Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20349511/

Досвід роботи

Business process specialist

з 04.2026 по 07.2026 (4 місяці)
Логістична компанія, Київ (Транспорт, логістика)

Проектна робота

• Провела as-is аналіз бізнес-процесів компанії, описала поточні та цільові (to-be) процеси, сформувала беклог змін і пріоритизувала його разом із власниками бізнесу.
• Зібрала вимоги від двох груп користувачів (операційний відділ і відділ продажів) та налаштувала TMS-систему (4Logist) під структуру компанії — 7 користувачів.
• Перетворила систему з інструменту обліку на інструмент управлінського контролю: спроєктувала звітність і аналітичні показники для C-level.
• Автоматизувала документообіг: формування договорів, договорів- заявок, довідок і комерційних пропозицій — час підготовки документа скорочено з 2 годин до 5 хвилин.
• Виступала точкою контакту між бізнесом і командою розробки: постановка задач, уточнення вимог, приймальне тестування доопрацювань.

Досягнення
1. Автоматизувала наскрізний документообіг, що був основним болем компанії; скоротила ручну роботу з 6 годин до 15 хвилин.
2. Вивела управлінську аналітику в систему — власники отримали прозорість по не прорахованих запитах, по запитах які перейшли в бронювання та їх кількість, по кожному менеджеру.

Домен: B2B / внутрішні системи (TMS)

CRM-менеджер

з 05.2025 по 01.2026 (9 місяців)
Symbol, Київ (Роздрібна торгівля)

• Збирала та структурувала вимоги від стейкхолдерів (керівники департаментів, менеджери магазинів), аналізувала процеси та пріоритизувала беклог доопрацювань разом із командою розробки.
• Писала технічні завдання та user stories з acceptance criteria, описувала користувацькі сценарії й UX-флоу для розробників.
• Проводила регулярне тестування модулів ERP-системи (Odoo) та UAT релізів перед розкаткою на мережу.
• Відповідала за онбординг і навчання користувачів — 56 магазинів по Україні; створила базу текстових і відеоінструкцій.
• Збирала зворотний зв'язок від кінцевих користувачів і перетворювала його на конкретні продуктові покращення.

Досягнення
1. Побудувала з нуля процес системного збору, пріоритизації та передачі вимог у розробку.
2. Створила базу навчальних матеріалів, що скоротила онбординг нового користувача до 1 тижня.

Домен: Retail / ERP (Odoo)

Head of sales department

з 05.2021 по 01.2024 (2 роки 9 місяців)
Бокслайн Юкл Україна, ТОВ, Одеса (Транспорт, логістика)

• Ініціювала та описала вимоги на аналітичний модуль внутрішньої системи: завантаженість менеджерів, конверсія «запит → угода», ефективність напрямків; писала ТЗ і приймала результат у розробки.
• Керувала проєктом розробки корпоративного сайту end-to-end: вибір підрядників, ТЗ для дизайнера й розробника, контроль строків, тестування та приймання.
• Стейкхолдер-менеджмент: узгодження умов співпраці з B2B- партнерами, контроль договірних відносин спільно з юридичним відділом.
• Керувала командою з 7 менеджерів: розподіл навантаження, онбординг і навчання, контроль якості сервісу.
• Проводила регулярний аналіз метрик за напрямками, готувала звітність для керівництва та ставила цілі на період.

Досягнення
1. Впровадила систему аналітики ефективності, що дала прозорість по завантаженню команди й конверсіях.
2. Запустила корпоративний сайт компанії — від вибору підрядників до релізу.

Домен: B2B-сервіси / внутрішні системи

Освіта

Одеській Національний Університет ім.І.І.Мєчнікова

Бізнес та Менеджмент, Одеса
Вища, з 2008 по 2015 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

UI/UX design by Hillel

2024, 4 місяці

Business Analysis by Hillel

2025, 4 місяці

Знання і навички

• 1С
• Google Ads
• CRM
• Instagram
• Trello
• Mailchimp
• Google
• AmoCRM
• Реклама
• XMind
• GetResponse
• Google Keep
• SendPulse
• Adobe Illustrator
• Figma
• Уважність
• Digital-маркетинг
• Креативність
• Самостійне прийняття рішень
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Стратегічне мислення
• Управління проєктами
• Adobe Photoshop
• Slack
• Google Sheets
• Adobe
• Graphic design
• UI-дизайн
• MS Excel
• Управлінські навички
• Комунікабельність
• Організованість
• Організаторські здібності
• Користувач Бітрікс24
• 1С:Підприємство
• Творчий підхід
• Slackware
• MS Teams
• Google Meet
• Користувач ChatGPT
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Microsoft 365
• Zoho CRM
• Odoo
• Notion
• Agile
• NetHunt
• Miro

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості:
• Підвищена відповідальність
• Уважна до деталей
• Педантично ставлюся до своєї роботи
• Доводжу розпочате до кінця
• Вмію планувати та будувати свій день
• Системність у робочому процесі
• Креативний підхід до проектів
• Аналітичне мислення та досвід аналізу релевантних KPI показників

ІНСТРУМЕНТИ
• Управління задачами та беклогом: Jira, Trello, Notion
• Аналіз і документація: BPMN, User story map, Use cases, Miro ERP / CRM / TMS-системи: Odoo, Bitrix-24, Amo CRM, Zoho ONE, U-On, 4Logist, 1С
• Дизайн і прототипування: Figma, Miro, Adobe Illustrator
• Комунікації та звітність: Slack, MS Teams, Google Sheets, MS Office
• Email-маркетинг: GetResponse, SendPulse, MailChimp

Методології Agile: Scrum, Kanban · Спринти, ретроспективи, грумінг беклогу · Пріоритизація · Discovery та робота з вимогами · MVP-підхід · UAT