KZ, Chats,
КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
Instagram/Facebook Direct та Quality Control.
Побудувала проміжний менеджмент: Team Leads + заступник,
передавши їм операційне управління командами.
• Presale & Lead Qualification Працювала з потоком до 5–6 тис. вхідних лідів/міс.
• Contact Center Management Середній benchmark кваліфікації ~10%, залежно від джерела ~3–30%.
• Lead Generation Подальша конверсія кваліфікованих лідів у передоплату становила
• Inbound / Outbound близько 5%.
• B2C / B2B Створила окрему reactivation-воронку: ~+10% додаткових лідів,
• KPI & Plan/Fact орієнтовно +5–7% передоплат через напрям.
• Funnel Analytics Побудувала та масштабувала Quality Control, включно з картами якості
• Team Management для власних команд і Sales.
Створила систему найму, адаптації та навчання; через розроблені
• Hiring & Onboarding
програми пройшли сотні кандидатів і співробітників.
• Training & Development
Проєктувала логіку CRM-воронок у Bitrix24 та ставила ТЗ технічним
• Quality Control
спеціалістам.
• Scripts & Regulations
Після 2022 року брала участь у відновленні структури в remote-форматі
• CRM Process Design
та роботі двох ринків, Україна і Казахстан; приблизно за пів року
• Process Optimization підрозділ повернувся до довоєнного масштабу.
• Remote Teams

КЛЮЧОВІ УПРАВЛІНСЬКІ
КОМПЕТЕНЦІЇ

Побудова функції з нуля: діагностика → гіпотеза → пілот → метрики → процес → KPI →
навчання → масштабування.

Управління результатом: декомпозиція плану, щоденний plan/fact, конверсії по етапах,
продуктивність, якість, діагностика причин просідання.

People Management: найм, адаптація, 1:1, розвиток, мотивація, вирощування Team Leads,
делегування через проміжний менеджмент.

Process Improvement: хронометраж, розрахунок нормативів і необхідного штату,
тестування гіпотез, усунення дій із низькою бізнес-цінністю.

Інструменти

Bitrix24 • amoCRM • Google Sheets • Ringostat • Stream Telecom • Sintegrum • Zoom • ChatGPT
/ AI tools

CRM: проєктування бізнес-логіки та постановка ТЗ на автоматизацію.

Google Sheets: формули, зведені таблиці, графіки, операційна та управлінська звітність.

Мови
English B1+

Дякую за перегляд стислого варіанту резюме!
Далі я докладаю розгорнуту майстер-базу, яка докладно розповідає
про мій досвід, компетенції та підходи.

ПОВНИЙ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця з досвідом у
Sales, Presale / Lead Qualification, Operations, People
Management, Training & Development, Quality Control,
Process Design та Analytics

.
Основна експертиза сформувалася навколо побудови та розвитку
комерційних і операційних функцій: від діагностики проблеми та запуску
нового процесу до створення KPI, аналітики, навчання, регламентів,
масштабування команди та передачі операційного управління Team Leads.

Найсильніший управлінський кейс: розвиток у Grand Car від Sales Manager
до
керівниці багаторівневої структури близько 25–30 співробітників, яка
працювала з потоком до 5 000–6 000 вхідних лідів на місяць, кількома
каналами комунікації та двома ринками.

Типовий підхід до роботи:
діагностика → →
дані гіпотеза →пілот →
вимірювання →
коригування →
регламентація → →
KPI навчання →
масштабування →
розвиток керівників
→ оптимізація.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Grand Car | Автомобілі зі США
~4 роки
Sales Manager →
Head of Presale / Qualification
Основний кейс професійного та управлінського
розвитку.

Від Sales до створення Presale-функції

Почала роботу як Sales Manager та вже протягом перших
місяців отримувала передоплати й закривала угоди.

У період зростання вхідного трафіку виявила системну проблему:
Sales-команда не встигала якісно обробляти весь потік, заявки
втрачали актуальність, а значна частина лідів не відповідала
цільовому профілю за бюджетом, потребою або термінами купівлі.

