Валерія

Уласович Валерія

Рівне, Україна | Тел: +38098349341 | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Про себе

Фахівець з клієнтської підтримки та філолог за освітою зі спеціалізацією в англо-українському
перекладі. Маю досвід у L1 підтримці, роботі з тікет-системами та комунікації з клієнтами англійською
мовою. Прагну надавати сервіс на високому рівні та знаходити ефективні рішення для кожного клієнта.

Навички

Soft Skills:
● відповідальність
● цілеспрямованість
● уважність
● комунікабельність
● вміння працювати у команді

Hard Skills:
Мови: українська (рідна), англійська (Advanced), німецька (Pre-Intermediate).
Технічні навички:
● Microsoft Office, Google Suite (експерт); Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Figma (середній);
CAT tools - Matecat (середній).
● Scrum/Kanban, SDLC
● ведення тестової документації (тест-кейси/баг репорти/чек-листи) - TestRail, Microsoft Excel;
SQL, MySQL; баг-трекінгові системи - Jira, Microsoft Excel; знання DevTools; базові знання
HTML і CSS; Git/GitHub; REST API

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка
Бакалавр | факультет іноземних мов, спеціальність «Філологія», спеціалізація «Германські мови і
літератури» (переклад включно), перша - англійська
09/2019 – 07/2023

Рівненський центр професійно-технічної освіти державної служби зайнятості
Тестування програмного забезпечення
02/2024 – 04/2024

Досвід

Спеціаліст служби підтримки L1
Splynx ISP | 01/2025 – дотепер
● Обробка та відповідь на вхідні тікети клієнтів
● Відповіді на базові запитання клієнтів через електронну пошту та чат
● Відтворення повідомлених проблем у тестовому середовищі
● Робота з типовими темами: міграція серверів, оновлення версій, питання ліцензування та
інтеграції з третіми сторонами
● Професійне спілкування з клієнтами англійською мовою

Репетитор англійської мови
Self-employed | 08/2023 – дотепер
● проведення індивідуальних онлайн занять для школярів та дорослих
● проведення індивідуальних занять онлайн
● розробка власних уроків за допомогою платформи Miro та інших
● робота над різними аспектами вивчення англійської мови

Викладач-репетитор англійської мови

Репетиторський центр «MPLUS» | 10/2022 – 07/2023

Викладач англійської мови
«АнтиШкола Space Deer» | 09/2021 – 01/2022
● проведення індивідуальних та групових занять для дітей та дорослих
● комунікація з великою групою людей - командою викладачів та клієнтами
● викладання англійської з нуля, використовуючи новітні комунікативні технології

Член команди IGV (Incoming Global Volunteer)
молодіжна волонтерська організація AIESEC | 01/2020 – 08/2020
● відбір учасників на програми обміну
● відповідальність за досягнення кількісної та якісної мети програм
● комунікація з іноземними волонтерами
● організація роботи за допомогою Google sheets і CRM системи (Podio, Expa)