Євген

Євген Грипак
Junior Operations Manager — процеси, дані, ефективність
Вік: 24 роки | Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @evhny | Локація: Київ, Україна
ПРО МЕНЕ
Junior/Trainee Operations Manager із фокусом на побудову процесів та роботу з даними. Прагну постійно навчатися новому та розвиватися у цій сфері. Дотримуюсь принципу: відсутність результату — це насамперед недостатня кількість спроб або невміння шукати альтернативні шляхи, а не привід «битись в одну стіну». У вільний час — книги та зала, мрію про мотоцикл та будинок у Карпатах.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу продажів (операційні функції)травень 2024 – червень 2026
Компанія у сфері продажів (назва не розголошується відповідно до NDA)
• В умовах падіння конверсії реклами з 1–1,5% до 0,1% (гірший трафік, обмежений бюджет) розробив і впровадив нову методику обробки лідів: миттєвий обдзвін кожного ліда, підвищення норми обробки угод на менеджера з 10 до 20 — за 2–3 місяці це дозволило збільшити дохід компанії на 30% при меншому рекламному бюджеті
• Впровадив систему миттєвих виплат відсотка менеджерам з підтвердженого платежу — усунуло касові розриви, підвищило ефективність розподілу фінансів
• Контролював коректність ведення CRM (Kommo) командою з 5 менеджерів, був сполучною ланкою між керівництвом, командою продажів і суміжними відділами (фінанси, логістика)
Співвласник / ініціатор операційних процесівберезень 2025 – дотепер
Грумінг-салон
• Ініціював стратегічну зустріч із партнерами: разом склали повний перелік операційних процесів салону та розподілили відповідальність за кожним
• Виявив зони з нечіткою/дубльованою відповідальністю — за результатом обговорення з партнерами створили нову оплачувану позицію для внутрішніх операційних процесів
• Розробив посадові інструкції для персоналу (з подальшим доопрацюванням разом із партнерами); вибудовую механіку внутрішньої комунікації та вирішення спорів між партнерами й співробітниками
Support Managerвересень 2022 – травень 2024
TrackEnsure (ELD-провайдер для вантажного транспорту), англомовні клієнти
• Забезпечував комунікацію щодо продукту (ELD-трекери, GPS-моніторинг вантажного транспорту) з водіями та керівниками транспортних компаній-клієнтів
• Діагностував і усував технічні несправності пристроїв через вхідні/вихідні дзвінки, супроводжував запити клієнтів
• Працював на стику технічної підтримки та клієнтського сервісу в B2B-середовищі, англійською мовою
ОСВІТА
• Вища освіта, спеціальність «Менеджмент» — Європейський університет (Україна)
• Курс NEO CEO, Superludi (у процесі) — системне управління бізнесом: стратегія, фінанси, HR, операційні процеси
НАВИЧКИ
• Побудова та документування бізнес-процесів (посадові інструкції, розподіл відповідальності, розв'язання операційних конфліктів)
• Аналіз метрик і ухвалення рішень на основі даних (конверсія, воронка, ROI)
• Робота з CRM-системами (Kommo, Binotel), контроль якості даних
• Google Sheets / Excel (базовий–середній рівень, зокрема використання AI-інструментів для аналітики)
• Управління командою (5 осіб), координація між відділами
• Англійська мова — B1–B2
• Початковий рівень (самостійне освоєння): Looker Studio, ClickUp