Марія

Марія Діхтяр
Customer Support Specialist | Customer Care Specialist | Фахівчиня з клієнтського
сервісу

Київ · Віддалено / гібридний формат

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з близько 14-річним досвідом у клієнтському сервісі, роздрібній торгівлі та
продажах. Маю досвід телефонного й письмового спілкування з клієнтами,
консультацій, виявлення потреб, підбору товарів і умов, роботи із запереченнями та
супроводу клієнтів у процесі роботи.

Працювала з клієнтськими зверненнями, касовими операціями та документацією. Маю
досвід навчання нових співробітників і підтримки команди в робочих питаннях.
Зацікавлена в роботі з клієнтськими запитами, де основний акцент зроблено на
якісному сервісі, вирішенні питань і зрозумілих робочих процесах. Готова навчатися
новому.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
● Консультування та супровід клієнтів
● Телефонна комунікація й листування в месенджерах
● Виявлення потреб і підбір відповідних рішень
● Робота із запереченнями та запитаннями клієнтів
● Вирішення поточних клієнтських питань
● Ведення робочої документації та звітності
● Навчання та підтримка нових співробітників
● Організація командної роботи

ДОСВІД РОБОТИ
Компанія (назву не зазначено з міркувань конфіденційності)

Фахівчиня з клієнтського супроводу та продажів
Березень 2024 — вересень 2026

● Консультування клієнтів телефоном і через месенджери.

● Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідних умов.
● Презентація пропозицій і робота із запереченнями.
● Супровід клієнтів у процесі прийняття рішення та до завершення продажу.
● Робота із заявками клієнтів і ведення комунікації.
● Навчання нових співробітників і допомога команді в робочих питаннях.
● Отримання підвищення та розширення кола обов’язків.

Кінотеатр «Оскар»

Касирка / Старша касирка
2022 — 2024

● Консультування відвідувачів і проведення розрахунків.
● Виконання касових та фінансових операцій.
● Ведення касових журналів і бухгалтерської документації.
● Підготовка звітності.
● Перехід на посаду старшої касирки.

L’Occitane

Продавчиня-консультантка / Керівниця магазину
2019 — 2022

● Консультування клієнтів щодо продукції та підбір товарів відповідно до їхніх
потреб.
● Проведення касових операцій.
● Організація промоактивностей і презентація продукції.
● Підготовка подарункових наборів.
● Координація роботи команди та навчання нових співробітників.
● Контроль товарних залишків і поставок.

Lush

Продавчиня-консультантка
2016 — 2018

● Консультування клієнтів і підбір продукції.
● Підбір та оформлення подарункових наборів.
● Презентація товарів і оформлення викладки.
● Проведення касових операцій.
● Ведення сторінок бренду та написання публікацій.

Lucky Look

Продавчиня-консультантка
2018

● Консультування клієнтів та індивідуальний підбір аксесуарів.

Інший досвід у роздрібній торгівлі

Робота з одягом і взуттям у магазинах Reserved, Marks & Spencer, Intertop (раніше
окремі локації Plato), Egle та Top-Shoes. Обов’язки які виконувала: консультації,
розрахунок, підбір товару, мерчандайзинг.

ОСВІТА
Середня спеціальна освіта у сфері сервісу та дизайну.

ПРОГРАМИ
● CRM-системи — попередній практичний досвід.
● 1С — попередній практичний досвід.
● Excel / Google Sheets — базовий рівень, потребує оновлення.
● Figma — базове знайомство.

МОВИ
● Українська — впевнено
● Російська — впевнено
● Англійська — початковий рівень; читання та листування з використанням
перекладача та інших сервісів.

Серед моїх сильних сторін — чітка комунікація, терплячість, вміння вирішувати
проблеми, уважність до деталей, а також здатність швидко опановувати нові системи
та процедури, готова до навчання у нових для мене сферах діяльності.

Я шукаю віддалену або гібридний формат роботи, де зможу застосувати свій досвід,
розвинути наявні навички та зробити внесок у роботу команди в стабільному й добре
організованому середовищі.