Софія

Софія Павлів
Оператор / Менеджер з клієнтського сервісу
Львів • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівчиня з клієнтського сервісу та активних продажів із досвідом у кол-центрі, e-commerce та сервісних
компаніях. Обробляю великі обсяги звернень, виявляю потреби клієнтів, якісно веду діалог і закриваю
заперечення. Маю досвід первинного скринінгу акаунтів/кандидатів, роботи в CRM та ведення баз даних і
документації.

ДОСВІД РОБОТИ

жовт. 2025 – серп. 2026 Менеджер з продажів, Інтернет-магазин трендових товарів
• Щоденно обробляла 200–300 вхідних заявок, вносила дані та вела базу клієнтів у
KeyCRM.
• Проводила телефонні консультації, виявляла потреби клієнтів, опрацьовувала
заперечення та виконувала крос-/допродажі.
• Оформлювала 100–120 замовлень на день і супроводжувала угоди до моменту
відправки замовлення клієнту.
• Забезпечувала ~45 000 грн змінної частини доходу на місяць завдяки допродажам
(крос-продажі у 95% замовлень, у 60–70% — 2+ позиції).

черв. 2025 – серп. 2025 Технічний спеціаліст, Криптобіржа / фінансово-технічна платформа
• Проводила детальну технічну перевірку облікових записів користувачів (15–20
акаунтів за зміну).
• Аналізувала профілі на відповідність внутрішнім правилам платформи, виявляла
підозрілу активність (скринінг/верифікація).
• Вела облік перевірених акаунтів та передавала структуровані дані для подальшої
обробки командою.

лист. 2024 – квіт. 2025 Модель-стрімер / Фахівець з комунікацій, Дейтингова агенція
• Проводила онлайн-сесії по 10–12 годин на день (переважно вечірні/нічні зміни),
залучаючи аудиторію до активного діалогу.
• Підтримувала 10–15 активних діалогів щодня, вибудовувала довготривалі
комунікації з постійними користувачами.
• Забезпечила стабільний дохід 200–300 $ на тиждень завдяки подарункам та
приватним дзвінкам, демонструючи високу лояльність аудиторії.

лют. 2023 – черв. 2024 Оператор кол-центру / Реєстратор, Ветклініка «Eurovet»
• Щоденно обробляла близько 200 дзвінків: запис пацієнтів, нагадування про
прийоми, інформування про стан стаціонарних тварин.
• Консультувала клієнтів щодо підготовки до процедур, підбору спеціаліста та
локації (3 філії клініки), координувала складні випадки з кількома лікарями.
• Вела рецепцію та документацію: замовлення товарів для аптеки, закриття
рахунків, підписання документів, участь в інвентаризаціях.
• Паралельно працювала в двох профільних програмах («Медучет» та «Єнот»),
забезпечуючи безперервну роботу навіть під час технічних збоїв.

квіт. 2022 – лют. 2023 Адміністратор-бармен / Офіціант, Ресторан La Famiglia
• Обслуговувала гостьовий зал (10+ столиків та літні майданчики) у складі команди
з 2 офіціантів; за потреби працювала самостійно.
• Була підвищена до бармена-адміністратора (0,5 ставки): 2 дні адміністратор, 2 дні
офіціант, 2 дні вихідні.
• Забезпечувала касову дисципліну, приймала та контролювала замовлення
товарів, організовувала роботу бару.
• Підстраховувала колег: допомога на кухні (випікання піци у пікові години),
прибирання залу у разі необхідності.

ОСВІТА

2020 – 2024 Бакалавр ветеринарної медицини, Львівський національний
університет ветеринарної медицини та біотехнологій
• Ступінь: бакалавр ветеринарної медицини (закінчила 4 курси у 2024 році).
• Основні дисципліни: анатомія, фізіологія, аналітична та органічна хімія, біохімія.
• Сильний фокус на точних медичних науках, уважності до деталей та роботі з
великими обсягами інформації.

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

2024 Практична психологія, Сімейна психологія, Психосоматика, Гештальт-
терапія, Сексологія, Школа психології на базі КЗ КОР «ВСП закладу
вищої освіти «Академія доброго сусідства» (Університет Григорія
Сковороди в Переяславі)

НАВИЧКИ

Первинний оціночний скринінг кандидатів та перевірки акаунтів на відповідність критеріям (Просунутий
рівень) • Виявлення потреб, проведення переговорів та обробка заперечень (Просунутий рівень) • Робота
в CRM-системах, індивідуальних системах, таблицях, ведення баз даних (Експертний рівень) • Ведення
первинної документації, звітності та касової дисципліни (Експертний рівень) • Надання зворотного звʼязку
та супровід клієнтів на всіх етапах (Просунутий рівень) • Телефонні продажі (вхідні звернення, кол-центр)
(Просунутий рівень) • KeyCRM (оформлення замовлень, ведення бази клієнтів) (Експертний рівень)

СИЛЬНІ ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

дотепер Високий рівень емпатії та комунікабельність
дотепер Адаптивність та висока швидкість навчання новому софту
дотепер Емоційна стійкість, стресостійкість та дипломатичність
дотепер Уважність до деталей та організованість
дотепер Самодисципліна та ефективність у віддаленому форматі роботи

МОВИ

Українська Рідна мова Англійська A2