Запропонувала створити окремий етап попередньої кваліфікації:
вхідний лід →первинна обробка →
визначення потенціалу →
передача цільового клієнта в Sales.

Самостійно розробила перший скрипт, почала
кваліфікувати заявки та протестувала модель на
реальному трафіку. Пілот продемонстрував позитивний
вплив на конверсію та став основою для створення
окремої Presale / Qualification функції.

Побудова Presale / Qualification

Після виділення кваліфікації в окремий напрям відповідала
за побудову операційної моделі підрозділу.

Провела хронометраж і аналіз фактичного навантаження
співробітників:

розрахувала людино-години;
виміряла тривалість операцій;
визначила реалістичні
нормативи;
розрахувала необхідну
кількість дій;
переглянула модель робочих
графіків.
Запровадила двозмінну систему, що дозволило
розширити часовий діапазон обробки лідів, включно з
вечірнім часом, без системних понаднормових
навантажень.

KPI та мотивація

Розробила систему KPI та матеріальної мотивації, яка поєднувала:
фіксовану частину;
змінну частину залежно від виконання KPI;
додаткові бонуси за передоплати з
переданих співробітником лідів.

Команда отримала прозору систему контролю власного plan/fact та
відповідальності за виконання місячного результату.

Логіка кваліфікації
Побудувала критерії визначення потенціалу клієнта за:

потребою;
моделлю автомобіля;
можливістю та доцільністю імпорту;
бюджетом;
відповідністю очікувань реальним
можливостям;
терміном купівлі; актуальністю звернення.

Це дозволяло концентрувати ресурс Sales на клієнтах із реальним
потенціалом до угоди.

Середня цільова конверсія:
~10% вхідного потоку →кваліфікований лід

Залежно від джерела трафіку показник становив приблизно 3–30%.

Контролювала не лише падіння, а й аномальне зростання конверсії, оскільки
воно могло свідчити про зниження стандартів кваліфікації.

Масштабування каналів

У міру розвитку структури сформувала спеціалізовані напрями:

Calls
Телефонна кваліфікація вхідного потоку.

Chats
Робота з клієнтами, з якими неможливо встановити контакт
телефоном, Viber/Telegram-контактами та зверненнями без
номера телефону.

Instagram / Facebook Direct
Окрема команда для обробки Social Media leads.

Відповідала за найм, адаптацію, навчання, показники та
підвищення конверсії з переписки в отримання контактних даних.

Reactivation Funnel
Ініціювала створення окремої воронки реактивації клієнтів, які раніше
зверталися до компанії, але не здійснили покупку.

Розробила логіку та скрипт:
причина попередньої відмови →поточна актуальність →
повторне
виявлення потреби →можливість усунути попередню причину
відмови →
повторна передача в Sales.

Результат:
~+10% додаткових лідів у воронці
~+5–7% передоплат через напрям
реактивації

Quality Control

Розвивала окремий напрям контролю якості, який згодом перейшов у моє
самостійне управління.

Відповідала за:

участь у наймі QC Managers;
адаптацію;
створення карт якості;
аналіз комунікацій;
визначення системних помилок;
використання QC-даних для навчання та оптимізації
процесів.

Ініціювала поширення QC-підходу на Sales Department та брала участь
у створенні окремих карт якості для Sales.

Це дозволяло стандартизувати оцінювання комунікацій та зменшувати
обсяг ручного контролю з боку Sales Team Leads.

Усередині QC згодом був підготовлений власний Team Lead.

Побудова системи Sales Training

Повністю перебудувала систему навчання нових Sales Managers.

Створила структуровану програму, яка включала:

навчання за днями;
відеоматеріали; документи та таблиці;
продуктову базу;
скрипти;
практичні завдання;
Zoom-навчання;
перевірку знань;
роботу з реальними заявками;
оцінювання кандидатів.

У періоди активного найму проводила 2–5 Zoom-сесій на день,
включно з етапами відбору та приблизно п’ятиденною
програмою навчання.

Через створені процеси відбору й навчання пройшли сотні
кандидатів і співробітників.

