Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20213521/

Досвід роботи

Координатор

з 07.2025 по 09.2026 (1 рік 3 місяці)
AutoVerdyct, Львів (Автобізнес та автосервіс)

• Приймання та опрацювання вхідних заявок від клієнтів
• Виявлення потреб клієнта: бюджет, модель, комплектація, місто, терміни
• Організація та координація перевірок автомобілів у Львові та інших містах
• Підбір і координація роботи виїзних експертів
• Узгодження дат, часу, адрес та деталей перевірки з клієнтами й продавцями
• Комунікація з продавцями автомобілів та попереднє уточнення стану, документів і можливості огляду
• Контроль оплат, передоплат та додаткових послуг
• Контроль отримання фото, відео та результатів перевірки
• Супровід клієнта від першого звернення до завершення замовлення
• Робота з повторними зверненнями та потенційними клієнтами
• Ведення бази клієнтів, замовлень та статусів підбору
• Координація комунікації між клієнтами, експертами та продавцями

Community manager

з 06.2022 по 07.2025 (3 роки 2 місяці)
NDA, Львів (Юриспруденція)

• Опрацювання вхідних звернень у месенджерах та соціальних мережах
• Ведення комунікації з клієнтами та підписниками
• Швидке реагування на запити, уточнення потреб та надання необхідної інформації
• Робота зі складними та конфліктними зверненнями
• Модерація коментарів і підтримання коректної комунікації в спільноті
• Передача звернень відповідним спеціалістам та контроль подальшої комунікації
• Ведення бази звернень та контроль статусів клієнтів
• Робота з повторними зверненнями та підтримка довгострокової комунікації
• Аналіз типових запитів аудиторії та підготовка відповідей на поширені питання
• Координація комунікації між клієнтами та внутрішньою командою
• Контроль якості та швидкості відповідей

Оператор контакт-центру

з 07.2016 по 07.2018 (2 роки)
Arce, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Навчилася стресостійкості в розмові з клієнтами
Мала зможу проходити різноманітні тренінги по продажах, опрацювання заперечень клієнтів, up-sale і cross-sale
Гарно проявила себе в комунікаціх з клієнтами та в допродажах

Освіта

Аграрний університет

Екологія, Дубляни
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Опрацювання заперечень

1 місяць

Up-sale і Cross-sale

1 місяць

Smm і таргетована реклама (також особисто викладала SMM - 2,5 місяці)

4 місяці

Знання і навички

• Бітрікс24
• Реклама
• Діловодство
• Storytelling
• Керівництво вищої ланки
• Відповідальність
• Старанність
• Ведення CRM
• Розробка контент-плану
• Створення відеоконтенту
• Графічний дизайн
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Стресостійкість
• Працьовитість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Рекомендації

• Максимів Богдан Орестович

  Максимів Богдан Орестович

  Координатор, Avtoverdyct

  Контактні дані приховані

• Пузак Анна

  Пузак Анна

  Оператор контакт центру, Arce Contact Center

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Всім привіт!
Мене звати Андріана

Особисті якості, якими я володію: доброзичливість, працелюбність, уважність, допитливість

Сильні якості: чесна, справедлива, готова розвиватися в новій сфері, присутні лідерські якості
Шукаю постійну роботу, офіси і чорну діяльність не розглядаю, не витрачайте свій і мій час!

Контакт для зв'язку: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Буду рада співпрацювати)