Олена

Amazon Marketplace Specialist | Amazon Operations | Customer Support
Формат роботи: дистанційна
Зайнятість: повна
Професійний профіль
Спеціаліст з досвідом роботи з Amazon Marketplace у сфері FBM. Маю практичний досвід роботи з Amazon Seller Central, замовленнями, покупцями, товарною інформацією, поверненнями, відшкодуваннями, A-to-z claims та зверненнями до Seller Support.
Працювала з операційними питаннями, пов'язаними з доставкою, поверненнями, пошкодженнями товарів, претензіями до перевізників та проблемами із замовленнями.
Маю досвід роботи з Keepa та аналізу товарів і продажів. У роботі уважна до деталей, вмію працювати з великим обсягом інформації, дотримуватися встановлених процедур та самостійно шукати рішення проблем.
Відкрита до професійного розвитку та навчання нових напрямків у сфері Amazon, e-commerce та суміжних digital-спеціальностей.

Ключові навички
• Amazon Seller Central
• Amazon Marketplace / FBM
• Робота із замовленнями та товарною інформацією
• Amazon Buyer-Seller Messaging
• Customer Support
• Робота з A-to-z Guarantee claims
• Робота із Seller Support
• Опрацювання повернень та refund
• Робота з replacement cases
• Робота з негативними відгуками та їх оскарженням
• Аналіз проблем та пошук рішень
• Робота з FedEx та USPS
• Підготовка carrier claims
• Перевірка доставки та tracking information
• Аналіз товарів та продажів
• Keepa
• Робота з великим обсягом інформації
• Уважність до деталей
• Дотримання внутрішніх процедур та регламентів
• Письмова ділова комунікація
• Самостійна робота та організація завдань

Мови
• Українська — рідна
• Англійська — B1 (Intermediate): впевнене читання та письмова комунікація в робочому середовищі; усна комунікація — в процесі розвитку.

Досвід роботи
Amazon FBM Specialist / Customer Support & Operations Specialist
• Робота з Amazon Seller Central та замовленнями FBM.
• Опрацювання звернень покупців через Amazon Buyer-Seller Messaging.
• Вирішення питань щодо замовлень, товарів, доставки, повернень, refund та replacement.
• Робота з A-to-z Guarantee claims.
• Підготовка звернень та appeals до Amazon Seller Support.
• Робота з негативними відгуками та підготовка запитів щодо їх оскарження.
• Аналіз проблем із доставкою та tracking information.
• Робота з FedEx та USPS щодо проблем із доставкою та carrier claims.
• Опрацювання випадків пошкодження, втрати або недоставлення товарів.
• Робота з поверненнями та спірними ситуаціями щодо повернення коштів.
• Перевірка та аналіз інформації про товари.
• Робота з товарними лістингами та характеристиками продукції.
• Аналіз причин звернень, повернень та скарг покупців.
• Робота з Keepa для аналізу товарів та продажів.
• Підготовка професійної письмової комунікації відповідно до політик Amazon та внутрішніх процедур компанії.
• Одночасне ведення декількох робочих кейсів та контроль їхнього вирішення.

Освіта
Бакалавр психології

Професійні якості
• уважність та відповідальність;
• аналітичне мислення;
• грамотна письмова комунікація;
• здатність працювати за регламентами;
• вміння працювати з великим обсягом інформації;
• самостійність у вирішенні робочих питань;
• здатність швидко розбиратися в новій інформації;
• готовність навчатися та освоювати нові інструменти й напрямки.