Система використовувалася понад рік, окремі створені
матеріали залишалися в роботі значно довше.

Відновлення структури після початку
повномасштабного вторгнення

Після початку повномасштабного вторгнення компанія тимчасово
переорієнтувала частину роботи на Казахстан.
На першому етапі повернулася безпосередньо до операційної
роботи: самостійно обробляла Social Media leads та
кваліфікувала клієнтів телефоном.
Поступово відновила команду та перевела роботу в повністю
дистанційний формат.
Після відновлення українського напряму структура працювала
одночасно на двох ринках:

Calls Ukraine; Instagram /
Calls Facebook Direct;
Kazakhstan; Quality Control.
Chats;

Приблизно за 6 місяців структура відновилася до довоєнного масштабу.

Побудова управлінської структури
У міру масштабування послідовно розвивала внутрішніх
керівників із сильних лінійних співробітників.

Були сформовані:

TL Calls Ukraine;
TL Calls Kazakhstan;
TL Chats;
TL Direct;
TL Quality Control.
Керівниця українського call-напряму згодом виросла до
позиції моєї заступниці.
Фінальна модель управління:
Head → Deputy → Team Leads → лінійні команди
Максимальний масштаб структури: ~25–30 співробітників.

На зрілому етапі перейшла від ручного управління операційною
роботою до управління через заступника, Team Leads, звітність,
показники та підключення до складних управлінських рішень.

Масштаб і ключові показники
до 5 000–6 000 вхідних лідів/міс.;
~10% середня конверсія в кваліфікований лід; ~3–30% залежно від
джерела;
~5% кваліфікованих лідів → передоплата;
кілька внутрішньо вирощених Team Leads + Deputy;
сотні кандидатів і співробітників у створених системах відбору та
навчання.

Відповідала за декомпозицію планів, обсяг кваліфікованих лідів,
конверсії, продуктивність, plan/fact, якість, індивідуальні
показники та розрахунок заробітних плат.

CRM та бізнес-процеси

Працювала з Bitrix24 на рівні бізнес-логіки процесів.

Моя зона відповідальності:
бізнес-задача → логіка воронки →опис процесу ТЗ →
технічному спеціалісту → тестування →
feedback →
коригування.
Самостійно технічне налаштування CRM не виконувала.

Регламентація та LMS
Створювала:
скрипти;
посадові інструкції;
регламенти;
KPI;
системи мотивації;
звітність;
бізнес-процеси;
програми навчання;
onboarding-матеріали.

Проєктувала навчальні структури в LMS для лінійних співробітників,
Senior/TL та керівників.

Consolline | Міжнародна B2B-логістика
~6 місяців | Head of Presale / Lead Generation
Прийшла з метою побудувати напрям Qualification / Presale /
Lead Generation та системно опрацювати наявну базу
потенційних B2B-клієнтів.

Працювала безпосередньо з комерційним директором.

На старті напрям працював у середовищі з низькою процесною
зрілістю: без повноцінної CRM, стабільної системи передачі
клієнтів та достатньо структурованого Sales-процесу.

Побудувала Presale-процес:
контакт із компанією →виявлення потреби →збір параметрів вантажу→
визначення напрямку перевезення →згода на розрахунок → передача
кваліфікованого запиту відповідальному менеджеру.
Напрями: автомобільні, морські та авіаперевезення.

Відповідала за:

побудову процесу;
KPI;
декомпозицію планів;
plan/fact;
навчання співробітників;
контроль виконання;
аналіз конверсій; і
ндивідуальні показники;
розрахунок заробітних плат.

Через відсутність робочої CRM самостійно створила
систему операційного обліку та управлінської
аналітики в Google Sheets.

Протягом частини періоду додатково керувала
двома Sales Managers.

Результати та масштаб

команда від 2 до 6 співробітників;
близько 170 кваліфікованих B2B-запитів/міс.;
середня конверсія ~5%
в окремих співробітників до ~10%
KPI досвідченого Presale Manager: ~80 кваліфікованих запитів/міс.
;
;

Власні digital / e-commerce проєкти
~2 роки
Після Grand Car працювала над кількома власними напрямами.

