Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Агент служби підтримки

з 08.2023 по нині (3 роки 2 місяці)

Робота на проєкті DOHOP Travel Tech Platform

• Взаємодія з авіакомпаніями та партнерами щодо бронювань, змін і disruption-ситуацій.
• Обробка запитів щодо повернень коштів і компенсацій відповідно до політик компанії.
• Аналіз обставин авіаційних кейсів, перевірка даних бронювання та пошук рішень у нестандартних ситуаціях.
• Підготовка та опрацювання інформації й документації, необхідної для вирішення клієнтських кейсів.
• Організація альтернативних маршрутів, пересадок і проживання у випадках затримок, скасувань та інших порушень подорожі.
• Ескалація складних і критичних кейсів до менеджменту та відповідних внутрішніх команд.
• Підготовка баг-репортів, документування технічних проблем та взаємодія з командою розробки.
• Комунікація з клієнтами у складних ситуаціях та супровід кейсів до вирішення.
• Надання фідбеку та пропозицій щодо покращення сервісів і внутрішніх процесів.

Агент служби підтримки

з 01.2018 по 01.2019 (1 рік)
Cryptonomos, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Технічне та фінансове консультування клієнтів.
• Обробка вхідних запитів та ведення клієнтських кейсів.
• Аналіз потреб клієнтів та пошук рішень відповідно до встановлених процедур.
• Робота з базами даних та внутрішньою інформацією.
• Управління онлайн-спільнотою та підтримка користувачів.

Керівник планово-виробничого відділу. Провідний економіст

з 11.2002 по 11.2011 (9 років)
ДП «Вінницястандартметрологія», Вінниця (Державні організації)

• Підготовка та ведення внутрішньої і зовнішньої документації, звітів, наказів, аналітичних матеріалів.
• Розробка та актуалізація положень, інструкцій та інших нормативних документів.
• Робота з нормативними вимогами, внутрішніми процедурами та документацією системи якості.
• Підготовка та супровід договорів, у тому числі зовнішньоекономічних контрактів.
• Офіційне листування з клієнтами, адміністрацією, контрагентами та зовнішніми організаціями.
• Планування та аналіз доходів, витрат, рентабельності та техніко-економічних показників.
• Робота з фінансовою та договірною документацією у сфері ЗЕД.
• Розробка технічних завдань для ПЗ та нових форм економічного аналізу.
• Внутрішній аудит, контроль документації та підтримка внутрішніх інформаційних систем.

Освіта

Вінницький державний технічний університет

Економіка бізнеса для менеджерів, Вінниця
Вища, з 2001 по 2002 (1 рік)

Хмельницький державний університет

Факультет технологій та дизайну, інженер-конструктор, Хмельницький
Вища, з 1993 по 1999 (6 років)

Знання і навички

• MS Office
• Планування
• Аналіз даних
• Робота з клієнтами
• Складання фінансової звітності
• Ділове листування
• Урегулювання конфліктів
• Ручне тестування
• English communication
• Ведення документації
• Фінансовий аналіз
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Уважність
• Бронювання квитків (авіа
• Travel coordination
• Робота з претензіями
• Автоматизація документообігу
• Знання нормативної документації
• Управління процесами ЗЕД
• Компенсації
• Повернення коштів
• Case management

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Іспанська — вище середнього
• Італійська — середній