Віка

ВІКА ВОРОНА

Київ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Менеджер з обробки замовлень / оператор CRM

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Маю досвід роботи з клієнтами, клієнтськими зверненнями, телефонними консультаціями, CRM, Binotel, 1С, внутрішніми програмами, документами та даними.
Працювала з уточненням запитів, внесенням і перевіркою інформації, оформленням операцій, супроводом клієнта до завершення покупки та дотриманням стандартів компанії.
Шукаю дистанційну роботу менеджером з обробки замовлень / оператором CRM, де важливі грамотна комунікація, уважність до деталей, обробка заявок, дзвінки, месенджери та робота з внутрішніми системами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Обробка замовлень: прийом і уточнення замовлень, внесення інформації, перевірка даних, супровід клієнта до завершення покупки.
CRM / Binotel: робота з CRM-системою, Binotel, клієнтськими зверненнями, телефонними консультаціями, фіксацією інформації.
Клієнтська підтримка: дзвінки, месенджери, консультації, уточнення потреб, ввічлива комунікація, спокійне реагування на складні ситуації.
Дані та документи: внесення й перевірка інформації, робота з документами, внутрішніми системами, 1С.
Офісні програми: Word, Excel, базова робота з таблицями.
Особисті якості: уважність, відповідальність, організованість, грамотність, швидке навчання.

ДОСВІД РОБОТИ

Приватний магазин
липень 2026 по теперішній час
• Консультувала клієнтів щодо товарів, наявності, цін та умов покупки.
• Приймала й уточнювала клієнтські запити.
• Допомагала клієнтам з вибором товару та супроводжувала покупку до завершення.
• Працювала з касою, товаром і щоденними операційними задачами.
• Контролювала порядок у товарі, наявність позицій і коректність інформації для клієнтів.
• Працювала уважно, відповідально й самостійно в умовах невеликого магазину.
• Приймала звернення клієнтів щодо наявності товару, цін та умов покупки.
• Уточнювала інформацію для клієнтів телефоном або в повідомленнях.

Продавець-консультант / оператор 1С
Дніпро-М
жовтень 2025 – квітень 2026
• Працювала з клієнтськими зверненнями: уточнювала запити, надавала інформацію, консультувала щодо товарів і замовлень.
• Здійснювала телефонні комунікації з клієнтами: прийом звернень, уточнення деталей, консультації та передача інформації відповідальним працівникам.
• Працювала з CRM-системою та Binotel для обробки клієнтських звернень і телефонних консультацій.
• Оформлювала продажі та супроводжувала клієнта до завершення покупки.
• Працювала з програмою 1С: оформлення операцій, внесення даних, облік продажів.
• Вносила й перевіряла інформацію у внутрішніх системах компанії.
• Консультувала клієнтів щодо продукції з урахуванням їхніх потреб.
• Працювала з касовими операціями, товаром, документами та внутрішніми процесами.
• Вела облік товару та контролювала залишки.
• Дотримувалася стандартів компанії, робочих інструкцій та операційних процедур.
• Уважно працювала з даними, клієнтськими запитами та інформацією щодо замовлень.

Оператор поштового відділення
Укрпошта, Київ
2024 – 2025
• Обслуговувала клієнтів відповідно до стандартів компанії.
• Консультувала клієнтів щодо послуг, тарифів і порядку оформлення відправлень.
• Працювала з клієнтськими запитами та складними ситуаціями спокійно й відповідно до правил компанії.
• Вносила та перевіряла дані у внутрішніх системах.
• Працювала з внутрішніми програмами обліку та оформлення документів.
• Забезпечувала точність внесення інформації та дотримання операційних процедур.
• Приймала, оформлювала та видавала поштові відправлення.
• Проводила грошові операції та працювала з касою.

ОСВІТА
КПК ПВФП, Київ
Професійно-технічна освіта
вересень 2022 – червень 2025
Підготовка у сфері комунікацій, обслуговування клієнтів, роботи з інформаційними системами, ПК, документацією та даними.

МОВИ
Українська – вільно
Російська – вільно
Англійська – початковий рівень, продовжую вивчення

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Шукаю дистанційну роботу на повний день у сфері обробки замовлень, клієнтської підтримки або роботи з CRM.
• Готова працювати з клієнтами телефоном, у месенджерах і через внутрішні системи компанії.
• Маю ноутбук/ПК, стабільний інтернет і можливість працювати з дому.
• Готова швидко навчатися внутрішнім стандартам компанії, CRM-системі, скриптам комунікації та правилам обробки заявок.
• Маю досвід роботи з клієнтами, клієнтськими зверненнями, телефонними консультаціями, CRM, Binotel, 1С, документами та внутрішніми програмами.
• Відповідально ставлюся до точності інформації, строків виконання завдань і дотримання робочих інструкцій.