Instagram-магазин
Самостійно пройшла повний цикл запуску невеликого e-commerce проєкту:
вибір продукту;
пошук моделі закупівель та оптової співпраці;
створення контенту;
запуск і тестування реклами;
продажі;
робота з клієнтами.

Проєкт вийшов на перші продажі.

Etsy / блог / ілюстрація

Розвивала власний блог та Etsy-магазин, працювала
над контентом і просуванням, отримала перші
продажі на Etsy та виконувала окремі комерційні
замовлення з ілюстрації.

Цей період дав додатковий hands-on досвід у digital,
e-commerce, контенті та самостійному запуску
невеликих проєктів.

HoReCa | Офіціант → Senior Administrator / функції
Deputy Manager
~4 роки

Почала кар’єру в ресторанному бізнесі та пройшла шлях:
Waiter → Senior Waiter →Administrator →Senior
Administrator→ функції рівня Deputy Manager.

Додатково працювала барменом і кальянником, що дало
розуміння різних операційних ролей усередині
ресторану.

Sales & Customer Service
Саме HoReCa стала першою практичною школою B2C-продажів:
виявлення потреб;
upsell;
управління вибором;
етапи продажу;
робота з пріоритетними позиціями;
сервіс;
робота з конфліктними ситуаціями.

Навчання та адаптація
На позиції Senior Waiter відповідала за введення в посаду
нових співробітників, включно з людьми без досвіду:

onboarding; технічні навички;
стандарти сервісу; практика;
продажі; контроль та коригування роботи.

Вже на цьому етапі за власною ініціативою створювала додаткові
навчальні матеріали для команди.

Адміністративне та операційне управління

Після підвищення відповідала за:

РРО;
касу та касову дисципліну;
звітність;
закупівлі;
графіки;
операційну роботу; адаптацію;
участь у наймі.

Близько 9 місяців працювала Senior Administrator у
великому закладі приблизно на 400 посадкових місць,
де брала участь у відновленні команди після значної
кадрової
кризи.

В управлінні: ~15–17 офіціантів + помічники + 2
адміністратори.

Координувала роботу в умовах високого навантаження,
включно з великими банкетами та одночасним
виконанням 30–50 великих попередніх замовлень.

На рівні Deputy Manager виконувала функції роботи з
постачальниками, платежами, payroll, наймом і
звільненням, графіками, закупівлями та загальним
операційним управлінням.

Додатковий ранній комерційний досвід

Маю ранній досвід у кількох моделях продажів:

B2C Retail: продаж одягу та консультація клієнтів.

Outbound / Reactivation: робота зі старою клієнтською базою,

повторні продажі та cross-sell витратних матеріалів.

B2B: короткий досвід продажу франшиз та оптового співробітництва
у сфері спортивного одягу.

Власна практика

Близько 6 місяців самостійно розвивала приватну практику перманентного
макіяжу.

Відповідала за повний цикл:
обладнання → матеріали → залучення клієнтів → ціноутворення → запис →
послуга → супровід.

Основним джерелом нових клієнтів стали рекомендації та word of mouth.

УПРАВЛІНСЬКА МЕТОДОЛОГІЯ
Управління результативністю
Управління performance починаю не з питання «чому
співробітник не виконав план», а з діагностики системи.

Перевіряю:
знання продукту →
розуміння функції →
процес →
кількість
дій→ якість →конверсії →
дисципліна →
мотивація.

Для команди використовую поточний plan/fact, який показує не лише
результат наприкінці місяця, а й темп виконання плану відносно
поточної дати.

Якщо співробітник виконує необхідний обсяг роботи з потрібною
якістю, але результат системно відсутній, переходжу до аналізу
процесу, трафіку, воронки або самої управлінської гіпотези.

Quality Control

Використовую QC як інструмент розвитку performance, а не
формальної перевірки скрипта.

