Єгор

Егор Кузмичев
RETENTION & SALES TEAM LEAD

Профиль Контакты

Руководитель направлений удержания клиентов и продаж с 8-летним Киев, Украина
опытом в аутсорсинговых услугах. Управлял командами из [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
сотрудников; замещал руководителя подразделения из 40+ человек. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Около 4 лет опыта сегментации клиентов, email/SMS/push-кампаний,
Telegram: @Egor10396
welcome-предложений, программ лояльности и retention-аналитики.
Проводил A/B-тесты кампаний и функций CRM, анализировал Формат: удалённо
retention, churn, LTV и стоимость бонусов. Координировал доработки
CRM от оформления ТЗ до проверки результата.
Ключевые навыки

Ключевой опыт Управление продажами

Удержание клиентов
8 лет руководства retention и продажами | 2018 - август 2026.
Сегментация клиентов
Около 4 лет: сегментация, CRM-кампании, бонусы и
retention-аналитика. Email / SMS / Push

Управление 8-25 сотрудниками; замещение руководителя: 40+. Бонусы и лояльность

Retention / Churn / LTV
Опыт работы
Стоимость бонусов
Компания под NDA | Аутсорсинговые услуги A/B-тестирование
Retention & Sales Team Lead | 2018 - август 2026
Требования к CRM
Анализировал и сегментировал клиентскую базу для
персонализации retention-кампаний, предложений и Английский
коммуникаций.
Intermediate
Создавал, запускал и контролировал email, SMS и push-кампании
для удержания и реактивации клиентов.
Инструменты
Разрабатывал и сопровождал welcome-предложения, бонусные
механики и программы лояльности. CRM
Внутренняя CRM
Анализировал retention, churn, LTV и стоимость бонусов, оценивал
эффективность кампаний и определял направления улучшений. ТРЕКЕРЫ ЗАДАЧ

Проводил A/B-тесты кампаний и функций CRM, сравнивал Jira / Trello / Asana
результаты и применял выводы при последующих изменениях.
ДОКУМЕНТАЦИЯ
Руководил командами из 8-25 сотрудников, распределял лиды и Confluence
нагрузку, контролировал личные и командные показатели.
КОММУНИКАЦИЯ
Проводил собеседования, принимал решения о найме и Slack
увольнении, разрешал конфликты и обучал сотрудников.
ДИЗАЙН
Оформлял ТЗ на доработки CRM, контролировал разработку по
Figma
документации и проверял реализованный результат.
ОТЧЁТНОСТЬ
Инициировал доработки CRM для ускорения обработки клиентов,
сокращения ручной работы и повышения продуктивности команды. Google Sheets / Excel

Создавал и актуализировал задачи, назначал ответственных, Высокий уровень владения
трекерами: постановка задач,
контролировал сроки и повторно проверял качество выполнения.
контроль сроков и качества.
Сотрудничал с отделом привлечения по качеству и рентабельности
трафика; замещал руководителя подразделения из 40+ человек.

Название компании и коммерческие показатели конфиденциальны (NDA).