Лілія

Лілія Голуб
Customer Support / Technical Support Specialist

Вік: 24 роки Місто: Павлоград (Дніпропетровська обл.)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телеграм: @imSizik Формат: дистанційно

ОСНОВНА ІНФОРМАЦІЯ:

Маю технічну вищу освіту та досвід роботи з клієнтами, документацією й цифровими системами. Вмію спокійно та
грамотно комунікувати з користувачами, вирішувати конфліктні ситуації та швидко знаходити необхідну інформацію.
Працюю з 1С, MS Office, Google Workspace, графічними та вебінструментами. Швидко освоюю нове ПЗ та внутрішні
системи. Зацікавлена у розвитку в напрямку Customer / Technical Support.

ДОСВІД РОБОТИ ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Старший адміністратор магазину 4 міс.
Сфера ритейлу
Комунікація та сервіс
Пояснення технічної інформації зрозумілою мовою,
Опрацювання запити клієнтів та вирішення конфліктних активний аналіз запитів користувача, пошук рішення,
ситуацій, підтримуючи стандарти сервісу структурована комунікація.

Робота з MS Outlook, Word, 1С, Excel, продуктами Google;
ведення внутрішньої звітності, оперативне опрацювання
документації Офісне ПЗ та документація
MS Office, Google Workspace, Adobe Acrobat, 1С;
Координація роботи команди з 5 працівників, розподіл створення та опрацювання документів, таблиць,
задач та контроль їх виконання протягом зміни презентацій, анкет та звітності.
Р обота з інкасацією; контроль касової дисципліни
MS Word MS Excel MS Outlook MS PowerPoint

К онтент-менеджер/Автор П роєктно Google Docs/Sheets 1C Notion Prezi
Telegram/Instagram/Facebook

Опрацювання великих обсягів інформації та даних,
оперативна підготовка текстів, публікацій Технічні знання
Впевнені знання HTML5/CSS3, адаптивна верстка
Оформлення та структурування візуального, аудіо- багатосторінкових сайтів у VS Code, навички роботи з
та відеоматеріалу різного спрямування Figma, графічними редакторами. Розуміння принципів
Розробка та проведення рекламних компаній, роботи вебсайтів і цифрових сервісів.
відслідковування основних метрик та показників
Figma Adobe Photoshop Ai-інструменти UX/UI

Фахівець з обслуговування Сумарно 1,5+ р.
KFC, PizzaDay, McDonalds, Comfy
МОВНІ НАВИЧКИ
Робота за високими стандартами сервісу та
високою швидкістю обробки запитів клієнтів Українська ( вільно)
Консультування покупців щодо асортименту та Англійська ntermediate/B1\ , вільне читання
(I
допомога у виборі техніки та супутніх сервісів технічної документації, інструкцій, інтерфейсів)

ОСВІТА ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ

Харківський національний університет Зарядна станція ( автономна робота до 4-5 годин)
радіоелектроніки (ХНУРЕ) О птоволокно, швидкість 200 Мбіт/с
Бакалавр, спеціальність 186 “Видавництво та поліграфія”

Монітор LG HDR QHD
Б ездротова гарнітура MMX 150 Wireless