Віка

ВІКА ВОРОНА

Київ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Фахівець контакт-центру банку / оператор вхідної лінії

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи з клієнтами, клієнтськими зверненнями, телефонними консультаціями, CRM-системою, Binotel, внутрішніми програмами, документами та даними.
Працювала з уточненням запитів, наданням інформації клієнтам, внесенням і перевіркою даних, оформленням операцій, роботою з касою та дотриманням стандартів компанії. Маю досвід спокійної комунікації з клієнтами у різних ситуаціях.
Шукаю роботу фахівцем контакт-центру банку / оператором вхідної лінії, де важливі грамотна українська мова, чітка комунікація, уважність до деталей, емпатійність, швидке навчання та якісна консультація клієнтів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтська підтримка: консультація клієнтів, уточнення запитів, надання інформації щодо послуг, спокійне реагування на складні ситуації, дотримання стандартів сервісу.
Вхідна лінія та телефонні консультації: прийом звернень, уважне слухання клієнта, уточнення деталей, фіксація інформації, ввічлива та чітка комунікація телефоном.
Робота з клієнтськими запитами: виявлення потреб клієнта, допомога у вирішенні питань, передача інформації відповідальним працівникам, супровід клієнта до вирішення звернення.
CRM, Binotel та внутрішні системи: робота з CRM-системою, Binotel, внутрішніми програмами, внесення та перевірка інформації.
Дані, документи та операції: оформлення операцій, робота з документами, уважність до правильності даних, дотримання інструкцій і внутрішніх процедур.
Грошові операції та відповідальність: досвід роботи з касою, грошовими операціями, точністю даних і дотриманням правил компанії.
ПК та офісні програми: впевнений користувач ПК, Word, Excel, електронна пошта, інтернет, готовність швидко опановувати нові програми.
Особисті якості: грамотна усна та письмова мова, уважність, відповідальність, емпатійність, позитивність, стресостійкість, бажання навчатися й розвиватися.

ДОСВІД РОБОТИ

Продавець-консультант
Приватний магазин
липень 2026 по теперішній час
• Консультувала клієнтів щодо товарів, наявності, цін та умов покупки.
• Уточнювала потреби клієнтів і допомагала підібрати відповідний товар.
• Надавала інформацію зрозуміло, ввічливо та відповідно до запиту клієнта.
• Супроводжувала клієнта до завершення покупки.
• Працювала з касою, товаром і щоденними операційними задачами.
• Працювала уважно, відповідально й самостійно в умовах невеликого магазину.
Продавець-консультант / оператор 1С
Дніпро-М
жовтень 2025 – квітень 2026
• Працювала з клієнтськими зверненнями: уточнювала запити, надавала інформацію та допомагала клієнтам у вирішенні питань.
• Здійснювала телефонні комунікації з клієнтами: прийом звернень, уточнення деталей, консультації та передача інформації відповідальним працівникам.
• Працювала з CRM-системою та Binotel для обробки клієнтських звернень і телефонних консультацій.
• Консультувала клієнтів щодо продукції з урахуванням їхніх потреб.
• Вносила й перевіряла інформацію у внутрішніх системах компанії.
• Дотримувалася стандартів компанії, робочих інструкцій та операційних процедур.
• Працювала з програмою 1С: оформлення операцій, внесення даних, облік продажів.
• Уважно працювала з даними, клієнтськими запитами та інформацією щодо замовлень.
• Працювала з касовими операціями, товаром, документами та внутрішніми процесами.
Оператор поштового відділення
Укрпошта, Київ
2024 – 2025
• Обслуговувала клієнтів відповідно до стандартів компанії.
• Консультувала клієнтів щодо послуг, тарифів і порядку оформлення відправлень.
• Працювала з клієнтськими запитами та складними ситуаціями спокійно й відповідно до правил компанії.
• Проводила грошові операції та працювала з касою.
• Працювала з внутрішніми програмами обліку та оформлення документів.
• Вносила та перевіряла дані у внутрішніх системах.
• Забезпечувала точність внесення інформації та дотримання операційних процедур.
ОСВІТА
КПК ПВФП, Київ
Професійно-технічна освіта
вересень 2022 – червень 2025
Підготовка у сфері комунікацій, обслуговування клієнтів, роботи з інформаційними системами, ПК, документацією та даними.

МОВИ
Українська – вільно
Російська – вільно
Англійська – початковий рівень, продовжую вивчення

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Шукаю дистанційну роботу на повний день у банківському контакт-центрі або клієнтській підтримці.
• Готова працювати з вхідними дзвінками, клієнтськими зверненнями та внутрішніми системами банку.
• Маю ноутбук/ПК, стабільний інтернет і можливість працювати з дому.
• Готова працювати за позмінним графіком, включно з денними та нічними змінами.
• Готова швидко навчатися банківським продуктам, правилам консультування клієнтів і роботі з платіжними картками.
• Відповідально ставлюся до точності інформації, конфіденційності даних, дотримання інструкцій і якості комунікації з клієнтами.