Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/20425018/
Customer support specialist
- Розглядає посади:
- Customer support specialist, спеціаліст підтримки користувачів, Support manager, спеціаліст інформаційного центру, Customer service manager, Client service representative, оператор чата, Technical support specialist, Chat manager, фахівець з підтримки клієнтів
- Місто проживання:
- Харків
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Харків
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
КАТЕРИНА ТОДОРІЦЕ
Customer Support Specialist
📞 Telegram: @fujfeyg ✉ [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») 🔗 LinkedIn 📍 Харків, Україна
ПРО СЕБЕ
Спеціалістка з підтримки клієнтів із понад дворічним досвідом у телекомунікаціях — у роздрібному магазині та на вхідній лінії контактного центру. Опрацьовувала звернення і скарги, допомагала з базовими технічними питаннями, врегульовувала конфліктні ситуації та фіксувала інформацію в CRM. Швидко опановую нові системи й процеси, уважна до деталей і зберігаю спокій під час роботи з великим потоком клієнтів.
НАВИЧКИ
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Опрацювання вхідних звернень і скарг
• Консультування щодо тарифів, послуг і пристроїв
• Первинна діагностика технічних і сервісних звернень
• Пошук і застосування процедур із бази знань
• Фіксація звернень у CRM, реєстрація та передача заявок
• KPI обслуговування: NSAT, tNPS, FCR24
• Практичне навчання й адаптація нових колег
• Продаж тарифів, послуг і пристроїв
ІНСТРУМЕНТИ
• Microsoft Dynamics, CRM
• ПЗ контактного центру
• Google Sheets, Google Docs, Gmail
• Microsoft Excel, Word, Outlook
• Microsoft Teams, Zoom, AnyDesk
• Windows, Arch Linux
СОФТ-СКІЛИ
• Деескалація конфліктів
• Пояснення технічної та сервісної інформації зрозумілою мовою
• Робота з великим потоком клієнтів
• Швидке опанування нових систем і процедур
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з продажу та обслуговування | ТОВ “ВФ Ритейл” , VodafoneЛипень 2024 — Березень 2026
• Консультування щодо тарифів, послуг і пристроїв
• Опрацювання скарг і первинна технічна діагностика
• Фіксація звернень у CRM, робота з базою знань і заявками
• Продажі, каса, POS-термінал, плани продажу та KPI: tNPS, FCR
• Аналіз звітів у Power BI, навчання нових колег
Оператор колл-центру | Adelina Call Center (проект Vodafone)Січень 2023 — Червень 2023
• Близько 150 вхідних дзвінків за зміну
• Консультування та первинна технічна діагностика
• CRM, база знань, реєстрація та передача заявок
• Опрацювання скарг і деескалація конфліктів
• KPI: NSAT, tNPS, FCR24, APT
ОСВІТА
Інженерія програмного забезпечення | Національний аерокосмічний університет ХАІ2020-2022
КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
Курс «НадЛюди» | Prometheus (МХП Поруч)Вересень 2026
«Інженерний курс: Народний FPV» | Prometheus (Victory Drones, Vyriy Drone)Серпень 2026
Курс «На варті часу» (тайм-менеджмент) | VodafoneЛистопад — Грудень 2025
МОВИ
Англійська — B1Українська — ріднаРосійська — рідна
Customer Support Specialist
📞 Telegram: @fujfeyg ✉ [
ПРО СЕБЕ
Спеціалістка з підтримки клієнтів із понад дворічним досвідом у телекомунікаціях — у роздрібному магазині та на вхідній лінії контактного центру. Опрацьовувала звернення і скарги, допомагала з базовими технічними питаннями, врегульовувала конфліктні ситуації та фіксувала інформацію в CRM. Швидко опановую нові системи й процеси, уважна до деталей і зберігаю спокій під час роботи з великим потоком клієнтів.
НАВИЧКИ
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Опрацювання вхідних звернень і скарг
• Консультування щодо тарифів, послуг і пристроїв
• Первинна діагностика технічних і сервісних звернень
• Пошук і застосування процедур із бази знань
• Фіксація звернень у CRM, реєстрація та передача заявок
• KPI обслуговування: NSAT, tNPS, FCR24
• Практичне навчання й адаптація нових колег
• Продаж тарифів, послуг і пристроїв
ІНСТРУМЕНТИ
• Microsoft Dynamics, CRM
• ПЗ контактного центру
• Google Sheets, Google Docs, Gmail
• Microsoft Excel, Word, Outlook
• Microsoft Teams, Zoom, AnyDesk
• Windows, Arch Linux
СОФТ-СКІЛИ
• Деескалація конфліктів
• Пояснення технічної та сервісної інформації зрозумілою мовою
• Робота з великим потоком клієнтів
• Швидке опанування нових систем і процедур
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з продажу та обслуговування | ТОВ “ВФ Ритейл” , VodafoneЛипень 2024 — Березень 2026
• Консультування щодо тарифів, послуг і пристроїв
• Опрацювання скарг і первинна технічна діагностика
• Фіксація звернень у CRM, робота з базою знань і заявками
• Продажі, каса, POS-термінал, плани продажу та KPI: tNPS, FCR
• Аналіз звітів у Power BI, навчання нових колег
Оператор колл-центру | Adelina Call Center (проект Vodafone)Січень 2023 — Червень 2023
• Близько 150 вхідних дзвінків за зміну
• Консультування та первинна технічна діагностика
• CRM, база знань, реєстрація та передача заявок
• Опрацювання скарг і деескалація конфліктів
• KPI: NSAT, tNPS, FCR24, APT
ОСВІТА
Інженерія програмного забезпечення | Національний аерокосмічний університет ХАІ2020-2022
КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
Курс «НадЛюди» | Prometheus (МХП Поруч)Вересень 2026
«Інженерний курс: Народний FPV» | Prometheus (Victory Drones, Vyriy Drone)Серпень 2026
Курс «На варті часу» (тайм-менеджмент) | VodafoneЛистопад — Грудень 2025
МОВИ
Англійська — B1Українська — ріднаРосійська — рідна
Схожі кандидати
-
Customer support specialist
30000 грн, Житомир, Дистанційно -
Customer support specialist
18000 грн, Дистанційно -
Спеціаліст Service Desk
Дніпро, Дистанційно -
Help desk specialist
Одеса, Дистанційно -
Спеціаліст Service Desk
Київ, Дистанційно -
Customer support specialist
Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/20425018/