Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Агент служби підтримки

з 08.2023 по нині (3 роки 3 місяці)

• Онлайн-підтримка користувачів англійською через тікетну систему, live-чат, email та вхідні дзвінки з технічними запитами

• Ескалація критичних проблем до менеджменту та команди розробки

• Підготовка баг-репортів у системі трекінгу задач

• Обробка запитів на повернення коштів або компенсації згідно з політикою компанії

• Бронювання квитків, підбір альтернативних маршрутів у разі затримок / перенесень, робота з авіакомпаніями

• Організація пересадок, готелів, зміна або відновлення маршрутів під час disrupt-­ситуацій

• Спілкування з клієнтами у стресових ситуаціях, вирішення конфліктів та зниження напруги

• Надання фідбеку та пропозицій щодо покращення сервісів і внутрішніх процесів

• Аналіз та оптимізація робочих процесів (workflow)

• Розробка та систематизація бази внутрішніх знань для нових співробітників

Агент служби підтримки

з 01.2018 по 11.2018 (11 місяців)
Cryptonomos, Дистанційно (IT)

• Технічне та фінансове консультування клієнтів

• Управління вхідними запитами та онлайн-підтримка користувачів

• Надання інформації про проєкти та допомога у вирішенні запитів

• Виявлення та аналіз потреб клієнтів для досягнення високого рівня задоволеності

• Управління спільнотою та підтримка баз даних

Керівник відділу

з 11.2002 по 11.2011 (9 років)
ДП Вінницястандартметрологія, Вінниця (Державні організації)

Провідний економіст, начальник планово-виробничого відділу

• Складання колективного договору, розробка положень щодо оплати праці, преміювання та відпусток

• Планування та аналіз доходів, витрат та рентабельності, розрахунок техніко-економічних показників

• Розрахунок контрактів ЗЕД, включно з витратами на закордонні відрядження

• Організаційний супровід закордонних поїздок та готельного проживання (booking)

• Член комітету з конкурсних торгів: складання річного плану закупівель

• Розробка технічних завдань для створення програмного забезпечення та нових форм економічного аналізу

• Ціноутворення: розрахунок норм часу, собівартості та адміністративних витрат

• Ведення документації: звіти, накази, аналітичні форми, листування з клієнтами та адміністрацією

• Статистична звітність та зовнішньоекономічна діяльність (контракти, облік надходжень і списання валюти)

• Робота з клієнтами та ведення баз даних (договірна та фінансова інформація)

• Впровадження ПЗ «Клієнт» та підтримка системи якості підприємства (внутрішній аудит, актуалізація інструкцій, контроль документації)

Освіта

Вінницький державний технічний університет

Економіка бізнеса для менеджерів, Вінниця
Вища, з 2001 по 2002 (1 рік)

Хмельницький державний університет

Факультет технологій та дизайну, інженер-конструктор, Хмельницький
Вища, з 1993 по 1999 (6 років)

Знання і навички

• MS Office
• Автоматизація документообігу
• Data management
• Фінансовий аналіз
• Ведення документації
• Робота з клієнтами
• Ділове листування
• Урегулювання конфліктів
• Ручне тестування
• Робота із запереченнями
• Робота з претензіями
• Знання нормативної документації
• Компенсації
• Повернення грошей
• Case management
• Бронювання квитків
• Англійська комунікація

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Іспанська — вище середнього
• Італійська — середній

Додаткова інформація

Support & Operations Specialist
Customer Support & Process Optimization Specialist
Quality & Support Specialist

Summary:

Понад 12 років професійного досвіду у плануванні, адмініструванні та управлінні, включно з підтримкою користувачів і роботою з внутрішніми системами.
Маю досвід організації робочих процесів та управління командами, супроводу програмних продуктів, створення навчальних матеріалів і баз знань, а також проведення onboarding та offboarding співробітників.
Звикла працювати з віддаленими командами, вмію швидко опановувати нові інструменти та налагоджувати процеси.

Комфортно почуваюся у середовищі, де потрібно одночасно вирішувати технічні питання, працювати з людьми та вдосконалювати внутрішні процедури.

Маю досвід самостійного бронювання квитків, планування маршрутів та організації проживання під поїздки, що сформувало практичні навички travel coordination.

Проактивність та орієнтація на результат: передбачаю проблеми, беру відповідальність за складні ситуації та забезпечую найкращий результат для клієнтів.