Особисті дані приховані

Резюме

Голуб Вікторія Антонівна

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Місто: Київ

Мета:

Мета: Шукаю позицію адміністратора у сфері сервісу, де зможу
реалізувати свій досвід роботи з клієнтами, продажів, комунікації та
організації робочих процесів. Орієнтована на високий рівень
обслуговування, комфорт клієнтів і ефективну роботу команди.
Відповідальна, комунікабельна, організована та швидко навчаюся.
Прагну професійно розвиватися у сфері адміністрування, клієнтського
сервісу та продажів.


ОСВІТА
Національно торгово-економічний університет — Менеджмент:
креативні індустрії та управління бізнесом 1 курс, навчаюсь зараз
Отримую знання у сфері менеджменту, маркетингу та просування,
роботи з цільовою аудиторією, організації бізнес-процесів і розвитку
креативних проєктів

Досвід роботи:

Менеджер закладу This is pivbar на троєщині
1. Організація роботи закладу
Контроль відкриття та закриття ресторану;
Розподіл обов’язків між персоналом;
Перевірка готовності залу, бару, кухні до роботи.
2. Управління персоналом
Складання графіків змін;

Контроль дисципліни та зовнішнього вигляду співробітників;
Адаптація нових працівників, проведення інструктажів;
Мотивація та вирішення конфліктних ситуацій у команді.
3. Якість сервісу та робота з гостями
Контроль рівня обслуговування; Вирішення
скарг і побажань гостей;
Підтримка дружньої атмосфери в закладі.
4. Фінансові та адміністративні завдання
Інкасація, робота з касою;
Контроль дотримання касової дисципліни; Звітність
перед керівництвом.
5. Контроль товарів та обладнання
Замовлення продукції, контроль залишків на складі;
Перевірка якості та термінів придатності; Слідкування
за справністю обладнання.
6. Дотримання стандартів мережі
Виконання корпоративних стандартів This is Pivbar;
Участь у впровадженні акцій, нових меню та маркетингових
активностей.

Адміністратор-касир – Nunu (мережа від компанії This is Pivbar) ( 2
роки)
• Робота з касою, ведення звітності, прийом оплат
• Комунікація з гостями, розв'язання конфліктних ситуацій
• Організація роботи залу та підтримка високого рівня сервісу

Бариста / Старший бариста – Арома Кава (8 місяців + 1
місяць)
• Приготування кавових напоїв та обслуговування гостей згідно зі
стандартами компанії
• Замовлення господарських товарів та контроль їх наявності
• Організовувала безперебійну роботу локації: стежила за
дотриманням графіків, розподілом обов’язків, оперативним
вирішенням побутових питань

• Навчання нових працівників та координація команди (на посаді
старшого бариста)
• Контроль якості обслуговування та підтримка чистоти на робочому
місці

Адміністратор салону краси
• Консультація клієнтів щодо послуг
• Робота із записами та клієнтською базою
• Ведення переписок та телефонних комунікацій
• Підтвердження записів та координація роботи майстрів
• Робота з клієнтськими запитами та побажаннями
• Контроль якості сервісу та робота з касою

Додаткова освіта та тренінги:
Тренінги з продажів від Тетяни Полянської: розвиток навичок
ефективної комунікації, виявлення потреб клієнта, техніки переконання

Ключові навички:
● Комунікабельність та вміння знаходити спільну мову з людьми
● Вміння працювати з клієнтами
● Інтерес до SMM та просування в соціальних мережах
● Розуміння основ роботи з цільовою аудиторією
● Навички продажів та презентації продукту
● Вміння працювати в команді
● Організованість та відповідальність
● Креативне мислення
● Бажання навчатися та розвиватися у сфері маркетингу
● Висока мотивація до професійного розвитку
● Стресостійкість та вміння працювати в динамічному середовищі