Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20294479/

Досвід роботи

Business trainer

з 02.2025 по 08.2026 (1 рік 7 місяців)
LD- solution, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Навчання та розвиток співробітників різних рівнів: Agents, Team Leads, Heads та інших керівників.
- Розробка та проведення корпоративних навчальних програм відповідно до потреб команд і бізнес-напрямів.
- Проведення навчання для команд, які працюють із клієнтами на міжнародних напрямах.
- Тренінги з продажів, комунікації, переговорів, роботи із запереченнями та клієнтського сервісу.
- Визначення індивідуальних та командних потреб у розвитку.
- Адаптація навчальних програм і матеріалів під рівень співробітників та специфіку напрямку.
- Оцінка рівня знань, навичок та результативності співробітників на основі performance та робочих показників.
- Надання структурованого зворотного зв'язку та визначення подальших зон розвитку.
- Взаємодія з Team Leads та Heads щодо розвитку співробітників і підвищення ефективності команд.
- Організація навчання та подальшого супроводу співробітників в онлайн-форматі.

Head of sales

з 03.2023 по 01.2025 (1 рік 11 місяців)
X-solutions, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Побудова та управління відділом продажів.
- Формування команди: підбір, адаптація, навчання, наставництво та мотивація менеджерів.
- Постановка цілей, KPI та контроль виконання планових показників.
- Аналіз результативності менеджерів та конверсії на етапах воронки продажів.
- Розробка та впровадження заходів для збільшення продажів і підвищення ефективності команди.
- Навчання менеджерів технікам продажів, переговорів, роботи із запереченнями та комунікації з клієнтами.
- Побудова системи адаптації та навчання нових співробітників.
- Розробка стандартів роботи та інструментів для менеджерів.
- Впровадження та оптимізація CRM-системи.
- Побудова системи аналітики для контролю результативності відділу.
- Взаємодія з affiliate та media buying командами для забезпечення генерації лідів.
- Організація роботи, навчання та контролю результативності команди в онлайн-форматі.

Ключові результати:

- Підвищення ефективності роботи відділу продажів.
- Формування команди менеджерів зі стабільним виконанням планових показників.
- Підвищення конверсії на етапах воронки продажів.
- Побудова системної адаптації та навчання нових співробітників.
- Оптимізація CRM-аналітики та системи контролю результативності команди.
- Побудова відділу продажів з нуля та запуск роботи команди.
- Антикризове управління та відновлення ефективності відділу продажів.
- Масштабування процесів продажів та підвищення результативності команди.

Business trainer

з 02.2017 по 05.2023 (6 років 4 місяці)
White Rhino, Київ (IT)

- Проведення корпоративних бізнес-тренінгів для співробітників різних рівнів: Sales Managers, Retention, HR, Team Leads, Heads та інших керівників.
- Розробка навчальних програм відповідно до бізнес-запитів компанії та потреб команд.
- Проведення тренінгів із продажів, переговорів, комунікації, клієнтського сервісу, soft skills та управлінських навичок.
- Розробка та впровадження програм адаптації нових співробітників.
- Індивідуальний супровід та наставництво керівників.
- Оцінка результативності співробітників та визначення зон розвитку.
- Надання зворотного зв'язку керівникам та співробітникам за результатами навчання.
- Взаємодія з керівниками підрозділів щодо розвитку співробітників та підвищення ефективності команд.
- Робота з мотивацією, конфліктними ситуаціями та складними комунікаціями.
- Психологічний супровід співробітників у межах внутрішньої корпоративної підтримки.

Ключові результати:

- Проведено 1300+ корпоративних тренінгів.
- Розроблено та впроваджено систему адаптації, яка дозволила скоротити плинність нових співробітників на 40%.
- Підготовлено сотні співробітників, які надалі перейшли на керівні позиції.
- Розроблено навчальні програми з продажів, переговорів, комунікації та управління.
- Підвищено ефективність sales-команд завдяки системному навчанню та супроводу співробітників.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Навчання та розвиток персоналу
- Розробка та проведення корпоративних навчальних програм
- Виявлення потреб у навчанні та розвитку
- Адаптація та навчання нових співробітників
- Розвиток менеджерів та керівників
- Оцінка знань, навичок та результативності
- Розробка навчальних матеріалів і практичних кейсів
- Зворотний зв'язок та супровід після навчання
- Організація навчання в онлайн-форматі

Продажі та розвиток команд
- Навчання продажам та переговорам
- Робота із запереченнями
- Клієнтський сервіс та комунікація
- Управління відділом продажів
- KPI та контроль результативності
- Аналіз конверсії та результатів продажів
- Адаптація та наставництво менеджерів
- Побудова та оптимізація процесів продажів

Управління та комунікація
- Розвиток керівників та команд
- Фасилітація
- Наставництво
- Командна взаємодія
- Soft skills
- Емоційний інтелект
- Робота з конфліктами
- Складні комунікації

Освіта

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Психологія, Київ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

УДФСУ

Економіка, Ірпінь
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Бізнес-тренінги
• Навчання та розвиток персоналу
• Розробка навчальних програм
• Оцінка результативності співробітників
• Conducting sales trainings
• Leadership Development
• Коучинг та наставництво
• Техніки продажів
• Управління командою
• Ведення CRM
• Зворотний зв’язок (Feedback)
• Командоутворення
• Психологія комунікації
• Робота з міжнародними командами
• Розвиток soft skills
• Управління відділом продажу
• Фасилітація
• Орієнтація на результат

Знання мов

• Українська — вільно
• Чеська — початковий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Бажаний спосіб звʼязку - Telegram: @Mrs_A_777