Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20492764/

Досвід роботи

Педагог музикант

з 08.2017 по нині (9 років 3 місяці)
Школа, Одеса (Освіта, наука)

- Щоденна комунікація з великим потоком клієнтів (учні, батьки) у месенджерах (Telegram, Viber), оперативне надання роз'яснень та консультацій.
- Ведення ділової переписки, чітке та грамотне формулювання думок у текстовому форматі.
- Вирішення складних, спірних та конфліктних ситуацій на першій лінії спілкування, уміння нівелювати негатив.
- Робота в режимі багатозадачності, чітке дотримання графіків, тайм-менеджмент та самоорганізація.
- Досягнення: 14 років успішної роботи з людьми завдяки залізній витримці, стресостійкості та високому рівню емпатії.

Менеджер чата

з 09.2012 по нині (14 років 2 місяці)
Фріланс / Приватна практика, Дистанційно (Освіта, наука)

- Надання письмової підтримки користувачам у чатах на сайті та в месенджерах (Telegram, Viber).
- Швидка та якісна обробка вхідних запитів, консультування щодо послуг та продуктів.
- Робота з запереченнями, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
- Взаємодія з суміжними відділами для швидкого розв'язання технічних питань клієнтів.
- Досягнення: стабільно високі показники швидкості відповідей та якості обслуговування (CSAT).

Освіта

Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського (ПНПУ)

Музичне мистецтво та комунікації, Одеса
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Під час навчання особливу увагу приділяла курсам психології комунікації, педагогічної майстерності та конфліктології. Здобула глибокі навички роботи з аудиторією, аналізу інформації, ведення ділового спілкування та розв'язання нестандартних ситуацій. Освіта сформувала високий рівень культури мовлення, абсолютну грамотність та загартовану стресостійкість у роботі з людьми.

Білгород-Дністровське педагогічне училище їм. К.Д. Ушинського

Музичне виховання / Педагогіка, Білгород-Дністровський
Середня спеціальна, з 2012 по 2016 (4 роки)

Здобула базову педагогічну освіту. Проходила поглиблену підготовку з психології, розвитку культури мовлення та етики спілкування. Отримала перший практичний досвід успішної взаємодії з великими групами людей та вирішення організаційних завдань.

Знання і навички

• Відповідальність
• Креативність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• MS Excel

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

- Сертифікований спеціаліст із цифрової грамотності (Дія.Освіта, національний тест Цифрограм). Впевнено працюю з ПК, месенджерами, Google Workspace та хмарними системами.
- Маю швидкість друку понад 250 знаків за хвилину, бездоганно володію українською мовою та правилами ділового листування.
- Завдяки багаторічному досвіду роботи з людьми маю залізне терпіння, розвинену емпатію та навички вирішення конфліктів у текстовому форматі.
- Швидко вникаю у специфіку нових продуктів, послуг або CRM-систем.
- Шукаю виключно дистанційну роботу на тривалий термін. Повністю технічно забезпечена: є надійний швидкісний інтернет, ПК та тихе робоче місце. Готова до виконання тестового завдання.