Ілонна

Ілонна Семенович
Менеджер з продажу / Онлайн-менеджер / Чат-менеджер
Дата народження: 20.08.2001 р. • Місто: м. Чернівці (готова до віддаленої роботи) • Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Telegram: @i_v1111111 • Поточний статус: Наразі перебуваю у декретній відпустці

ПРОФЕСІЙНИЙ ПІДСУМОК
Результативний фахівець із продажу з загальним досвідом понад 4 роки (2 роки у B2B/польових
продажах торговим представником та 2 роки у сфері онлайн-продажів і чат-менеджменту).
Володію повним циклом продажів: від залучення клієнтів до якісного відпрацювання вхідного
трафіку у чатах та месенджерах. Маю глибоке розуміння психології клієнта, вмію ефективно
відпрацьовувати заперечення, переконувати та здійснювати допродажі (Up-sell / Cross-sell) для
підвищення середнього чека та виконання планових KPI. Наразі перебуваю у декретній відпустці
та шукаю віддалену роботу.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі та комунікація: прямі продажі, консультації в чатах (Instagram, Telegram, Viber),
проведення переговорів, робота з гарячими та теплими лідами.
Робота з клієнтською базою: залучення нових клієнтів, розширення товарної матриці, утримання
та підтримка повторних продажів.
Інструменти та CRM: CRM-системи (KeyCRM, SalesDrive, AmoCRM, Bitrix24), формування ТТН (Нова
Пошта), ведення бази клієнтів, MS Office / Google Docs.
Особисті якості (Soft Skills): орієнтованість на результат, висока швидкість набору тексту,
стресостійкість, переконливість, дисциплінованість.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з онлайн-продажів / Чат-менеджер | Досвід роботи — 2 роки
• Консультування клієнтів у месенджерах та чатах (Instagram Direct, Telegram, чат на сайті).
• Організація повного циклу онлайн-продажу: від виявлення потреб до оформлення замовлення
та контролю доставки.
• Ефективне відпрацювання заперечень («дорого», «подумаю») та додаткові продажі (Up-sell /
Cross-sell), що дозволило збільшити середній чек на 15–20%.
• Ведення обліку в CRM-системі, фіксація статусів лідів та формування клієнтської бази.
• Виконання та перевиконання місячних планів продажів (KPI).
Торговий представник | Досвід роботи — 2 роки
• Розбудова та підтримка клієнтської бази на закріпленій території.
• Проведення особистих переговорів з опрацюванням заперечень та залученням нових торгових
точок.
• Презентація товарного асортименту, розширення активної товарної матриці у діючих клієнтів.
• Контроль дебіторської заборгованості та дотримання графіків платежів.
• Забезпечення стабільного зростання обсягів продажів на території.

МОВИ
• Українська — Рідна / Вільно
• Англійська — Базовий рівень / Переписка зі словником