При аналізі комунікації оцінюю:
чи почув менеджер клієнта → чи правильно зрозумів
потребу → чи релевантно презентував рішення →де саме
почалася втрата клієнта → як це вплинуло на результат.
За відсутності окремої QC-функції самостійно прослуховую
діалоги, аналізую кейси та визначаю системні помилки.

1:1 та feedback
Використовую 1:1 для:
аналізу показників; розвитку навичок;
розбору реальних отримання зворотного зв’язку.
діалогів; визначення перешкод;

Принцип feedback:
публічне визнання результату, персональна коригувальна
feedback приватно. Корисні для всієї команди помилки
розбираються в обезособленому форматі.

Розвиток сильних співробітників
Сильним співробітникам передаю додаткові задачі, проєкти та

відповідальність. Внутрішній кадровий резерв формую не лише за KPI, а

й за здатністю:

бачити проблеми; давати аргументований
пропонувати рішення; feedback;
мислити ширше власної брати відповідальність.
функції;

Саме за таким принципом у Grand Car були вирощені Team Leads та Deputy.

Мотивація та retention
Поєднувала фінансові KPI з нематеріальними механіками:
рейтинги, челленджі, дошки результатів, невеликі нагороди,
публічне визнання,
командні ритуали та можливості кар’єрного розвитку.
Для монотонних call-center / Presale ролей команда
демонструвала високу стабільність: окремі співробітники
залишалися на лінійних позиціях 1–1,5 року.

НАЙМ ТА РОЗВИТОК КОМАНД
Профіль кандидата
Формую профіль співробітника разом із вимогами до:
мотивації;
компетенцій;
комунікації;
потенціалу;
відповідності типу роботи; очікувань від ролі та керівника.

Готова наймати кандидатів без релевантного досвіду, якщо бачу
необхідний потенціал і можливість навчити людину всередині
системи.

Відбір
Маю досвід проведення групових етапів відбору після
первинного рекрутингового screening.

Оцінюю не лише попередній досвід, а й:
логіку мислення, комунікацію, швидкість реакції, мотивацію,
здатність навчатися та відповідність конкретній ролі.
Після відбору кандидат переходив у структуровану навчальну
програму та практику.

TRAINING & DEVELOPMENT
Методологія навчання
Будую навчання від розуміння ролі в бізнесі:
роль → бізнес-задача →вплив на результат →
процес →
стандарти →
теоретична база → окремі навички →практика →
реальні клієнти →
аналіз
результату.

Співробітник має розуміти не що потрібно робити, а й чому це впливає на
лише результат.

Використовую:

відео; Zoom;
текстові call reviews;
матеріали; тематичне повторне
role play; навчання.
практичні тренування скриптів;
завдання; реальні дзвінки;
перевірку знань;

Навчання Team Leads
Навчала майбутніх керівників:

проведенню планерок;
feedback;
постановці задач;
аналітиці;
роботі з управлінськими
показниками; контролю;
діагностиці проблем;
прийняттю рішень.

Стандарт задачі:

що → навіщо → очікуваний результат → критерій
виконання → дедлайн. Стандарт підготовки

управлінського рішення:

проблема → варіанти → переваги/ризики → ресурси
→ рекомендація.
У міру розвитку TL поступово передавала йому

самостійність.

АНАЛІТИКА ТА BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT

Декомпозиція
Планую ресурс від кінцевого бізнес-результату назад:
продажі→ кваліфіковані ліди →
вхідний потік→ кількість
дій →продуктивність → необхідний штат→ найм →
→
адаптація ресурси.
Це дозволяє сформувати конкретні вимоги до Marketing,
HR, Sales та Operations.

Побудова нормативів
За відсутності історичних даних використовую фактичні заміри та
хронометраж. Враховую не теоретичні 8 годин безперервної
роботи, а реальну операційну модель:

CRM, дзвінки, очікування, коментарі, передача інформації,
зустрічі, перерви та інші обов’язкові процеси.

На цій основі формую реалістичні нормативи та потребу в
ресурсах.

