Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20479207/

Досвід роботи

Оператор/старший касир відділення

з 11.2023 по 09.2026 (2 роки 11 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Козелець (Транспорт, логістика)

* Обслуговування та консультація клієнтів
* Оформлення клієнтських операцій
* Робота з касовим апаратом / РРО
* Проведення інкасацій та ведення касової звітності
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
* Взаємодія з кур’єрами та іншими працівниками
* Координація щоденних операційних процесів відділення
* Виконання обов’язків керівника відділення під час його відсутності

Фахівець служби підтримки

з 03.2023 по 06.2023 (4 місяці)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

* Консультування учнів та клієнтів у чатах і телефоном
* Опрацювання запитів та звернень клієнтів
* Перенесення та узгодження розкладу онлайн-занять
* Допомога з організаційними питаннями щодо навчання
* Опрацювання скарг та відгуків щодо роботи викладачів
* Комунікація з викладачами для вирішення питань учнів
* Вирішення нестандартних та організаційних питань

Продавець-консультант

з 07.2022 по 04.2023 (10 місяців)
EVA, лінія магазинів, Остер (Роздрібна торгівля)

* Обслуговування та консультація клієнтів
* Робота з касовим апаратом та проведення розрахункових операцій
* Прийом та розміщення товару
* Контроль наявності товару та цінників
* Вирішення питань і нестандартних ситуацій клієнтів
* Дотримання стандартів обслуговування

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2021 по 06.2022 (1 рік)
Луценко, ФОП (Світ упаковки), Черкаси (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

*Обслуговування та консультація клієнтів
* Прийом і оформлення замовлень
* Підбір товарів відповідно до потреб клієнтів
* Контроль наявності товару
* Формування замовлень на поповнення складських залишків орієнтовно на тиждень
* Контроль руху та залишків товару
* Вирішення питань клієнтів

Спеціаліст підтримки користувачів

з 04.2019 по 10.2019 (7 місяців)
Mclaut, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

* Консультування клієнтів щодо послуг та роботи інтернету
* Прийом та опрацювання звернень телефоном
* Допомога у вирішенні проблем із підключенням та доступом до інтернету
* Консультації щодо тарифів, балансу та стану рахунку
* Перевірка інформації щодо послуг і платежів
* Оформлення заявок на виїзд технічного спеціаліста
* Передача технічних питань відповідним спеціалістам
* Робота зі скаргами та нестандартними ситуаціями

Освіта

Черкаський державний бізнес коледж

Спеціаліст з маркетингу, Черкаси
Середня спеціальна, з 2016 по 2018 (2 роки)

Знання і навички

• Відповідальність
• Стресостійкість
• Уважність
• Робота в команді
• Ведення переговорів
• Комунікабельність
• Клієнтоорієнтованість
• Організація роботи персоналу
• Урегулювання конфліктів
• Ділове листування
• Робота з РРО
• Проведення касових операцій
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Ведення документації
• Ведення телефонних переговорів
• Організаторські здібності
• Робота з клієнтами

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Готова до віддаленої роботи. Маю досвід клієнтської підтримки телефоном та онлайн, роботи зі зверненнями, консультацій і вирішення нестандартних ситуацій. Швидко навчаюся новим програмам та робочим процесам, уважна до потреб клієнтів і відповідально ставлюся до виконання завдань.