Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20169835/

Досвід роботи

Старший фінансовий консультант МСБ

з 02.2026 по 06.2026 (5 місяців)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки: Консультації щодо розрахунково-касового обслуговування (РКО), еквайрингу, КЕП та зарплатних проєктів.

Технічна підтримка: Допомога бізнесу з налаштуванням та використанням системи «Приват24 для бізнесу».

Compliance: Супровід клієнтів у питаннях фінансового моніторингу та актуалізації даних.

Старший фінансовий консультант / Наставник команди

з 09.2024 по 02.2026 (1 рік 6 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Починав як фінансовий консультант вхідної лінії, за високі результати був підвищений до старшого спеціаліста з функціями наставника (супервайзера).

Клієнтський сервіс та продажі: Консультування, робота із запереченнями, крос-продажі та допродажі (кредити, депозити, страхування).
Наставництво: Адаптація та навчання новачків, допомога операторам у вирішенні нестандартних та конфліктних ситуацій (L2 support).

Досягнення:
Неодноразово ставав найкращим співробітником місяця.
Входив до ТОП-3 співробітників за результатами продажів.
Забезпечував стабільно високий показник FCR (вирішення проблеми з першого дзвінка) та перевиконував індивідуальні KPI.

Спеціаліст клієнтської підтримки

з 02.2023 по 08.2024 (1 рік 7 місяців)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

ДТЕК: Кризові комунікації з клієнтами щодо аварійних та планових відключень світла. Робота з екстремально великим потоком звернень.

Укрпошта: Інформаційна підтримка, логістика, обробка претензій та розшук міжнародних відправлень.

Освіта

ВСП «Рівненський фаховий коледж НУБіП України»

Інженерія програмного забезпечення, Рівне
Незакінчена вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

Допомагає швидко опановувати нове ПЗ, CRM та розуміти технічні аспекти продуктів.

Знання і навички

• Менторство
• Контроль якості
• Виконання KPI
• Фінансове консультування
• Робота із запереченнями
• Клієнтський сервіс
• Технічна підтримка користувачів
• Робота з рахунками
• Швидкий набір тексту
• Робота з юридичними особами
• Урегулювання конфліктів
• Крос-продажі
• Робота з CRM-системами
• Віддалена робота
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Досвідчений фахівець у сфері клієнтського сервісу (B2C/B2B), банківського обслуговування та продажів. Маю понад 3 роки досвіду роботи, з яких 1.5 року - у топовому банку України, де виріс від консультанта до наставника.

Регулярно входив до числа найкращих співробітників за показниками продажів та якості обслуговування. Вмію працювати з метриками (FCR, CSAT, AHT), швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях (досвід роботи з лінією ДТЕК) та будувати довгострокові відносини з клієнтами.

Технічна автономність (100% готовність до блекаутів):
Потужний ПК для швидкої роботи чи проходження навчання з важкими CRM та десятками вкладок.
Енергонезалежність: зарядна станція EcoFlow + підключення до резервної станції.
Інтернет: енергонезалежне оптоволокно + резервний мобільний зв'язок.

Готовий до стабільної та безперебійної віддаленої роботи з дому за будь-яких умов.
Для швидкого зв'язку: Телеграм- https://t.me/coffeslump