Дарія

Дар'я Ільчук
Номер телефону: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Електронна адреса: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дім: Львів (гібридно/дистанційно) (Україна)

ПРО МЕНЕ

Менеджерка маркетингових досліджень з досвідом у рітейлі та банківській сфері. Веду регулярні та ad hoc кількісні
дослідження повного циклу: від гіпотез та інструментарію до звітів і рекомендацій для бізнесу. Вимірюю та аналізую
клієнтський досвід (NPS, CSI, CSAT, CES). Налаштовую процеси роботи з негативним фідбеком. Автоматизувала процеси
відділу, що скоротило час їх виконання у 6 разів.

ДОСВІД РОБОТИ

Fozzy Group

Менеджерка маркетингових досліджень

[ 25/05/2026 – Поточні ]

• Веду 4 регулярні кількісні дослідження клієнтського досвіду з вимірюванням NPS та CSI.
• Реалізувала 6 ad hoc кількісних досліджень на запит внутрішніх замовників. Визначала цілі й гіпотези,
розробляла інструментарій, контролювала збір даних, готувала звіти з рекомендаціями.
• Налагодила процес передачі негативних коментарів Гостей на Гарячу лінію для одного з досліджень.
Регулярно передаю контакти Гостей з низькими оцінками для подальшого опрацювання.
• Опрацьовую та систематизую відкриті коментарі з регулярних досліджень, щоб виявляти проблемні точки
клієнтського досвіду.
• Налаштовую анкети в Shout і запускаю розсилки опитувань у SAP Marketing Cloud.

KredoBank – Львів

Фахівчиня маркетингових досліджень

[ 23/04/2025 – 22/05/2026 ]

• Проводила маркетингові та продуктові дослідження: від розробки анкет і гіпотез до презентації фінальних
звітів.
• Аналізувала показники NPS, CSAT, CES та формувала висновки для бізнес-підрозділів.
• Адмініструвала базу «критичних точок» (понад 4 тис. відгуків щоквартально).
• Автоматизувала 3 процеси у відділі, що скоротило час їх виконання у 6 разів.
• Збільшила кількість відповідей клієнтів у 2–3 рази завдяки зміні текстів і логіки комунікацій в опитуваннях.
• Самостійно реалізувала 3 дослідження банківських продуктів, результати яких використали для оновлення
процесів банку.
• Налаштовувала цифрові анкети (Microsoft Forms, Anketa.in.ua).

Проєктна робота

Аналітикиня з моніторингу та оцінки

[ 01/12/2023 – 22/04/2025 ]

• Готувала 15 аналітичних звітів з моніторингу та оцінки для соціальних проєктів.
• Обробляла масиви даних у Excel, використовуючи зведені таблиці та формули для систематизації інформації.
• Візуалізувала результати досліджень (графіки, таблиці).
• Формулювала висновки та рекомендації, на основі яких коригували та покращували реалізацію проєктів.

Соціологічний центр України "Соціоінформ" – Львів

Інтерв'юерка соціологічних досліджень

[ 15/04/2023 – 08/09/2024 ]

• Проводила комплексний збір даних (F2F, CATI інтерв’ю) для проєктів різного спрямування: від соціально-
політичних до маркетингових досліджень.
• Готувала базу транскриптів та аналітичних нотаток для 70+ інтерв'ю та фокус-дискусій.

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ

Магістр соціології, освітня програма «Соціологія», спеціалізація «Cоціологія»
Львівський національний університет імені Івана Франка [ 01/09/2025 – 31/12/2026 ]
Місто: Львів | Країна: Україна | Сайт: https://lnu.edu.ua/en/

Бакалавр соціології, освітня програма «Соціологія», спеціалізація «Прикладна соціологія»
Львівський національний університет імені Івана Франка [ 01/09/2021 – 30/06/2025 ]
Місто: Львів | Країна: Україна | Сайт: https://lnu.edu.ua/en/

Академічна мобільність (програма Erasmus+)
Eberhard Karls University of Tübingen [ 01/10/2024 – 28/02/2025 ]
Місто: Тюбінген | Країна: Німеччина | Сайт: https://uni-tuebingen.de/en/

Отримала досвід навчання в міжнародному академічному середовищі; поглибила знання методології соціальних
досліджень і навички роботи з англомовними джерелами.

Citizen Developer (UIPath StudioX)
Академія роботизації в KredoBank [ 01/08/2025 – 13/10/2025 ]

Навчилася створювати програмних роботів для автоматизації рутинних задач в Excel та з файлами.
Результат: автоматизувала 3 процеси відділу досліджень і скоротила час їх виконання у 6 разів.

МОВНІ УМІННЯ

Рідна мова: Українська

Інші мови:
Англійська
СПРИЙМАННЯ НА СЛУХ B2 ЧИТАННЯ B2 ПИСЬМО B1
УМІННЯ МОВЛЕННЯ B1 МОВНА ВЗАЄМОДІЯ B1

ОСОБИСТІСНІ НАВИЧКИ

Аналітичне мислення, відповідальність, комунікабельність, цілеспрямованість, прагнення професійного
розвитку

ЗНАННЯ ПРОГРАМ

-

Аналіз даних: SPSS, Microsoft Excel (зведені таблиці, формули), Microsoft Access.

Опитувальні платформи та розсилки: Shout, SAP Marketing Cloud, Microsoft Forms, Anketa.in.ua.

Автоматизація: UiPath StudioX.

Візуалізація та презентації: Microsoft PowerPoint, Canva, Microsoft Word.

AI-інструменти: Claude, ChatGPT, Gemini, Microsoft Copilot.