Єлизавета

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор контакт-центру (вхідна
лінія / гаряча лінія)
Олександрівська лікарня (м. Запоріжжя) | Травень 2026 -
теперішній час

Прийом та якісна обробка вхідних звернень
пацієнтів за телефоном та в текстових каналах.

Консультування щодо графіку прийому лікарів,
медичних послуг та правил підготовки до
діагностики.

Запис пацієнтів на прийом, внесення та
актуалізація персональних даних у базі (CRM-
системі).

ЄЛИЗАВЕТА Маршрутизація складних та нестандартних запитів

КОЗЛОВА
до відповідних фахівців.

Дотримання високих стандартів сервісу, етичного
спілкування та конфіденційності медичної
інформації.
БАЖАНА ПОСАДА:

Спеціаліст письмової підтримки Артист
ЗАО Театр Ляльок| Вересень 2025 - Квітень 2026
(чат/email) / Оператор вхідної лінії / Чат-
менеджер Працювала за чіткими сценаріями, таймінгом та
режисерськими регламентами.

Взаємодіяла з партнерами на сцені та
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ забезпечувала злагоджену командну роботу під
час вистав.
Сервісне обслуговування
Обробка вхідних звернень (телефон/ Працювала з голосом, дикцією та виступала перед
чат/email) великою аудиторією.
Робота з CRM-системами та базами
даних Зберігала високу концентрацію та самоконтроль у
Введення та актуалізація даних форс-мажорних і стресових ситуаціях.
Робота за скриптами та
регламентами
Швидкий набір тексту та грамотна Викладач акторської майстерності
мова Музична школа №4, м. Запоріжжя | Вересень 2024 - Грудень
Емпатія та стресостійкість 2024

Готувала та проводила навчальні заняття за
затвердженою програмою.

КОНТАКТИ: Пояснювала складний матеріал простою та
Місто: Івано-Франківськ зрозумілою мовою, адаптувала підхід під кожного
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») учня.
Email:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Вела журнал відвідуваності та контролювала
Адреса: вул. Паркова 18а навчальний процес.

ОСВІТА ПРО СЕБЕ

Запорізький національний Відповідальна, уважна та стресостійка фахівчиня з
університет досвідом роботи у медичному контакт-центрі та
Ступінь бакалавр | Вересень 2021 р. – травень 2024 р. публічній сфері. Володію грамотною усною та
письмовою мовою, високим рівнем емпатії, вмію
Факультет: Перформативного мистецтва
працювати за регламентами, інструкціями та
стандартизованими скриптами.
Шукаю віддалену роботу у сфері сервісного
обслуговування (підтримка користувачів у чатах та по
e-mail, обробка вхідних заявок, координація та
введення даних).
Важливо: Не розглядаю вакансії, пов'язані з холодними
дзвінками, активними продажами, пошуком та
переконуванням клієнтів.