Надія

Надія Сотченко
Team Lead / Supervisor / Project Lead з 10+ роками досвіду в продажах, технічній підтримці та
управлінні командами. Досвід запуску проєктів з нуля, побудови операційних процесів,
управління бюджетом та розвитку команд до 30 співробітників.
Сильні сторони: KPI management, побудова процесів, навчання команд, оптимізація продажів
та збільшення конверсії

Особисті дані Досвід роботи

Ім'я Спеціаліст технічної підтримки (чат) черв. 2012 - квіт. 2015
Надія Сотченко Teleperformance Ukraine, Черкаси
Адреса Teleperformance Ukraine
ТГ @Nadia_Sotchenko Спеціаліст технічної підтримки → Спеціаліст технічної підтримки (чат)
18000 Україна, Черкаси
Консультування клієнтів щодо роботи платіжного сервісу
Номер телефону Вирішення технічних питань та ескалація складних кейсів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Навчання нових співробітників
Email Робота зі звітністю та підтримка операційних процесів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Team Lead / Supervisor квіт. 2015 - лип. 2021
Інтереси Teleperformance Ukraine, Черкаси
Team Lead / Supervisor
Читання Проєкти:
Малювання Технічна підтримка платіжного сервісу
Продажі техніки
Саморозвиток і професійне
навчання Продажі банківських послуг
Rebel
Захоплююсь психологією
Обов'язки:
Велоспорт Керування командами (до 30 менеджерів)
Активні види відпочинку Контроль KPI
Навчання та адаптація співробітників
Проведення 1:1
Аналіз показників та звітність
Побудова процесів
Робота зі складними кейсами
Досягнення:
Запускала проєкти з нуля спільно з директором call‑центру
Через 3 місяці отримала роль Project Lead
Розробляла скрипти продажів і сценарії комунікації
Брала участь у покращенні процесів

Project Lead / Team Lead черв. 2020 - лип. 2021
Dott, Черкаси
Ключові досягнення:
Самостійно запустила проєкт підтримки з нуля
Побудувала операційні процеси
Керувала командою
Відповідала за бюджет і нарахування заробітної плати
Розробила внутрішню систему роботи команди

Team Lead / Supervisor / Керівник групи продажів трав. 2022 - квіт. 2026
GoITeens, Черкаси (віддалено)
Досягнення:
Керувала командою 8 - 13 менеджерів
Вивела команду на стабільний виторг 800 000–1 100 000 грн
Збільшила конверсію з 26% до 33%+
Забезпечила середній чек понад 9000 грн
Створила власну систему зворотного зв'язку для 1:1

Рекомендації

Рекомендації надаються за запитом.

Навички

Управління командами

Управління проєктами

KPI management

Побудова та оптимізація
процесів

Навчання та розвиток
співробітників

Проведення 1:1 та коучинг

Аналітика та звітність

Розробка скриптів
продажів

Управління бюджетом

CRM

Excel / Google Sheets

Notion

Miro

Slack

Canva

ChatGPT

Досягнення

Маю рекомендаційний лист з останнього місця роботи. Готова надати по запиту.