Ірина

Демʼяненко Ірина

Ростіславівна

Про мене Контакти
Маю понад 10 років досвіду роботи у сфері сервісу та підтримки [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
клієнтів. Маю практичний досвід у технічному сервісному (Telegram,
обслуговуванні, логістиці та роздрібному продажі техніки.. Viber,WhatsApp)

Консультую клієнтів, оформлюю замовлення, працюю з теплою
базою та продажами. Відповідальна, комунікабельна, швидко [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

навчаюсь та орієнтована на результат.
с. Крюківщина, Київська
обл.
Досвід роботи
Реабілітаційна клініка
2026 – дотепер Освіта
Світлани Ретьман |
(2014 - 2016)

centrezdoroviasr.com.ua Вище професійне училище
№25 м. Києва

Адміністратор
Оператор комп’ютерного
Зустріч та супровід клієнтів, забезпечення комфортного набору

перебування в центрі

Опрацювання телефонних дзвінків і повідомлень
Секретар керівника
Запис клієнтів на консультації та процедури, нагадування про
майбутні візити

Уточнення самопочуття клієнтів після процедур

Ведення графіків лікарів, реабілітологів, масажистів та інших
спеціалістів
Знання мов
Перенесення і скасування записів, контроль графіків та
запобігання накладкам
Українська

вільно

Заповнення карток клієнтів, ведення CRM і робочих таблиць

Приймання готівкових та безготівкових оплат, робота з російська вільно
касою і терміналом, видача чеків

Ведення обліку оплат і розрахунок заробітної плати
спеціалістів

Опрацювання скарг, побажань і нестандартних звернень
клієнтів

Контроль чистоти рецепції та зони очікування
Навички
Контроль наявності й замовлення води, канцелярії та
витратних матеріалів 1C

Google Таблиці

Інтернет магазин DRESSCODE | 2024 – 2026 Microsoft Office

dresscode.com
Email-сервіси, онлайн-
Оператор контакт-центру документи

Опрацювання замовлень, отриманих через сайт і телефонну Telegram / Viber / WhatsApp

лінію

Здійснення вихідних дзвінків для підтвердження замовлень і СRM системи

даних для відправлення

Приймання вхідних дзвінків, оформлення замовлень та NovaPay
консультування клієнтів

Допомога клієнтам у виборі відповідного розміру товару

Повторний зв’язок із клієнтами, з якими не вдалося
зв’язатися з першої спроби

Ведення карток клієнтів та актуалізація статусів замовлень у
CRM

Створення товарно-транспортних накладних для відправлення замовлень

Робота із запереченнями, скаргами та іншими зверненнями клієнтів

Cyclone | cyclone.ua 2020 – 2024
Сервіс-менеджер
Консультування клієнтів щодо сервісного обслуговування та продукції

Прийом, оформлення та супровід техніки на ремонт

Контроль виконання сервісних робіт та термінів

Інформування клієнтів про статус замовлення

Ведення сервісної документації та внутрішнього обліку

Робота в CRM та облікових системах

Організація видачі та відправки техніки клієнтам

Формування ТТН та робота з особистим кабінетом Нової Пошти

Робота з гарантійними випадками

Вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями

Продаж супутніх товарів

Mobile Trend | mobiletrend.com.ua 2018 – 2020
Продавець-консультант
Консультування клієнтів щодо технічних характеристик продукції

Обробка онлайн-замовлень (сайт, телефон, месенджери)

Оформлення продажів та супровід клієнта до завершення покупки

Приймання, облік та викладка товару

Робота з касою та грошовими операціями

Дотримання стандартів обслуговування

Нова Пошта | novaposhta.ua 2016 – 2018
Оператор поштового відділення
Прийом, оформлення та видача відправлень

Формування та перевірка товарно-транспортних накладних

Проведення грошових операцій (готівкові та безготівкові розрахунки)

Консультування клієнтів щодо послуг компанії

Контроль правильності пакування та оформлення відправлень

Робота з внутрішніми обліковими системами