Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer support agent

з 08.2023 по нині (3 роки 4 місяці)

* Communicating with airlines and partners regarding bookings, changes, and travel disruption cases.
* Handling requests related to refunds and compensation in accordance with company policies.
* Analyzing case circumstances, verifying booking data, and finding solutions in non-standard situations.
* Preparing and processing information and documentation required to resolve customer cases.
* Coordinating alternative travel arrangements, connections, and accommodation in cases of delays, cancellations, and other travel disruptions.
* Escalating complex and critical cases to management and relevant internal teams.
* Preparing bug reports, documenting technical issues, and coordinating with the development team.
* Communicating with customers in complex situations and following cases through to resolution.
* Providing feedback and suggestions for improving services and internal processes.

Customer Support Agent

з 01.2018 по 01.2019 (1 рік)
Cryptonomos, Remote, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

* Providing technical and financial support to customers.
* Handling incoming requests and managing customer cases.
* Analysing customer needs and finding solutions in accordance with established procedures.
* Working with databases and internal information.
* Managing an online community and supporting users.

Head of Planning & Production Department / Lead Economist

з 11.2002 по 11.2011 (9 років)
State Enterprise “Vinnytsia Standardization & Metrology”, Вінниця (Державні організації)

* Preparing and maintaining internal and external documentation, reports, orders, and analytical materials.
* Developing and updating policies, instructions, and other regulatory documents.
* Working with regulatory requirements, internal procedures, and quality management system documentation.
* Preparing and supporting contracts, including foreign trade agreements.
* Conducting official correspondence with clients, management, counterparties, and external organizations.
* Planning and analyzing revenue, expenses, profitability, and technical and economic performance indicators.
* Working with financial and contractual documentation related to foreign economic activities.
* Developing technical specifications for software and new forms of economic analysis.
* Conducting internal audits, controlling documentation, and supporting internal information systems.

Освіта

Vinnytsia State Technical University

Business Economics for Managers, Вінниця
Вища, з 2001 по 2002 (1 рік)

Khmelnytskyi Technological University

Faculty of Technology and Design, Design Engineer, Хмельницький
Вища, з 1999 по 2002 (3 роки)

Знання і навички

• MS Office
• Автоматизація документообігу
• Data management
• Фінансовий аналіз
• Ведення документації
• Робота з клієнтами
• Ділове листування
• Урегулювання конфліктів
• Ручне тестування
• Робота із запереченнями
• Робота з претензіями
• Знання нормативної документації
• Компенсації
• Повернення грошей
• Case management
• Бронювання квитків
• Англійська комунікація

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Іспанська — вище середнього
• Італійська — середній