Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20293600/

Досвід роботи

Customer support manager

з 01.2025 по 09.2025 (9 місяців)
EvoPlay, Дистанційно (IT)

Консультування та підтримка клієнтів з різних країн у чаті та через електронну пошту. Одночасне ведення кількох діалогів із користувачами та оперативне опрацювання звернень.

• Консультування щодо продуктів компанії, їх функціоналу, акцій і бонусних програм.
• Вирішення технічних, фінансових та організаційних питань користувачів у режимі реального часу.
• Робота зі складними та конфліктними зверненнями, пошук оптимального рішення для клієнта.
• Передача складних запитів до технічного та фінансового відділів і контроль отримання зворотного зв’язку.
• Взаємодія з технічною командою під час системних збоїв та помилок.
• Робота в режимі багатозадачності та паралельне ведення кількох клієнтських діалогів.
• Збір і передача відгуків користувачів для покращення продукту та якості сервісу.
• Дотримання стандартів клієнтського сервісу, конфіденційності та вимог GDPR.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2023 по 08.2024 (10 місяців)
Reborn, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Консультування клієнтів щодо послуг компанії, оформлення та супровід замовлень від звернення до видачі готового замовлення.
• Продаж супутніх товарів, косметики та аксесуарів, допомога клієнтам із вибором продукції.
• Комунікація з клієнтами через Direct та соціальні мережі, оперативне опрацювання повідомлень, коментарів і нестандартних звернень.
• Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.
• Координація виконання замовлень: взаємодія з менеджером та майстрами, погодження робіт, контроль термінів і якості.
• Організація доставки та відправлення замовлень, взаємодія з кур’єрами, поштовими сервісами та партнерами компанії.
• Робота з документами та звітністю, виконання адміністративних завдань.
• Підтримання високого рівня клієнтського сервісу та оперативне вирішення нестандартних ситуацій.

Майстер handmade

з 06.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
Самозайнятість, Дистанційно (Дизайн)

• Створення авторських handmade-виробів із мозаїки: розробка концепції та дизайну, підбір матеріалів і повний цикл виготовлення.
• Підготовка товарів до онлайн-продажу: оформлення, опис і презентація продукції.
• Створення фото- та відеоконтенту для просування товарів в онлайн-каналах.
• Комунікація з потенційними покупцями, консультації щодо продукції та опрацювання індивідуальних запитів.
• Самостійна організація робочого процесу, закупівля матеріалів, контроль витрат і термінів виконання.
• Розвиток власного творчого проєкту та робота з онлайн-продажами.

NFT-фрілансер

з 01.2022 по 02.2025 (3 роки 2 місяці)
Freelance, Дистанційно (IT)

• Розробка візуального контенту та NFT-проєктів для клієнтів із різних сфер.
• Створення 2D/3D-графіки, логотипів, digital-art та інших візуальних матеріалів відповідно до технічного завдання.
• Комунікація з клієнтами: уточнення вимог, узгодження концепцій, внесення правок та супровід проєкту до фінального результату.
• Самостійне планування робочого процесу та дотримання встановлених дедлайнів.
• Участь у підготовці та запуску NFT-колекцій і digital-проєктів.
• Створення візуальних матеріалів для просування проєктів у digital-каналах.
• Робота з тематикою NFT, Web3 та криптовалют.

Адміністратор

з 08.2021 по 02.2022 (7 місяців)
100 відсотків життя, БО (Київ), Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

• Прийом вхідних дзвінків, консультування пацієнтів щодо послуг медичного центру та запис на прийом до лікарів.
• Координація роботи рецепції та організація графіків прийому лікарів.
• Ведення електронної медичної документації та контроль точності внесених даних.
• Комунікація з пацієнтами, оперативне вирішення організаційних питань і нестандартних ситуацій.
• Взаємодія з лікарями та іншим медичним персоналом для координації прийомів і забезпечення якісного обслуговування пацієнтів.
• Робота з великим обсягом інформації в умовах багатозадачності.

Адміністратор салону краси

з 06.2020 по 11.2020 (6 місяців)
Downtown nails, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Консультування клієнтів щодо послуг салону, запис та координація візитів телефоном і через онлайн-канали.
• Управління розкладом майстрів та оперативне коригування записів.
• Зустріч і супровід клієнтів, підтримання високого рівня сервісу.
• Робота зі складними та конфліктними ситуаціями, оперативне вирішення запитів клієнтів.
• Ведення обліку доходів і витрат, підготовка щомісячної звітності для керівництва.
• Контроль запасів та організація закупівлі витратних матеріалів.
• Участь в організації програм лояльності та роботі з постійними клієнтами.
• Навчання нових співробітників стандартам сервісу та комунікації з клієнтами.

Освіта

Національний університет харчових технологій

Туризм, Київ
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Клієнтська підтримка
• Робота з клієнтами
• Онлайн-консультування
• Чат-підтримка
• Email-підтримка
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Робота із запереченнями
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота в команді
• Стресостійкість
• Уважність до деталей
• Адаптивність
• CRM-системи
• Jira
• Microsoft Excel
• MS Excel

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю понад 4 роки досвіду у клієнтському сервісі, підтримці та роботі з клієнтами в онлайн- і офлайн-форматах. Працювала з чатами, електронною поштою, вхідними зверненнями, CRM-системами та соціальними мережами.

Маю досвід роботи з клієнтами з різних країн, одночасного ведення кількох діалогів, вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій, а також взаємодії з технічними та іншими внутрішніми відділами.

Працюю з CRM-системами, Jira та Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Швидко опановую нові програми та робочі процеси, уважна до деталей, відповідально ставлюся до дедлайнів і комфортно працюю в режимі багатозадачності. Маю досвід віддаленої роботи та самостійної організації робочого процесу.

Розглядаю позиції у сферах Customer Support, Chat Support, Technical Support та онлайн-комунікацій. Зацікавлена у довгостроковій співпраці та професійному розвитку.