Тестування гіпотез
Нові процеси, скрипти та воронки запускаю через:
baseline →
гіпотеза →тест →
вимірювання →
порівняння →
аналіз →
коригування →
повторний тест →
масштабування або закриття.
Не масштабую рішення до підтвердження його користі даними.

Оптимізація
Шукаю не лише можливість збільшити продуктивність, а й дії, які
можна взагалі прибрати з процесу.

Наприклад, аналіз повторних спроб дозвону показав низький вплив
додаткових контактів на кінцевий результат. Замість збільшення
штату кількість малоефективних касань була скорочена, а ресурс
команди перенаправлений на більш результативні дії.

SALES METHODOLOGY
Моя основна Sales-експертиза:
воронка →
кваліфікація →методологія продажу →
скрипти → навчання → QC
→ аналітика →
розвиток performance менеджерів.

Базова структура продажу:
кваліфікація→ виявлення потреби → оцінка обізнаності → релевантна
презентація → pre-close → робота з невирішеними питаннями → close →
конкретний next step.
Презентація будується не навколо всіх характеристик продукту, а
навколо

цінності для конкретного клієнта.
Працювала як із жорсткими скриптами для стандартизованих процесів,
так і з гнучкими моделями, де фіксуються етапи, цілі та обов’язкові
питання, а менеджер адаптує формулювання.
У роботі із запереченнями використовую логіку:

приєднання → визначення реальної причини → аргументація →
повернення в діалог → next step.
Маю досвід роботи зі складними та ескалованими клієнтськими
ситуаціями, негативними відгуками й серйозними претензіями.

CROSS-FUNCTIONAL MANAGEMENT
Протягом значної частини управлінського досвіду працювала
безпосередньо із власниками бізнесу.

Ключові рішення презентую через:

проблема / можливість →
рішення →
необхідні ресурси →
очікуваний результат →
обмеження →
альтернативи.

Sales
Спільна робота над кількістю та якістю лідів, критеріями
кваліфікації, передачею клієнтів і змінами процесу.

HR
Планування потреби в наймі, профіль кандидата,
компетенції, відбір та адаптація.

Marketing
Передача даних щодо необхідного обсягу трафіку, якості
джерел, конверсій та результатів обробки.

ФІНАНСОВЕ ТА РЕСУРСНЕ
ПЛАНУВАННЯ
Практичний досвід:

payroll; KPI economics;
бонусні системи; розрахунок необхідного штату;
декомпозиція оцінка потреби в додаткових
комерційних цілей; ресурсах.
розрахунок необхідного обсягу лідів
та активностей;

Основна зона компетенції: операційне та ресурсне
планування, без позиціонування як P&L / Finance owner.

CRM, АВТОМАТИЗАЦІЯ ТА
ІНСТРУМЕНТИ
CRM

amoCRM.
Bitrix24, самописні CRM, базовий попередній досвід

Рівень роботи з автоматизацією:
business need → process design→user scenario → technical brief → testing →
feedback → iteration.

Analytics

Google Sheets: формули, зведені таблиці, графіки,
управлінська звітність, власні системи операційного обліку.

Telephony

Ringostat • Stream Telecom • інтегровані рішення телефонії

LMS
Досвід побудови навчальних структур у хмарних LMS-
рішеннях для різних посад та рівнів управління.

AI
Активно використовую ChatGPT, Grok, Midjourney та AI-
based tools
для:

структурування інформації;
аналітики та розрахунків;
роботи з документами;
розробки скриптів;
підготовки навчальних матеріалів;
тестування гіпотез;
систематизації процесів;
роботи з текстовим та візуальним контентом.

Маю практичне розуміння можливостей AI-assisted Quality Control та аналізу
комунікацій, включно із самостійним тестуванням таких підходів.

ОСВІТА ТА МОВИ
Освіта:

Готельно-ресторанний напрям /
менеджмент готельно-ресторанного бізнесу
Харчові технології з правом викладання .

English: Intermediate (B1)

Самоосвіта

Системно розвиваю знання у сферах:
management • sales • negotiations •
decision-making psychology • people
management • business processes •
personal effectiveness

↗