Алексей

Олексій Тіщенко
Системний адміністратор | IT-спеціаліст | Спеціаліст технічної підтримки L1-L2
System Administrator | IT Support Specialist | Help Desk L1-L2
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @rmpkmrr | Місто: Кропивницький, Україна
Формат роботи: офіс у Кропивницькому або віддалено (remote)

ПРОФІЛЬ
IT-спеціаліст із понад 3 роками досвіду в технічній підтримці користувачів (Help Desk / Service Desk, рівні
L1-L2) та адмініструванні корпоративної IT-інфраструктури. Паралельно веду технічну підтримку в
банківському середовищі (АТ «ПУМБ») та адмініструю Microsoft 365 в освітній компанії. Спеціалізація:
адміністрування Microsoft 365, Active Directory та Microsoft Entra ID (Azure AD), управління обліковими
записами й правами доступу, багатофакторна автентифікація (MFA), мережі та VPN, робота із заявками в Jira
згідно з SLA. Автоматизую рутинні процеси через Power Automate, Jira Automation, Python і REST API та
самостійно розробляю внутрішні інструменти — портал моніторингу інфраструктури, кадрову систему,
десктопні застосунки й Telegram-ботів — із застосуванням AI-асистентів (Claude Code, ChatGPT / OpenAI
API). Швидко освоюю нові системи та доводжу задачі до результату.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Операційні системи та сервери: Windows 10/11, Windows Server, Ubuntu Linux, RDP (віддалений робочий
стіл), VPS, файлові сервери, резервне копіювання (backup)
Хмарні сервіси та каталоги: Microsoft 365 (Office 365), Microsoft Entra ID (Azure Active Directory), Active
Directory (AD), Exchange Online, Microsoft Teams
Мережі та зв'язок: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, OpenVPN, Firewall, Wi-Fi, маршрутизатори, комутатори,
проксі-сервери, IP-телефонія (SIP)
Безпека та управління доступами: багатофакторна автентифікація (MFA / 2FA), Microsoft Authenticator,
Conditional Access, політики доступу та безпеки, життєвий цикл облікових записів (IAM)
Автоматизація процесів: Power Automate, Jira Automation, REST API, Webhooks, скрипти, low-code / no-code
Розробка та AI-інструменти: Python, Telegram-боти, вебпортали та десктопні застосунки, інтеграції через
API, Claude Code, ChatGPT / OpenAI API, розробка із застосуванням AI-асистентів (AI-assisted development)
Процеси підтримки: Jira, Confluence, SLA, інцидент-менеджмент, ескалація L2 / L3, база знань, технічна
документація, CRM
Обладнання: робочі станції, ноутбуки, периферійне обладнання, POS-термінали, банківські робочі місця
Особисті якості: відповідальність, швидке навчання, самостійність, комунікація з користувачами

ДОСВІД РОБОТИ
Технічний експерт (IT Specialist / Microsoft 365 Administrator)
Gelios School, сфера освіти | віддалено
03/2026 – теперішній час
• Адмініструю Microsoft 365: Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange Online, Microsoft Teams — створення та
супровід облікових записів, ролей і прав доступу.
• Налаштовую політики безпеки: багатофакторну автентифікацію (MFA), Conditional Access, правила доступу
до корпоративних сервісів.
• Розробляю автоматизації в Power Automate, інтегрую сторонні сервіси через REST API та webhooks.
• Адаптую CRM під бізнес-процеси компанії, створюю внутрішні інструменти в підході low-code / no-code.
• Діагностую та усуваю інциденти й помилки доступу, консультую користувачів.
Спеціаліст Help Desk (IT Support Specialist, L1-L2)
АТ «ПУМБ» (Перший Український Міжнародний Банк), банківський сектор | віддалено
09/2025 – теперішній час
• Обробляю звернення користувачів у Jira: класифікація, пріоритизація, маршрутизація та контроль
виконання згідно з SLA.
• Підтримую робочі станції, корпоративне програмне забезпечення, POS-термінали та банківські робочі
місця.
• Адмініструю облікові записи й права доступу; налаштовую MFA / 2FA через Microsoft Authenticator.
• Усуваю проблеми з автентифікацією, мережевим підключенням, електронною поштою та VPN.
• Ескалюю складні інциденти на L2 / L3 з технічною документацією; веду базу знань у Confluence.
• Взаємодію із суміжними підрозділами (IT, інформаційна безпека, розробка) під час комплексних інцидентів.

Спеціаліст з IT-підтримки та технічного обслуговування (IT Support / Technical Operations)
ФОП Тіщенко О. О., Кропивницький
03/2023 – 08/2025 (2 роки 6 місяців)
• Готував робочі місця «під ключ»: встановлення операційної системи, драйверів, програмного забезпечення
та периферії, налаштування доступів і політик безпеки.
• Розгортав та адміністрував сервери: Windows Server, служби Active Directory (AD), файлові сервери, RDP,
VPS, Linux, системи резервного копіювання.
• Налаштовував офісну мережу та IP-телефонію: маршрутизатори, комутатори, Wi-Fi, VPN, проксі-сервери,
SIP-клієнти.
• Керував обліковими записами та базовими політиками кібербезпеки, усував нестандартні збої обладнання
й програмного забезпечення.

ПРОЄКТИ
Особисті та фриланс-проєкти. Розробка ведеться самостійно із застосуванням AI-асистентів (Claude Code,
ChatGPT / OpenAI API).
• Портал моніторингу IT-інфраструктури (вебпортал) — моніторинг доступності серверів і сервісів
(uptime), стану служб та сповіщення про збої; єдина панель для швидкої діагностики інцидентів.
• Кадрова (HR) система (внутрішня система обліку) — облік співробітників, внутрішніх заявок і документів;
автоматизація типових кадрових процесів.
• Автоматизація процесів у Jira (Jira Automation, REST API) — правила автоматичного створення,
маршрутизації та оновлення задач, сповіщення за подіями, інтеграція Jira із суміжними сервісами.
• Telegram-боти та AI-асистенти для внутрішніх процесів (Python, REST API, OpenAI API) — сповіщення
за заявками, автоматична обробка типових запитів співробітників, інтеграція з робочими сервісами
компанії.
• Десктопні застосунки для користувачів (desktop) — утиліти, що дають користувачам самостійно
вирішувати типові проблеми без звернення до підтримки.
• IT-інфраструктура офісу «з нуля» (Windows Server, локальна мережа) — розгортання робочих місць,
сервера, локальної мережі, IP-телефонії, політик доступу та резервного копіювання під ключ.

ОСВІТА
Центральноукраїнський національний технічний університет (ЦНТУ), Кропивницький
Спеціальність «Автомобільний транспорт», заочна форма навчання
2024 – теперішній час (незакінчена вища освіта)
Коледж ЦНТУ (КІФК ЦНТУ), Кропивницький
Спеціальність «Автомобільний транспорт»
2021 – 2024
Технічні знання та навички в IT здобуті самостійно і на практиці.

МОВИ
Українська — рідна
Англійська — робота з технічною документацією та інтерфейсами

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Загальний досвід в IT: понад 3 роки (з 03/2023)
Тип зайнятості: повна або неповна зайнятість
Локація: Кропивницький або віддалена робота (remote)
Очікуваний дохід: від 30 000 грн
Вік: 20 років