Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20214319/

Досвід роботи

Фахівець із підтримки та Супроводу

з 03.2023 по 04.2026 (3 роки 2 місяці)
Johnson Matthey Battery System (Енергетика)

Координатор

з 03.2023 по 04.2026 (3 роки 2 місяці)
Промислове виробництво, Київ (Державні організації)

•Обов'язки: Щоденна всебічна підтримка та консультування великого штату працівників. Оперативне вирішення поточних запитів, врегулювання побутових та організаційних проблем.

Координатор лінії

з 03.2021 по 03.2022 (1 рік)
Plastic Omnium, Дистанційно (Машинобудування)

Консультаційна підтримка співробітників, супровід і допомога у вирішенні адміністративних і легалізаційних питань.
Контроль робочих процесів, оперативне реагування на нестандартні ситуації та забезпечення якісної комунікації всередині команди.

Головний спеціаліст відділу комплектування

з 04.2017 по 09.2019 (2 роки 6 місяців)
Барський районний військовий комісаріат, Бар (Державні організації)

Інтенсивне консультування громадян, робота зі зверненнями та вхідною/вихідною документацією.
Тісна співпраця з державними структурами, ведення обліку, аналіз даних та підготовка звітів.

Спеціаліст із соціальної роботи

з 02.2010 по 07.2013 (3 роки 6 місяців)
Барський районний центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді, Бар (Державні організації)

Проведення індивідуальних консультацій громадян, ідентифікація їхніх потреб, надання роз'яснень щодо соціальних прав і послуг.
Розробка програм допомоги клієнтам, які опинилися у складних життєвих обставинах, робота з паперовими та електронними базами даних.

Головний спеціаліст з питань охорони дитинства

з 06.2006 по 09.2009 (3 роки 4 місяці)
Служба у справах дітей Барської районної державної адміністрації, Бар (Державні організації)

Робота зі зверненнями громадян, прийом та консультування населення.
Опрацювання документації, взаємодія з державними та судовими органами, ведення особових справ.

Освіта

Вінницький державний педагогічний університет

Філологічний факультет.Учитель української мови та літератури, Вінниця
Вища, з 1999 по 2005 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Чесність
• Управління командою

Знання мов

• Польська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвідчений фахівець із понад 15-річним загальним стажем роботи у сфері комунікації з людьми, підтримки клієнтів, адміністрування процесів та ведення документації. Маю глибокий досвід вирішення складних клієнтських запитів, врегулювання конфліктних ситуацій, консультування та роботи в режимі багатозадачності. Володію польською мовою на рівні C1 (професійне володіння). Шукаю дистанційну роботу в Україні у компанії з високими стандартами клієнтського сервісу.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Клієнтський сервіс та підтримка: Консультування, виявлення потреб, робота зі складними та конфліктними клієнтами, надання оперативних рішень.
Комунікація та переговори: Впевнене спілкування у телефонному режимі, месенджерах та електронній пошті, робота в кол-центрах/службах підтримки.