Особисті дані приховані

КАТЕРИНА ПАНОВА
Директ-менеджер / Менеджер з роботи з клієнтами
📍 Чернігів (Готова до віддаленої роботи) | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | 🎂 25 років
ПРО СЕБЕ
Маю досвід роботи з клієнтами, обробки запитів, замовлень та бронювань. Вмію грамотно й доброзичливо спілкуватися з клієнтами в месенджерах та телефоном, швидко знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.
Впевнено працюю в умовах багатозадачності, швидко навчаюся новому та легко адаптуюся до робочих програм, CRM і внутрішніх стандартів компанії. Відповідально ставлюся до роботи та орієнтована на якісний сервіс і результат.
ДОСВІД РОБОТИ
Диспетчер / Менеджер з роботи з клієнтами | Міжнародна компанія пасажирських перевезень
1 рік
• Приймання та обробка звернень клієнтів у месенджерах і телефоном.
• Консультування щодо послуг, маршрутів, вартості та умов поїздок.
• Оформлення та супровід бронювань.
• Робота з клієнтською базою та заявками.
• Координація пасажирів та рейсів.
• Вирішення спірних і нестандартних ситуацій.
• Підтримка клієнта на всіх етапах замовлення.
Інтерв’юер | Сфера соціологічних досліджень
3 місяці
• Проведення соціологічних опитувань за встановленими інструкціями.
• Спілкування з людьми різного віку та соціальних категорій.
• Збір та внесення отриманої інформації в систему.
• Уважна робота з даними та дотримання встановлених вимог.
Кухар | Сфера HoReCa
7 років
• Робота в умовах високого навантаження та обмеженого часу.
• Організація робочого процесу.
• Робота в команді та взаємодія з колегами.
• Контроль якості та дотримання стандартів.
• Відповідальність за результат роботи.
ОСВІТА
Училище та коледж
Кваліфікація: кухар-кондитер
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Професійні навички:
• Робота з Instagram Direct, Telegram, Viber
• Клієнтська підтримка та консультування
• Обробка заявок і замовлень
• Робота з клієнтською базою
• Робота з ПК
• Google Документи та Google Таблиці
• Робота за скриптами
• Ведення листування з клієнтами
• Робота в режимі багатозадачності

Особисті якості:
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Уважність
• Доброзичливість
• Клієнтоорієнтованість
• Швидке навчання
• Вміння знаходити спільну мову
• Самоорганізованість