Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20294562/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 01.2026 по нині (9 місяців)
Medvoice, Дистанційно (Освіта, наука)

- Комунікація з користувачами через HelpCrunch, email, соціальні мережі, Telegram, Viber та WhatsApp.
- Консультація щодо навчальних продуктів, членства, реєстрації на заходи, доступу до матеріалів, сертифікатів та БПР.
- Супровід користувачів та допомога у вирішенні стандартних і нестандартних звернень.
- Опрацювання питань, пов'язаних з оплатами, поверненням коштів і доступом до придбаних продуктів.
- Визначення випадків, що потребують ескалації, та взаємодія з відповідальними командами для їх вирішення.
- Супровід онлайн-заходів та оперативне реагування на технічні й організаційні питання під час проведення.
- Модерація Telegram-каналів і підготовка інформаційних та клієнтських повідомлень відповідно до tone of voice бренду.
- Виявлення повторюваних проблем користувачів, їх фіксація та передача відповідальним командам.
- Робота з українським і румунським ринками, комунікація з користувачами та внутрішніми командами.

Customer service manager

з 04.2024 по нині (2 роки 6 місяців)
UkiService, Дистанційно (IT)

- Передача критичних результатів лабораторних досліджень до медичних офісів відповідно до встановлених протоколів і стандартів безпеки пацієнтів.
- Оперативна комунікація англійською мовою з лікарями, медсестрами та адміністративним персоналом медичних установ.
- Контроль своєчасного отримання та підтвердження критичних результатів.
- Робота зі складними та терміновими ситуаціями, що потребують високої точності й дотримання встановлених процедур.
- Ведення та актуалізація баз пацієнтів, медичних офісів і контактних осіб.
- Письмова комунікація з клієнтами, представниками клієнтів та внутрішніми командами.
- Керування командою з 4 співробітників, координація роботи, розподіл завдань та контроль їх виконання.

Пауза в карʼєрі

з 11.2020 по 04.2024 (3 роки 6 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

+ переїзд через повномасштабне вторгнення

Матчер

з 12.2019 по 11.2020 (1 рік)
Casafari, Дистанційно (Нерухомість)

- Аналіз та зіставлення лістингів нерухомості.
- Перевірка інформації, пошук невідповідностей і робота з великими масивами даних.
- Робота, що потребувала високої уважності до деталей та точності.

Менеджер з аналітичної діяльності

з 09.2018 по 09.2019 (1 рік)
Brent Oil, Харків (Автобізнес та автосервіс)

- Ведення та актуалізація карт клієнтів мережі АЗС.
- Внесення та опрацювання звітності.
- Аналіз місячної та квартальної звітності.
- Проведення перерахунків коштів.

Журналіст

з 03.2017 по 12.2020 (3 роки 10 місяців)
«Что? Где? Когда?», Дистанційно (ЗМІ, медіа)

- Підготовка матеріалів про культурні події та концерти Харкова.
- Підготовка запитань і матеріалів для інтерв'ю.
- Робота з інформацією та адаптація текстів для аудиторії.

Торговий представник

з 12.2015 по 07.2018 (2 роки 8 місяців)
Компанія Низьких Цін, Харків (Роздрібна торгівля)

- Робота з клієнтською базою та розвиток нових торгових точок.
- Комунікація з клієнтами та робота з їхніми потребами.
- Просування нових позицій і розширення асортименту.
- Моніторинг продажів та аналіз клієнтських запитів.
- Контроль дебіторської заборгованості.

Копірайтер

з 08.2008 по 12.2011 (3 роки 5 місяців)
«СтройПрайс», Харків (Маркетинг, реклама, PR)

- Оформлення та обробка замовлень.
- Робота з базами даних і звітністю.
- Написання та редагування матеріалів для журналу.

Освіта

Національний аерокосмічний університет «Харківський авіаційний інститут»

Психологія, Харків
Вища, з 2010 по 2017 (7 років)

Знання і навички

• Customer Support
• Customer Service
• Team Coordination
• Client Communication
• Problem Solving
• Conflict Resolution
• Attention to Detail
• Data Management
• Information Analysis
• Written Communication
• Content Writing
• AI Tools

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно