Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20459590/

Досвід роботи

Оператор чата , менеджер з обробки заявок ,менеджер з роботи з людьми,

з 05.2026 по 10.2026 (6 місяців)
Сільпо, Львів (Роздрібна торгівля)

Про себе :

Відповідальна, уважна та комунікабельна. Маю досвід роботи з клієнтами, приймання та обробки замовлень, консультування щодо продукції й супроводу клієнта на всіх етапах оформлення замовлення. Умію вести діалог, уточнювати потреби клієнтів, фіксувати інформацію про замовлення, оплати та проблемні ситуації. Ввічливо спілкуюся з клієнтами, уважно ставлюся до деталей і прагну якісно виконувати поставлені завдання. Готова навчатися та освоювати нові програми й робочі процеси.


Досвід роботи оператора чату :

Ведення діалогу з клієнтами в чаті та надання консультацій.Приймання, уточнення та обробка замовлень.Надання допомоги клієнтам під час оформлення замовлення.Консультування щодо асортименту, характеристик і наявності продукції.Фіксування звернень, проблемних ситуацій та передавання інформації відповідальним працівникам.Контроль правильності внесення інформації про замовлення.Супровід клієнта від першого звернення до завершення обслуговування.


Досвід роботи менеджера з обробки заявок:

Приймання та опрацювання заявок від клієнтів.Уточнення деталей замовлення та потреб клієнта.Перевірка правильності зазначених даних.Консультування клієнтів і допомога у вирішенні питань.Фіксування інформації щодо замовлень, оплат і проблемних ситуацій.Підтримання постійного зв'язку з клієнтом на всіх етапах обробки заявки.Контроль проходження заявки до завершення процесу обслуговування.


Досвід роботи логіста :

Робота із замовленнями та уточнення інформації щодо їх виконання.Координація робочих процесів, пов'язаних з обробкою замовлень.Взаємодія з працівниками для своєчасного виконання завдань.Фіксування інформації та проблем, що виникали під час робочого процесу.Контроль правильності передавання інформації та виконання поставлених завдань.


Професійні навички :

Ділове листування та спілкування з клієнтами.Приймання й обробка замовлень та заявок.Консультування щодо продукції.Уточнення потреб клієнтів і деталей замовлення.Фіксування оплат, звернень і проблемних ситуацій.Супровід клієнта від початку до завершення обслуговування.Уважність до деталей і відповідальне ставлення до роботи.Уміння працювати з інформацією та дотримуватися інструкцій.Готовність до навчання та освоєння нових програм.


Додаткові навички :

Відповідальність, ввічливість, уважність, терплячість, комунікабельність, організованість, доброзичливість, бажання розвиватися та навчатися новому.

Планування та організація своєї роботи
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
Дотримання корпоративної культури та цінностей
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
Адаптація до нових умов роботи

Знання і навички

• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Працьовитість
• Старанність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Організованість
• Бажання вчитися і розвиватися

Додаткова інформація

Я комунікабельна та відповідальна людина, яка прагне розвиватися в сфері клієнтської підтримки та логістики. Маю відмінну письмову українську. Здатна швидко опановувати нові системи та шаблони, уважна до деталей і звикла працювати з кількома задачами одночасно. Я маю досвід у сфері клієнтської підтримки та логістики. Готова навчатися та знаходити оптимальні рішення для покращення процесів в онлайн-підтримці за Допомогою своїх сил та ШІ.