Artem

АРТЕМ ЮСІН
Спеціаліст із технічної підтримки користувачів (Customer Support / Support Specialist)
📍 Дніпро, Україна 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») 🚗 Посвідчення водія кат. B
ПРОФІЛЬНИЙ СУМАРІ / SUMMARY
Спеціаліст із технічної підтримки та обслуговування клієнтів із 1,5 року досвіду роботи в службі підтримки
(UKR.NET) та понад 10 роками практичного досвіду в діагностиці, ремонті техніки й прямому взаємодії з
клієнтами. Маю практичний досвід обробки вхідних звернень (e-mail та телефонні дзвінки), внутрішньої
систематизації завдань, структурування кейсів та ескалації складних технічних інцидентів на другий
рівень підтримки/розробникам через Jira та Trello. Прагну застосувати свої комунікаційні навички,
аналітичний підхід та технічну експертизу для забезпечення високого рівня сервісу.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Канали підтримки: Обробка вхідного потоку звернень від користувачів через електронну пошту (e-mail) та
телефонні дзвінки.
Внутрішні системи та ескалація: Використання Jira та Trello для систематизації звернень, фіксації кейсів та
передачі технічних питань фахівцям другої лінії/розробникам (коли вирішення виходить за межі повноважень
першої лінії).
Комунікація та сервіс: Грамотна письмова та усна українська мова, навички роз'яснення складних технічних
нюансів простою мовою, збереження нейтралітету, емпатія та врегулювання конфліктних/стресових ситуацій.
Організаційність та автономність: Уважність до деталей, робота в режимі багатозадачності, виконання KPI
(кількісних і якісних показників), досвід роботи в нічні зміни та дотримання регламентів.
Технічні навички: Понад 10 років досвіду в діагностиці, ремонті й налаштуванні комп'ютерної техніки,
мобільних пристроїв, операційних систем, спеціалізованого ПЗ та поштових клієнтів (Outlook, Thunderbird).
Посвідчення водія: Категорія В, активний стаж водіння.

ДОСВІД РОБОТИ / EXPERIENCE (ПОЧАТОК)
Оператор служби підтримки | UKR.NET Березень 2025 — Теперішній час
Опрацювання звернень: Щоденна обробка вхідного потоку звернень від користувачів через листи (e-
mail) та телефонні дзвінки в умовах високого навантаження.
Підтримка користувачів: Надання дистанційної підтримки та консультацій щодо технічних і
користувацьких питань із дотриманням високих стандартів якості (KPI).

Артем Юсін — Резюме (Customer Support Specialist) Сторінка 1 з 2

ДОСВІД РОБОТИ / EXPERIENCE (ПРОДОВЖЕННЯ)
Оператор служби підтримки (продовження) | UKR.NET Березень 2025 — Теперішній час
Консультативна робота: Швидка з'ясовність суті звернення зі слів користувача, надання
аргументованих та простих для розуміння відповідей.
Ескалація задач (Jira / Trello): Внутрішня фіксація, систематизація та ескалація складних технічних
інцидентів у Jira та Trello для профільних фахівців/розробників, коли питання виходить за межі
повноважень першої лінії.
Врегулювання конфліктів: Врегулювання конфліктних та стресових ситуацій, надання роз'яснень
доступною мовою.
Нічні зміни: Автономна робота в нічні зміни: самостійне прийняття рішень та відповідальність під час
чергування.
Спеціаліст з ремонту та обслуговування техніки | Приватна практика / Жовтень 2015 — Квітень
Сервіс 2025
Діагностика та ремонт: Комплексна діагностика, обслуговування та усунення несправностей
комп'ютерної техніки, ноутбуків, смартфонів та електронних пристроїв.
Налаштування ПЗ: Встановлення, налаштування та оптимізація операційних систем (Windows та
інші), усунення системних помилок і конфігурація ПЗ.
Обслуговування клієнтів: Консультування клієнтів, виявлення потреб, підбір оптимальних рішень та
супровід замовлень.
Спеціалізований софт: Робота зі спеціалізованим софтом, прошивка та налаштування утиліт за
технічною документацією.
ОСВІТА / EDUCATION МОВИ / LANGUAGES
Економіка підприємства Українська: Рідна (вільне володіння, грамотне усне
Університет економіки і торгівлі ім. Михайла Туган- та писемне мовлення)
Барановського Англійська: B1 (Intermediate)
2009 — 2013

Артем Юсін — Резюме (Customer Support Specialist) Сторінка 2 з 2