Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20268868/

Досвід роботи

Репетитор історії

з 08.2023 по нині (3 роки 3 місяці)
Самозайнятий, Львів (Освіта, наука)

Обов'язки та досягнення:
- Проведення первинних діагностичних консультацій із батьками та учнями, виявлення цілей;
- Презентація навчальних програм та продуктів, пояснення складних речей простою, зрозумілою мовою;
- Супровід клієнтів на всіх етапах навчання, робота з запереченнями, підтримка лояльності.
Результат:
100% доведення учнів до цільового результату (середній бал 185+), високий показник повторних звернень та рекомендацій.

Бренд-консультант

з 05.2019 по 12.2023 (4 роки 8 місяців)
Marvel International Tobacco Group, Львів (Харчова промисловість)

Обов'язки та досягнення:
- Активна комунікація з клієнтами, презентація продуктових характеристик та переваг бренду;
- Виявлення потреб споживачів, подолання заперечень, стимулювання до першої та повторної купівлі;
- Прокачка навичок переконання, встановлення швидкого контакту та закриття угод.

Оператор служби підтримки

з 01.2019 по 02.2019 (2 місяці)
Adelina Call Center & BPO, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки та досягнення:
- Опрацювання звернень користувачів у режимі багатозадачності (телефонні консультації, ведення звітності);
- Швидкий пошук та структурована подача необхідної інформації клієнтам.

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Історичний, Львів
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрограм (2025): Сертифіковане підтвердження високого рівня цифрової грамотності.

2025

Знання і навички

• Ініціативність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Старанність
• Працьовитість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Чесність
• Доброзичливість
• Telegram
• Месенджери
• Обробка заявок
• Листування в чатах
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Орієнтуюсь на дистанційний формат роботи. Також готовий до виконання тестових завдань.
Фахівець із поєднанням 4+ років досвіду у продажах і консультуванні та 3+ років експертного викладання. Спеціалізуюся на обробці вхідного потоку лідів у месенджерах, CRM-системах та чатах. Завдяки педагогічному бекграунду вмію швидко виявляти реальні потреби клієнта, будувати довірливу комунікацію, експертно презентувати цінність продуктів та закривати угоди/заявки без нав'язливості з високою конверсією.
Ключові навички:
Hard Skills:
- Текстові продажі (Chat Sales);
- Обробка вхідних заявок у чатах, Telegram;
- Консультування та виявлення потреб клієнта;
- Робота з запереченнями («дорого», «я подумаю»);
- Ідеальна грамотна письмова та усна українська мова;
- Швидкий набір тексту та висока оперативність у листуванні;
- Англійська мова — Intermediate.
Soft Skills:
- Висока дисциплінованість та відповідальність;
- Емпатія та вміння чути клієнта;
- Стресостійкість і неконфліктність;
- Миттєва реакція на вхідні повідомлення та запити.

Прохання телефонувати за номером, вказаним у резюме (за ним же доступні Viber та Whats App) або ж писати у Telegram: @huvare.