Мар'яна

ПЕТРІКЕЄВА МАР'ЯНА
CUSTOMER SUCCESS MANAGER | EDTECH & AI

Customer Success та Operations Manager з 4+ роками досвіду в EdTech
та AI-продуктах. Досвід повного циклу роботи з клієнтами та
студентами: від онбордингу й підтримки до вирішення складних кейсів
та покращення користувацького досвіду.
Маю досвід управління командами до 20 людей, найму й адаптації
співробітників, запуску навчальних потоків, координації команд, роботи
з LMS та оптимізації операційних процесів.

Окремо маю досвід організації бізнес-сніданків та нетворкінгових
заходів в Одесі для аудиторії 125+ осіб, де виконувала роль
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») організатора та керувала напрямом продажів: від залучення учасників і
комунікації з клієнтами до координації проведення заходів.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Вінниця/Одеса
telegram: @mrn0309
ДОСВІД РОБОТИ
ГОЛОВНИЙ КУРАТОР КУРСІВ З AI | 10.2024 – 2026

ОСВІТА Супровід понад 2500 студентів протягом усього
2017 - 2021 Національний університет "Одеська навчання: від онбордингу до завершення курсів.
юридична академія" ступінь бакалавра права Виявляла проблеми LMS, координувала їх вирішення з
2021 - 2022 Національний університет "Одеська технічною командою і забезпечувала безперервність
юридична академія" ступінь магістра права навчального процесу.
Побудувала процеси підтримки студентів з 0: від
привітального листа до отримання сертифікату.
Вирішення складних клієнтських кейсів, утримання
студентів від відмови від навчання та повернення
коштів.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ Перевірка домашніх завдань та контроль прогресу
студента.
Customer Success та EdTech: супровід 5 000+ Наповнення та вдосконалення LMS, оновлення
клієнтів і студентів з усіх проектів, побудова навчальних матеріалів, тестування нових платформ.
клієнтської підтримки з нуля, робота з LMS, Активне використання AI-інструментів для оптимізації
запуск та операційний супровід нових продуктів. роботи команди та підтримки студентів.
Операційне та командне управління:
координація процесів і команд, найм та
адаптація, розподіл навантаження, контроль TEAM LEAD (КЕРІВНИК ВИКЛАДАЧІВ АНГЛІЙСЬКОЇ)
GOIT | 05.2024 – 09.2024
виконання та оптимізація процесів.
AI та автоматизація: практичне використання AI Найняла та адаптувала 4 нових викладачів.
Забезпечила високий рівень проведених занять - 96%.
для оптимізації робочих процесів; ChatGPT,
Керування командою з 20 викладачів англійської мови.
Claude, Make, Gamma, Sembly, TurboScribe.
Створення розкладу занять, дашбродів відвідування
Проєктний менеджмент: організація та уроків, контроль за заповненням дашбордів
координація бізнес-заходів для 125+ учасників, викладачами
планування процесів, комунікація з командами та Найм, адаптація та звільнення співробітників.
підрядниками. Розрахунок навантаження та зарплат викладачів,
Продажі та переговори: B2B/B2C, холодні та підготовка фінансових звітів за місяць.
теплі продажі, ведення переговорів і повний Проведення зустрічей 1:1, надання зворотного зв’язку та
постановка цілей для розвитку команди.
супровід клієнта.
Актуалізація інформації в LMS, координація менторів та
Інструменти: Notion, Trello, Slack, Miro,
викладачів.Планування запусків нових курсів і груп,
SendPulse, Tilda, Softbook, Microsoft Office. створення відповідних комунікаційних каналів.

Мови: українська - рідна; англійська - B1.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Куратор AI-курсу / Проєктний менеджер
Big Money University | 07.2022 – 09.2024
Операційне та антикризове мислення. Швидко
структурую хаотичні процеси, знаходжу рішення в
складних ситуаціях і підтримую безперервність Забезпечила безперервну роботу проєкту після
розформування основної команди.
роботи проєкту
Випустила 10 навчальних потоків із середнім
Ініціативність. Не обмежуюся виконанням рівнем задоволеності студентів 95%.
поставлених задач: знаходжу слабкі місця в Організувала понад 100 онлайн-ефірів та
процесах і пропоную способи їх покращення. навчальних заходів.
Висока відповідальність за результат. Готова Виступала в якості обличчя компанії на
брати на себе відповідальність за процес і конференціях
Проводила нетворкінги та зустрічі для підприємців
доводити завдання до результату навіть за
( ZOOM )
нестандартних умов. Модерування вебінарів , майстер-класів,
Швидко навчаюся та адаптуюся. За короткий активностей для студентів зі спікерами,
термін опановую нові процеси, системи та психологами, коучами.
інструменти й швидко переходжу до самостійної Допродаж курсів або інших продуктів компанії.
роботи.
Системність та організованість. Вмію
працювати з великим обсягом інформації,
вибудовувати процеси, пріоритезувати завдання ЕКСПЕДИТОРСЬКА КОМПАНІЯ "SAFELOGIC"
та контролювати їх виконання.. ACCOUNT MANAGER | 15.05.2021 - 16.06.2022
Комунікація та робота з людьми. Вмію
вибудовувати довіру зі студентами, клієнтами та Досягла співпраці з великими українськими
командами, конструктивно працювати зі компаніями “АКАМ”, “ТРАНССТОУН”,
складними ситуаціями та зворотним зв’язком. “ЕНЕРГОТРАСТ”. Піднімала економіку України у
воєнний час, організовуючи міжнародні
перевезеня, коли порти Украни заблоковані.

В2В продажі (холодні, теплі)
залучення нових клієнтів малого, середнього та великого
бізнесу
заключення договорів та повне супроводження клієнта
відвідування виставкок/конференцій
проведення переговорів online/offline
самоорганізованість, здатність самостійно приймати
рішення;
комунікація з командою виконавців і контроль над
процесом
знання Інкотермс
складання маршрутів мультимодальних перевезень;
робота з автовідділом, морськими лініями, іноземними
агентами, брокерами.