Євгеній Ветеран 

Євгеній
Оператор вхідної лінії / чатів / підтримки клієнтів
Дистанційна робота

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю багаторічний досвід роботи з клієнтами, постачальниками та замовниками. Працював
бухгалтером, керівником підприємства, менеджером та займався власним бізнесом. Значна
частина роботи була пов'язана з постійною комунікацією: телефонні розмови, консультації,
приймання та опрацювання звернень, листування, уточнення інформації, робота з документами та
вирішення поточних питань клієнтів. Маю досвід роботи телефоном, через електронну пошту та
месенджери.

ДОСВІД РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
Торгівля будівельними матеріалами
Директор / менеджер | 2019-2022
• Приймання вхідних звернень і телефонне спілкування з клієнтами.
• Консультації, опрацювання заявок та робота з постачальниками.
• Підготовка рахунків і документів, контроль оплат, супровід замовлень.
• Вирішення поточних питань клієнтів.
Власний бізнес - зварювальне та столярне виробництво
Керівник / менеджер по роботі з клієнтами | 2019-2023
• Приймання телефонних дзвінків та опрацювання звернень у месенджерах.
• Консультації, уточнення потреб і деталей замовлення, розрахунок вартості.
• Підготовка пропозицій, узгодження умов, робота з документами та оплатами.
• Інформування клієнтів щодо стану виконання та супровід до завершення замовлення.
Зварювальне та столярне виробництво
Керівник / менеджер | 2023-2024
• Робота з вхідними зверненнями та замовниками телефоном і через електронні канали зв'язку.
• Консультації, опрацювання заявок, розрахунок замовлень, робота з документами.
• Контроль виконання та комунікація із замовниками.

ПОПЕРЕДНІЙ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
2007-2019 - бухгалтер / головний бухгалтер. Понад 10 років роботи у виробничих та торговельних
підприємствах. Маю значний практичний досвід роботи з документами, електронною поштою,
банківськими системами, постачальниками та покупцями. Бухгалтерський досвід сформував
уважність до деталей, цифр, документів та правильності внесення інформації.

ВІЙСЬКОВА СЛУЖБА
Збройні Сили України | 2024-2025
Військова служба за мобілізацією. Учасник бойових дій. Звільнений з військової служби за станом
здоров'я.

ОСВІТА
Національний транспортний університет - 2011 рік, вища освіта.
Напрям: «Економіка підприємства».
Київський транспортно-економічний технікум - 2007 рік.
Спеціальність: «Бухгалтерський облік».

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Приймання вхідних дзвінків та робота з вхідними зверненнями.
• Консультація клієнтів, телефонне спілкування та ділове листування.
• Робота в чатах і месенджерах, опрацювання заявок.

• Внесення та систематизація інформації, робота з електронними документами.
• Підготовка рахунків та інших документів, контроль виконання звернень.
• Супровід клієнтів та робота з великим обсягом інформації.

РОБОТА З ПК ТА КОМУНІКАЦІЯМИ
Впевнено працюю з ПК, Excel, електронною поштою, електронними документами та
онлайн-сервісами. Маю практичний досвід спілкування з клієнтами через телефон, Viber, Telegram
та електронну пошту. Готовий швидко освоїти CRM-систему та внутрішні програми роботодавця.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальний, спокійний та уважний до деталей. Маю досвід спілкування з різними клієнтами та
вирішення нестандартних ситуацій. Вмію вислухати людину, з'ясувати суть питання, надати
необхідну інформацію або передати звернення відповідальному спеціалісту. Вмію самостійно
організувати робочий процес при дистанційній роботі.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Учасник бойових дій. Особа з інвалідністю внаслідок війни, I група.
Маю порушення зору. Для роботи використовую спеціалізовані адаптивні програми та пристрої.
Самостійно працюю з ПК, електронними документами, електронною поштою, месенджерами та
іншими онлайн-сервісами. Шукаю дистанційну роботу та зацікавлений у довгостроковій співпраці.

БАЖАНІ НАПРЯМИ РОБОТИ
Оператор вхідної лінії • оператор контакт-центру • чат-оператор • оператор служби підтримки •
менеджер вхідних звернень • оператор інтернет-магазину • менеджер по роботі з клієнтами.