Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20286546/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 01.2023 по 04.2026 (3 роки 4 місяці)
Mgm, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Processed incoming inquiries via ticketing systems, live chat, and email in English and Ukrainian.

Resolved customer issues efficiently and handled conflict resolution in accordance with company service standards.

Worked as a Team Leader for 1 year, supporting and coordinating the customer support team, monitoring performance, and assisting agents with complex cases.

Provided daily guidance, coaching, and feedback to team members to improve service quality, productivity, and customer satisfaction.

Monitored team performance metrics, identified areas for improvement, and helped implement processes to achieve support KPIs.

Handled escalations and acted as a point of contact for complex customer issues, ensuring timely and effective resolution.

Analyzed customer feedback and escalated key product suggestions to engineering and product teams.

Created and updated internal response templates, documentation, and knowledge base (FAQ) articles.

Maintained high customer satisfaction and quality ratings (CSAT/NPS > 95%).

Reduced average First Response Time (FRT) by 20% through optimizing quick response templates.

Successfully handled complex English-speaking support tickets while maintaining consistently high customer satisfaction scores.

Освіта

ЛНУ

Прикладна лінгвістика, Львів
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Працьовитість
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Онлайн-викладання
• Проведення індивідуальних занять
• Доброзичливість
• Впевненість
• Google Meet
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Польська — середній