Євгеній

Цубар Євгеній Євгенійович
Місто: Київ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram, Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Signal:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи

01.2026 – Дотепер NDA

10.2018 – 01.2026 ТОВ Блумтек Індастрі

Посада: Спеціаліст інформаційної підтримки
Обов’язки:

● Підтримка користувачів внутрішнього програмного забезпечення компанії

● Обробка клієнтських запитів українською та англійською мовами

● Консультації щодо функціоналу ПЗ, вирішення технічних та організаційних
питань

● Проведення необхідних операцій вручну через внутрішнє ПЗ за запитом клієнтів

● Виявлення, відтворення та опис помилок (багів)

● Пошук рішень або тимчасових обходів для технічних проблем

● Написання технічних завдань (ТЗ) для розробників

● Ведення документації: опис кейсів, рішень, оновлення бази знань

● Комунікація з командами розробки, аналітики та іншими підрозділами через
Slack

● Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів підтримки та обслуговування

12.03.2018 – 01.07.2018
ТОВ "Експертно-Оціночна компанія"
Посада: Керівник відділу продажу
Обов’язки:

● Організація та оптимізація роботи відділу

● Розробка стандартів оцінки діалогів, аудит

● Складання графіків, контроль дотримання

● Проведення тренінгів, групових зустрічей

● Встановлення та контроль виконання KPI

● Навчання та розвиток менеджерів

● Робота з CRM-системою

● Підготовка звітності для керівництва

03.01.2018 – 08.03.2018
Monsterleads.pro
(Аутсорсинговий кол-центр: офери — БАДи, товари для здоров’я, постільна білизна;
продажі в Україну, Казахстан, Туркменістан, ОАЕ)
Посада: Керівник відділу продажу
Обов’язки:

● Побудова та оптимізація процесів у відділі продажу

● Розробка критеріїв оцінювання діалогів, аудит

● Складання графіків, контроль дотримання

● Проведення навчань, робота з командою

● Контроль за виконанням KPI

● CRM-аналітика та звітність

● Забезпечення досягнення планових показників продажу

01.03.2017 – 06.05.2017
CityFrog
Посада: Менеджер з просування та реалізації проєктів
Обов’язки:

● Пошук і залучення клієнтів

● Формування клієнтської бази

● Продажі рекламних послуг (розміщення статей на порталі)

● Проведення зустрічей, укладання угод

● Контроль виконання завдань

● Робота з CRM-системою

● Підготовка звітності

02.03.2014 – 16.09.2016
BOUTIQUETV (ТОВ "SkyNet Worldwide Express")
Посади: Оператор → Супервайзер → Тренер → Заступник керівника кол-центру
Обов’язки:

● Контроль обслуговування клієнтів та якості комунікації

● Моніторинг ефективності роботи операторів

● Прослуховування дзвінків, виявлення помилок, навчання персоналу

● Ведення звітності

● Розробка та впровадження скриптів

● Організація та проведення тренінгів

● Робота з CRM та IP-телефонією

● Контроль виконання планів продажу

Освіта

2011 – 2013
Київський національний торговельно-економічний університет
Факультет ресторанно-готельної справи (незакінчена вища освіта)

Знання мов

● Українська — вільно

● Англійська — середній рівень (B2)

Навички

● Впевнений користувач ПК: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), 1С

● Робота з CRM-системами, IP-телефонією (Asterisk, 3CX, Avaya)

● Написання технічних завдань, тестування, документація

Особисті якості

Креативність, відповідальність, цілеспрямованість, щирість.

Особиста інформація:

Одружений, маю сина і чекаю на другу дитину. Лідер гурту NVELO.