Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20236708/

Досвід роботи

Оператор технічної підтримки

з 07.2012 по нині (14 років 3 місяці)
ФОП (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор технічної підтримки

з 07.2012 по нині (14 років 3 місяці)
ФОП, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Обробка вхідних запитів клієнтів через телефон та онлайн-чат що до інтернет-послуг
- Виявлення та вирішення проблем користувачів, пов'язаних з функціональністю сервісу та підключенням
- Чітко доносити технічну інформацію користувачам
- Фіксування запитів та проблем користувачів у CRM-системі
- Допомога клієнтам з тарифами, обліковим записом та акційними пропозиціями

Досягнення:
- Багатозадачність у стресовому середовищі
- Клієнтоорієнтований підхід та емпатія
- Чітке донесення технічної інформації до користувачів

Освіта

Київський національний університет культури і мистецтв

Дизайн середовища, Біла Церква
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

UX/UI Designer, GoIT

2026, 6 місяців
Сертифікат

Знання і навички

• Google Docs
• Google
• LibreOffice
• CRM-системи
• Робота з онлайн-чатами
• Телефонна та письмова комунікація
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтськими даними
• Реєстрація та супровід заявок
• Обробка великого потоку звернень
• Відповідальність
• Уважність
• Емпатія
• Клієнтоорієнтованість
• Стресостійкість
• Робота в команді

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно