Людмила

ЛЮДМИЛА
КИРИЧЕНКО
МЕНЕДЖЕР

КОНТАКТИ ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Досвідчений керівник із 7-річним стажем роботи у сфері
управління спортивними клубами та обслуговування клієнтів.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Поєдную навички адміністратора, HR, маркетолога та фінансового
менеджера. Умію організувати команду, налагодити бізнес-
@just_Luu
процеси, забезпечити високий рівень сервісу та досягнення
Київ фінансових цілей. Ініціативна, відповідальна, орієнтована на
результат, відкрита до нових викликів.

ДОСВІД РОБОТИ

Global Visa Support
Спеціаліст з візової документації | Дистанційно
01.12.2025 – 01.09.2026
ОСВІТА
•Допомагала клієнтам у підготовці та поданні документів для
отримання робочої візи.
• Консультувала клієнтів щодо необхідних документів, процедур
Національний університет
подання заявки та вимог до візи.
біоресурсів і природокористування
• Перевіряла анкети та супровідні документи на повноту та
України
точність.
Магістр, спеціальність “Облік і • Спілкувалась з клієнтами по телефону, електронною поштою та
оподаткування” через платформи обміну повідомленнями, регулярно надаючи
оновлення щодо їхніх заявок.
• Допомагала клієнтам у бронюванні візових зустрічей та
підготовці документів для подання до консульства.
• Вела та оновлювала облік клієнтів та статуси заявок.
• Координувала роботу з внутрішніми командами та зовнішніми
партнерами, щоб забезпечити своєчасну підготовку та подання
МОВИ документів.
• Пояснювала клієнтам візові процедури та вимоги чітко та
Українська зрозуміло.

Англійська (В1)

HARD SKILLS

Управління персоналом: підбір,
Керуючий менеджер спортивного клубу “Red Barbell”
адаптація, навчання, оцінка
(Лісова)
ефективності.
30.09.2021 – 30.10.2025
CRM-системи: ведення клієнтської
• Управління командою до 10 працівників: підбір, адаптація,
бази, автоматизація процесів (B52,
навчання, контроль ефективності, мотивація персоналу, розробка
інші CRM). та імплементація планів навчання. Розвиток на керівні посади.
Фінансовий контроль: каса, • Розробка та оптимізація графіків роботи, контроль дисципліни,
бюджетування, звітність, план-факт підтримка здорової атмосфери в колективі, регулярні заохочення
аналіз. співробітників за виконання цілей компанії.
Продажі та переговори: абонементи,
• Пропозиція та безпосереднє впровадження CRM (B-52),
Телеграм-боту для автоматизації роботи з клієнтами та управління
фінансові послуги, партнерські
абонементами.
програми. • Фінансовий контроль: касові операції, бюджетування, аналітика
Маркетинг і просування: ведення виконання планів, формування звітів на контролю оптимізації
соцмереж, SMM-стратегії, рекламні витрат та збільшення прибутків.
кампанії. • Організація рекламних кампаній (планування та запуск як
Робота з інструментами digital-
зовнішньої реклами (білборди, друковані матеріали), так і онлайн-
просування (налаштування таргетованої реклами через Ads
маркетингу: FB Ads Manager
Manager, створення візуалів у Canva), акцій, ведення соцмереж
(таргетована реклама), Canva клубу, створення фото- й відеоконтенту для просування бренду.
(створення візуального контенту). • Побудова партнерських відносин із постачальниками та
Організація подій: спортивні івенти, підрядниками. Залучення нових партнерів.
активації, внутрішні заходи. • Організація спортивних подій, внутрішніх заходів і клієнтських
Документообіг: договори, акти,
івентів для покращення рівня NPS.
• Участь у стратегічному плануванні розвитку клубу, підготовка
касові документи.
пропозицій щодо покращення сервісу та залучення нових клієнтів.
Аналітика показників, планування, • Формування плану продажів, контроль його виконання.
оптимізація бізнес-процесів. • Впровадження нових інструментів надання сервісності для
Робота з програмним залучення клієнтів з інших категорій (наприклад відкриття
забезпеченням: MS Office (Excel, кав’ярні).
Word, PowerPoint), Google
Workspace, Poster (POS-система для
закладів HoReCa). Адміністратор кав’ярні “ПростоEat”
08.09.2022-31.05.2025

• Брала участь у відкритті закладу з нуля: організація роботи
SOFT SKILLS персоналу, підготовка процесів, запуск внутрішніх регламентів.
• Працювала з POS-системою Poster: налаштування меню, облік
Лідерство та командоутворення товару, контроль касової дисципліни.
Кросфункціональна взаємодія • Займалась підбором та навчанням персоналу (бариста),
адаптацією нових співробітників.
Висока клієнтоорієнтованість
• Складала графіки змін, контролювала відпрацювання годин та
Стресостійкість і відповідальність
дисципліну.
Системне та аналітичне • Організовувала закупівлі, контролювала залишки продукції та
мислення постачання.
Гнучкість і креативність у • Забезпечувала високу якість обслуговування гостей, вирішувала
вирішенні задач конфліктні ситуації.
• Вела щоденну звітність, готувала дані для бухгалтерії.
Вміння працювати в умовах
• Працювала над залученням клієнтів: акції, програми лояльності,
багатозадачності
співпраця з доставками.
Комунікабельність, вміння вести
переговори

Direct-менеджер та копірайтер (сфера продажу
мережевого обладнання) ТехноКома
15.06.2025-30.09.2025

• Ведення щоденних звітів у з програми 1С та кабінетів Prom в
Excel: аналіз продажів, виручки, валового доходу.
• Щомісячний моніторинг товарів на маркетплейсах та онлайн-
магазинах (Rozetka, Epicentr, Allo та ін.).
• Розробка шаблонів і таблиць для співробітників для заповнення
звітності по продажах.
• Створення карток товарів: підготовка описів з урахуванням
характеристик, SEO та вимог сайтів.

Адміністратор спорткомплексу “Red Barbell” (ВДНГ)
01.11.2018 – 30.09.2021

• Робота з клієнтами: продаж абонементів і додаткових послуг,
консультації онлайн та офлайн.
• Контроль сервісу та стандартів обслуговування, вирішення
конфліктних ситуацій.
• Ведення документації, касових звітів, внутрішніх журналів.
• Координація роботи персоналу, забезпечення чистоти та
технічного стану комплексу.

Менеджер з продажу “ІнвестСервіс”
01.05.2018 – 20.11.2018
• Активні продажі фінансових послуг та консультації клієнтівза
допомогою теплих та холодних дзвінків. Виявлення потреб та
болей потенційних партнерів
• Проведення переговорів, презентацій, підтримка довгострокових
відносин із клієнтами.
• Виконання планів продажів, підготовка звітності, аналіз
результатів та внесення змін у процес роботи для кращих
результатів
• Управління клієнтською базою компанії, її підтримка та контроль
• Кросфункціональна взаємодія з іншими відділами компанії для
оптимізації роботи