Оксана

ОКСАНА ЦИЦИК
Менеджер по роботі з клієнтами | Sales Manager | Customer Support
Львів • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль: клієнтський сервіс • комунікація • координація процесів •
англійська B2

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Сильні комунікативні навички, досвід роботи з клієнтами, управління персоналом та організації робочих процесів.
Вмію швидко встановлювати контакт, уважно працювати із запитами, зрозуміло пояснювати інформацію та
знаходити рішення. Маю досвід роботи в освітньому середовищі, адміністрування та координації робочих
процесів. Готова до навчання CRM та внутрішніх процесів компанії.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтський сервіс та комунікація • Консультації та робота із запитами

• Виявлення потреб клієнта • Презентації та зрозуміле пояснення інформації

• Управління персоналом • Організація та координація процесів

• Робота з документацією • Вирішення робочих питань

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) • Google Workspace, Zoom, Google Meet, Moodle

ДОСВІД РОБОТИ
09.2025 – 09.2026 Викладач англійської мови
Академія сухопутних військ імені гетьмана Петра Сагайдачного, Львів
• Комунікація з дорослими слухачами, індивідуальна робота та супровід.
• Презентація матеріалу, робота із запитаннями та зворотним зв’язком.
• Планування, організація занять і контроль результатів.
01.2025 – 09.2025 Директор магазину
Мережа «Сервіс Львів», Львів
• Управління щоденною діяльністю магазину та персоналом.
• Робота з клієнтами й забезпечення високого рівня сервісу.
• Організація роботи магазину та вирішення поточних питань.
08.2018 – 10.2019 Керівник відділення
«Ін Тайм», Львів
• Організація роботи відділення та команди.
• Координація логістики, документації та робочих процесів.
• Взаємодія з клієнтами та вирішення поточних питань.
09.2003 – 02.2015 Викладач англійської мови
Великомостівська ЗОШ, Львівська область
• Комунікація з учнями та батьками, підготовка до іспитів і конкурсів.
• Організація навчальних заходів та мовних активностей.

ОСВІТА
Львівський національний університет імені Івана Франка — Філологічний факультет, англійська мова і
література. Ступінь магістра. 1999–2003.

СЕРТИФІКАТИ ТА ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
• MobiTeach, 16.09.2026 — Vocabulary Test, Council of Europe Level B2 Upper-Intermediate: Grade A, Overall 100%.
• Prometheus, 2026 — English for Career Development.
• Prometheus, 2026 — Медіаграмотність.
• Scientia, 2026 — XII Міжнародна науково-теоретична конференція.
• ESKO School of English, Львів — Advanced English.

МОВИ
Українська — рідна | Англійська — B2 Upper-Intermediate

БАЖАНІ ПОЗИЦІЇ
Фахівець служби турботи • Менеджер по роботі з клієнтами • Customer Support • Account Manager • Менеджер
освітніх продуктів • Адміністратор/координатор • Junior Recruiter
Бажаний дохід: від 30 000 грн. Львів / дистанційно. Відкрита до навчання та зміни професійного напряму.