Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20228428/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 05.2025 по 09.2026 (1 рік 5 місяців)
Робота над власним проєктом

Оператор contact center

з 11.2022 по 10.2025 (3 роки)
Uklon, Дніпро (IT)

• CRM та підтримка: Обробляв великий обсяг звернень від пасажирів і водіїв через чат/гарячу лінію у
внутрішній CRM-системі (120+ звернень щоденно) з високою точністю та емпатією.
• Вирішення проблем і спорів: Вирішував складні випадки щодо інцидентів під час поїздок, оплати,
втрачених речей і скасувань.
• Технічні ескалації та облік у CRM: Документував взаємодію з клієнтами в CRM, фіксував баги в Service
Desk для команд розробки, ескалював випадки шахрайства та фінансові питання до внутрішніх
підрозділів.
• KPI та CSAT: Стабільно перевищував планові показники, підтримуючи CSAT та оптимальний час обробки
звернень, забезпечуючи цілісність даних у CRM

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 11.2022 (9 місяців)
Догляд за родичами

Customer support representative

з 01.2020 по 02.2022 (2 роки 2 місяці)
IT-lite, Дніпро (IT)

Спеціаліст технічної підтримки (ІТ / підтримка клієнтів) — ItLite
• Підтримка L1/L2 та адміністрування: Надавав повний цикл технічної підтримки понад 100 користувачам
щодо ОС (Windows), застосунків, обладнання та Active Directory (GPO, права доступу, скидання паролів).
• Підтримка 1С та систем: Адміністрував середовища 1C:Підприємство (надання доступу користувачам,
керування правами, усунення несправностей бази даних) та вирішував системні помилки.
• Віддалена підтримка та обладнання: Забезпечував швидку віддалену адміністрацію (RDP, AnyDesk,
TeamViewer) та налаштовував робочі станції, принтери й периферійне обладнання.
• Service Desk та SLA: Керував інцидентами через Service Desk у межах жорстких термінів SLA,
скорочуючи середній час вирішення завдяки чіткій комунікації та ескалації на рівень L3.
• Документація: Створював внутрішню документацію бази знань для стандартизації усунення
несправностей і прискорення вирішення проблем.

Освіта

ДНУ ім. О.Гончара

ФЕКС, Дніпро
Незакінчена вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Телекомунікації

IT STEP

Комп'ютерна графіка, Дніпро
Вища, з 2009 по 2012 (3 роки)

Диплом на англійскій и українській мові

Знання і навички

• Уважність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Git
• Адміністрування Windows Server
• Дисциплінованість
• Active Directory
• MS Visual Studio
• Чесність
• MS Excel
• HTML
• CSS
• JavaScript

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Результативний спеціаліст з клієнтської та ІТ-підтримки з понад 4-річним практичним досвідом надання
якісного сервісу в динамічних середовищах, орієнтованих на дотримання SLA. Маю підтверджений досвід
вирішення складних технічних питань, адміністрування корпоративних систем (Windows, Active Directory,
1C:Підприємство) та забезпечення безперебійної віддаленої підтримки для широкого кола користувачів.
Відзначаюся поєднанням сильних навичок технічного усунення несправностей із щирим
клієнтоорієнтованим підходом. Прагну застосувати міцну ІТ-базу та досвід у сфері обслуговування для
досягнення високого рівня задоволеності користувачів на посаді спеціаліста з ІТ / клієнтської підтримки.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
ІТ-підтримка та системне адміністрування: встановлення, налаштування та обслуговування Windows OS;
керування реєстром і середовищем користувача; віддалене адміністрування (RDP, TeamViewer, AnyDesk);
віртуальні машини (VMware, VirtualBox); платформи Service Desk; встановлення та підтримка 1С; Active
Directory.
Веб-основи: HTML5, CSS3, базові знання Git (система контролю версій), розуміння REST API.
ШІ для продуктивності: використання ChatGPT, Gemini, DeepSeek, GLM для автоматизації завдань,
прискорення усунення несправностей та vibe coding.
Основні якості: клієнтоорієнтованість, стресостійкість, увага до деталей, командна робота, швидке
навчання.